Privātuma politika

Atjaunināts 2026. gada oktobrī

1. Pārzinis

Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt), Messerschmiedestraße 6, 06712 Zeitz, Vācija
Darbības vieta / viesnīca: Promenaden Hotel am Theater, Theaterstraße 2–4, 07545 Gera
Tālrunis +49 170 4790000 · E-pasts info@promenaden-hotel.de
Pārstāv valdes loceklis Volodymyr Harkavenko

2. Vispārīga informācija

Personas datus apstrādājam tikai tādā apjomā, kas nepieciešams vietnes darbībai, pieprasījumu un rezervāciju apstrādei, izmitināšanas līguma izpildei, juridisko pienākumu izpildei vai leģitīmo interešu ievērošanai.

3. Tiesiskais pamats

VDAR 6. panta 1. punkta b apakšpunkts (līgums / pirmslīguma pasākumi), c apakšpunkts (juridisks pienākums), f apakšpunkts (leģitīmas intereses), a apakšpunkts (piekrišana).

4. Servera žurnālfaili

Apmeklējot vietni, tīmekļa serveris apstrādā tehniskos datus (IP adresi, datumu/laiku, apmeklēto lapu, datu apjomu, pārlūku, operētājsistēmu, novirzītāja adresi). Mērķis: darbība un drošība. Tiesiskais pamats: VDAR 6. panta 1. punkta f apakšpunkts. Glabāšanas laiks: ne ilgāk kā 30 dienas.

5. Mitināšana

Vietne, rezervēšanas sistēma un viesnīcas programmatūra darbojas Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, serveros Vācijas/Somijas datu centros (ES). Ir noslēgts datu apstrādes līgums (DPA, Auftragsverarbeitungsvertrag – AVV). Rezerves kopijas tiek glabātas šifrētas pie Hetzner (ES).

6. Saziņa pa e-pastu un tālruni

Jūsu sniegto informāciju apstrādājam, lai atbildētu uz pieprasījumu (VDAR 6. panta 1. punkta b vai f apakšpunkts). Mūsu e-pasta pakalpojums ir Microsoft 365 (Microsoft Ireland Operations Ltd., Dublina, Īrija; datu apstrāde ES, ir datu apstrādes līgums). Automātiskos rezervācijas un uzturēšanās e-pastus sūtām ar Microsoft 365; tikai darbības traucējumu gadījumā kā aizstājēju izmantojam Google Gmail (Google Ireland Ltd., Dublina).

7. WhatsApp un Telegram

Sazinoties ar mums caur WhatsApp (WhatsApp Ireland Ltd.) vai Telegram (Telegram Messenger Inc. / Telegram FZ-LLC, Dubaija, AAE), jūsu ziņojumi tiek apstrādāti šajos pakalpojumos; nevar izslēgt datu nodošanu trešajām valstīm. Lietošana ir brīvprātīga; vienmēr varat sazināties arī pa tālruni vai e-pastu. Mūsu Telegram robots @hotel_gera_bot atbild uz jautājumiem ar MI asistentes Mia palīdzību (skatīt 8. sadaļu).

8. MI asistente „Mia” (vietnes saruna, Telegram robots)

Saruna mūsu vietnē un Telegram robots atbild uz jautājumiem, izmantojot MI valodas modeli (Anthropic Claude), ko darbinām caur Amazon Web Services (Amazon Web Services EMEA SARL, Luksemburga) Frankfurtes pie Mainas datu centrā. Sarunu platformu Dify uzturam paši savos serveros ES. Apstrāde notiek ES; saturs netiek izmantots MI modeļu apmācībai. Pirms vietnes sarunas pirmās lietošanas saņemam jūsu piekrišanu (VDAR 6. panta 1. punkta a apakšpunkts). Apstrādājam jūsu ievades un sesijas sarunas vēsturi; kļūdu analīzei sarunu vēsturi glabājam ne ilgāk kā 30 dienas. Pieejamības un rezervāciju informācijai Mia piekļūst mūsu rezervēšanas sistēmai. Lietošana ir brīvprātīga.

9. Tālruņa asistente

Zvanus uz +49 365 43033996, kas tiek pāradresēti, ja neesam sasniedzami, atbild MI tālruņa asistente. Šim nolūkam jūsu tālruņa numurs un sarunas saturs tiek apstrādāti caur Twilio Inc. (ASV) un OpenAI L.L.C. (ASV); mūsu viesnīcas komanda saņem kopsavilkumu. Datu nodošana ASV balstās uz ES un ASV datu privātuma regulējumu vai ES līguma standartklauzulām. Sarunas sākumā asistente norāda, ka ir MI. Tiesiskais pamats: VDAR 6. panta 1. punkta b un f apakšpunkts.

