Política de Privacidad
Última actualización: septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos en este sitio web y en el marco de la actividad hotelera es:
Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt)Messerschmiedestraße 6
06712 Zeitz
Alemania
Centro de actividad / dirección del hotel:
Promenaden Hotel
Theaterstraße 4
07545 Gera
Alemania
Teléfono: +49 170 4790000
Correo electrónico: info@promenaden-hotel.de
Representada por el director general: Volodymyr Harkavenko
2. Información general sobre el tratamiento de datos
Tratamos datos personales únicamente en la medida en que sea necesario para ofrecer nuestro sitio web, tramitar consultas, realizar reservas, ejecutar el contrato de alojamiento, cumplir obligaciones legales o proteger intereses legítimos.
Los datos personales son toda la información que permite identificar a una persona física, por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de reserva, datos de pago o datos de la estancia.
3. Bases jurídicas del tratamiento
El tratamiento de datos personales se basa, en particular, en las siguientes bases jurídicas:
- Art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD, para la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales;
- Art. 6, apartado 1, letra c) del RGPD, para el cumplimiento de obligaciones legales;
- Art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD, para la protección de intereses legítimos;
- Art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD, cuando se haya otorgado el consentimiento.
4. Visita a nuestro sitio web y archivos de registro del servidor
Al acceder a nuestro sitio web, el servidor web procesa automáticamente datos técnicos. Estos pueden incluir: dirección IP, fecha y hora de acceso, página consultada, cantidad de datos transferidos, navegador utilizado, sistema operativo, URL de referencia, nombre de host del equipo de acceso.
Estos datos se tratan para poner a disposición el sitio web desde el punto de vista técnico, garantizar la seguridad del sistema y detectar fallos. La base jurídica es el art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD. Nuestro interés legítimo radica en el funcionamiento seguro y estable de nuestro sitio web.
5. Alojamiento (hosting)
Este sitio web se aloja en un proveedor de hosting cuyos servidores se encuentran en la Unión Europea. Al acceder al sitio web, únicamente se tratan los datos técnicos de registro del servidor mencionados en el apartado 4; existe, en la medida necesaria, un contrato de encargo del tratamiento con el proveedor de hosting.
6. Contacto por correo electrónico o teléfono
Si nos contacta por correo electrónico o teléfono, trataremos los datos que nos facilite para tramitar su consulta. Estos pueden incluir: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, contenido de la consulta, período de viaje deseado, datos de reserva o de la estancia.
La base jurídica es el art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD, cuando la consulta esté relacionada con una reserva o una estancia. En los demás casos, el tratamiento se basa en el art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD.
7. Contacto a través de WhatsApp
Si nos contacta a través de WhatsApp, trataremos los datos que nos transmita para tramitar su consulta.
Tenga en cuenta que WhatsApp es un servicio externo. Al utilizar WhatsApp, los datos pueden ser tratados por el proveedor de dicho servicio. No tenemos una influencia total sobre el tratamiento de datos realizado por WhatsApp.
El uso de WhatsApp es voluntario. En todo momento puede contactarnos alternativamente por teléfono o correo electrónico. La base jurídica es el art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD, cuando la comunicación sirva para la preparación o ejecución de un contrato. En los demás casos, el tratamiento se basa en el art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD.
8. Chat de IA en el sitio web
En nuestro sitio web se ofrece una función de chat que responde a las preguntas de los huéspedes mediante un modelo de lenguaje de IA (GPT, proveedor: OpenAI, L.L.C., San Francisco, EE. UU.). Antes del primer uso, se le solicita expresamente su consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD).
Se tratan los mensajes que introduce en el chat, así como el historial de la conversación de la sesión actual, con el fin de responder a su pregunta. Los contenidos no se almacenan ni registran de forma permanente ni se utilizan con fines de entrenamiento; el tratamiento finaliza con la sesión.
Dado que el proveedor del modelo de lenguaje tiene su sede en EE. UU., el tratamiento puede tener lugar fuera de la Unión Europea. Este se realiza sobre la base de garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo de la UE) del proveedor.