10. Rezervācijas un izmitināšanas līgums

Rezervācijai un uzturēšanās laikam apstrādājam tostarp vārdu, adresi, tālruni, e-pastu, ierašanās/izbraukšanas datumus, numura kategoriju, personu skaitu, maksājumu un rēķinu datus, vēlmes, saraksti un uzturēšanās vēsturi (VDAR 6. panta 1. punkta b apakšpunkts).
Tiešās rezervācijas promenaden-hotel.de/buchen apstrādājam savā rezervēšanas un viesnīcas vadības sistēmā ZS PMS, kas darbojas mūsu serveros ES. Papildus šobrīd izmantojam Mews viesnīcas vadības sistēmu (Mews Systems B.V., Amsterdama, Nīderlande; ir datu apstrādes līgums).

11. Rezervēšanas portāli un kanālu pārvaldnieks

Rezervācijas no Booking.com, Expedia, Agoda, Trip.com, Google un citiem portāliem saņemam no šiem portāliem, kuri paši atbild par savu datu apstrādi. Ar kanālu pārvaldnieka Channex palīdzību apmaināmies ar pieejamību, cenām un rezervācijām (reģistrēts Apvienotajā Karalistē; uz to attiecas Eiropas Komisijas lēmums par aizsardzības līmeņa pietiekamību).

12. Maksājumi

Tiešsaistes maksājumus apstrādājam ar Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Dublina, Īrija). Kartes datus tieši apstrādā Stripe; mēs saņemam tikai maksājuma statusu un kartes pēdējos ciparus. Krāpšanas novēršanai Stripe var apstrādāt datus arī ASV (ES līguma standartklauzulas / datu privātuma regulējums). Tiesiskais pamats: VDAR 6. panta 1. punkta b apakšpunkts.

13. Tiešsaistes reģistrēšanās, viesu lietotne un digitāla piekļuve numuram

Tiešsaistes reģistrēšanās laikā, izmantojot saiti rezervācijas apstiprinājumā vai gast.promenaden-hotel.de, ievācam reģistrācijas datus (14. sadaļa) un nodrošinām numura numuru, durvju kodu un rēķinu. Durvju kodus ģenerē mūsu elektronisko slēdzeņu sistēma; durvju atvēršana tiek reģistrēta (laiks, durvis, atvēršanas veids). Žurnāls kalpo drošībai un uzkopšanas plānošanai un tiek dzēsts pēc 30 dienām. Durvju kodus sūtām e-pastā un, ja norādīts numurs, īsziņā caur seven communications GmbH & Co. KG (Ķīle, Vācija). Tiesiskais pamats: VDAR 6. panta 1. punkta b un f apakšpunkts.

14. Reģistrācijas dati (Vācijas Federālais iedzīvotāju reģistrācijas likums – Bundesmeldegesetz)

Saskaņā ar BMG 29. un 30. pantu mums jāievāc reģistrācijas veidlapa, tostarp ierašanās, paredzamā izbraukšana, vārds, dzimšanas datums, pilsonība, adrese, ārvalstu viesiem personu apliecinoša dokumenta numurs un pavadošo ceļotāju skaits. Tiesiskais pamats: VDAR 6. panta 1. punkta c apakšpunkts. Datus glabā vienu gadu pēc izbraukšanas un tad izdzēš trīs mēnešu laikā.

15. Rēķini un glabāšana

Rēķinu, maksājumu un grāmatvedības datus apstrādājam pienācīgai uzskaitei; glabāšana saskaņā ar AO 147. pantu un HGB 257. pantu ir līdz 10 gadiem (VDAR 6. panta 1. punkta c apakšpunkts). Datus nododam mūsu nodokļu konsultantam.

16. Viesu Wi-Fi

Bezmaksas viesu Wi-Fi nodrošināšanai un tīkla drošībai apstrādājam tehniskos savienojuma datus (ierīces identifikatoru/MAC adresi, laiku, datu apjomu), pamatojoties uz VDAR 6. panta 1. punkta b un f apakšpunktu; glabāšanas laiks ir 30 dienas.

17. Iekšējā kārtība, bojājumi un drošība

Apstrāde, lai īstenotu telpu lietošanas noteikumus, dokumentētu bojājumus, izskatītu sūdzības un īstenotu prasījumus (VDAR 6. panta 1. punkta f apakšpunkts).

Ja viesnīca iekšējās kārtības noteikumu pārkāpuma dēļ ir noteikusi ieejas aizliegumu (Vispārīgo noteikumu § 13), aizlieguma īstenošanai un turpmāko rezervāciju pārbaudei — arī ar rezervēšanas portālu starpniecību — mēs glabājam vārdu, uzvārdu, dzimšanas datumu, kontaktinformāciju, iemeslu un attiecīgā gadījumā iestādes lietas numuru. Juridiskais pamats ir mūsu leģitīmās intereses aizsargāt viesus, darbiniekus un īpašumu (VDAR 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts). Dati tiek glabāti aizlieguma darbības laikā, ne ilgāk kā trīs gadus, un pēc tam dzēsti.

18. Sīkdatnes un vietējā krātuve

Neizmantojam sīkdatnes analītikai vai reklāmai un neintegrējam izsekošanas pakalpojumus. Fontus ielādējam no mūsu servera. Vietnes saruna pārlūkā lokāli glabā tikai jūsu piekrišanu vai atteikumu; rezervēšanas sistēma izmanto tehniski nepieciešamus sesijas datus (TDDDG 25. panta 2. punkts). Tāpēc piekrišanas josla nav vajadzīga.

19. Karte un ārējās saites

Karte ir attēls no mūsu servera, kura pamatā ir OpenStreetMap dati; dzīvs kartes pakalpojums nav iegults. Noklikšķinot uz ārējām saitēm (rezervēšanas portāli, sociālie tīkli: Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, WhatsApp), piemēro attiecīgo pakalpojumu sniedzēju privātuma politikas; dati tiek nodoti tikai pēc klikšķa.

20. Saņēmēji

Mitināšana/IT (Hetzner), e-pasts (Microsoft, kā aizstājējs Google), viesnīcas programmatūra (Mews), kanālu pārvaldnieks (Channex), maksājumu pakalpojums (Stripe), MI (Amazon Web Services; tālrunī Twilio, OpenAI), slēdzeņu sistēma, SMS (seven), rezervēšanas portāli, nodokļu konsultants, uzkopšanas un citi pakalpojumu sniedzēji, kad tas nepieciešams, iestādes likumā noteiktos gadījumos, juristi/parādu piedzinēji prasījumu īstenošanai. Dati netiek nodoti reklāmas nolūkiem.

21. Nodošana trešajām valstīm

Parasti datus apstrādājam ES. Nodošana trešajām valstīm iespējama tālruņa asistentes (Twilio, OpenAI – ASV), Stripe (ASV, krāpšanas novēršanai), Telegram/WhatsApp gadījumā, kā arī rezervēšanas portālu atbildības ietvaros. Pamats: lēmums par aizsardzības līmeņa pietiekamību (ES un ASV datu privātuma regulējums) vai ES līguma standartklauzulas (VDAR 46. pants).

22. Glabāšanas termiņš

Datus glabājam tikai tik ilgi, cik nepieciešams konkrētajam mērķim vai cik prasa likumā noteiktie termiņi; pēc tam tie tiek dzēsti vai bloķēti.

23. Jūsu tiesības

Piekļuve (15. pants), labošana (16. pants), dzēšana (17. pants), apstrādes ierobežošana (18. pants), pārnesamība (20. pants), iebildumi (21. pants), piekrišanas atsaukšana (7. panta 3. punkts) – jebkurā laikā rakstot uz info@promenaden-hotel.de.

24. Tiesības iesniegt sūdzību

Thüringer Landesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Häßlerstraße 8, 99096 Erfurt, tālr. +49 361 57-3112900, poststelle@datenschutz.thueringen.de

25. SSL/TLS šifrēšana

Visas lapas tiek pārsūtītas šifrētā veidā (https).

26. Nav automatizētu lēmumu pieņemšanas

Automatizēta lēmumu pieņemšana, tostarp profilēšana, VDAR 22. panta izpratnē nenotiek.

27. Izmaiņas

Politiku pielāgojam, mainoties tehnoloģijām, tiesību aktiem vai procesiem. Atjaunināts 2026. gada oktobrī.