El chat de IA es un servicio adicional voluntario. Puede contactarnos en todo momento, alternativamente, por teléfono o correo electrónico (véase el contacto arriba indicado).
9. Reservas y contrato de alojamiento
Cuando reserva una habitación, tratamos los datos necesarios para la reserva y la realización de la estancia. Estos pueden incluir: nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fechas de llegada y salida, categoría de habitación, número de huéspedes, datos de pago, datos de facturación, solicitudes especiales, datos de comunicación, número de reserva, historial de estancias.
El tratamiento se realiza para la ejecución del contrato de alojamiento, sobre la base del art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD.
10. Reserva a través de nuestra plataforma de reservas (Mews)
Para consultas de reserva y reservas directas, nuestro sitio web enlaza a nuestro portal de reservas, operado con el software del proveedor Mews Systems. Si realiza una reserva allí, los datos introducidos (entre otros, nombre, datos de contacto, fechas de llegada y salida, datos de pago) se transmiten directamente a Mews a través de una conexión cifrada y desde allí se reenvían a nuestro hotel.
A diferencia de una consulta no vinculante, una reserva completada a través del portal suele ser inmediatamente vinculante, conforme a las condiciones allí mostradas. La base jurídica es el art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD.
Para grupos, estancias más largas o consultas individuales, también puede contactarnos directamente por correo electrónico o teléfono.
11. Procesamiento de pagos
Los pagos realizados en el marco de una reserva en línea se procesan a través de nuestro portal de reservas (véase el punto 10). En el caso de consultas realizadas fuera del portal, las modalidades de pago se acuerdan de forma individual, generalmente en el propio hotel o por la vía acordada.
12. Datos de registro conforme a la Ley Federal de Empadronamiento
En la medida en que la ley lo exija, en particular en el caso de huéspedes extranjeros, tratamos datos de registro conforme a las disposiciones de la Ley Federal de Empadronamiento alemana (Bundesmeldegesetz). Estos pueden incluir: fecha de llegada, fecha de salida prevista, apellidos, nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección, datos del documento de identidad, en la medida legalmente exigida, número de personas acompañantes, en la medida legalmente necesaria.
La base jurídica es el art. 6, apartado 1, letra c) del RGPD, en relación con las obligaciones legales de registro para establecimientos de alojamiento.
13. Facturación, contabilidad y conservación legal
Tratamos datos de facturación, pago y contabilidad para una correcta gestión contable y para el cumplimiento de obligaciones fiscales y mercantiles. La base jurídica es el art. 6, apartado 1, letra c) del RGPD. La conservación se realiza conforme a los plazos legales de conservación.
14. Ejercicio del derecho de admisión, indemnización por daños y seguridad
Podemos tratar datos personales cuando sea necesario para ejercer nuestro derecho de admisión, documentar daños, tramitar reclamaciones, defendernos frente a reclamaciones injustificadas o hacer valer nuestros propios derechos. La base jurídica es el art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD. Nuestro interés legítimo radica en la protección de nuestros derechos, la seguridad de la actividad hotelera y la reclamación de derechos legítimos.
15. Cookies y almacenamiento en el navegador
Este sitio web no utiliza cookies para la medición de audiencia ni con fines publicitarios y no integra servicios de análisis o seguimiento. Las fuentes tipográficas se cargan desde nuestro propio servidor, no de terceros. El chat de IA únicamente almacena localmente en su navegador una información de sí/no sobre su consentimiento (no se trata de una cookie, sino de almacenamiento local), para que no se le pregunte de nuevo en cada visita.
Por ello, no es necesario un banner de consentimiento al acceder a nuestra página (§ 25, apartado 2 de la TDDDG).
16. Mapa, enlaces externos y planificación de rutas
El mapa de nuestra página es una imagen alojada en nuestro propio servidor, basada en material cartográfico de OpenStreetMap. No se integra ningún servicio de mapas en directo, en particular no se utiliza Google Maps.
Además, nuestro sitio web puede contener enlaces a servicios externos, por ejemplo a nuestro portal de reservas o a redes sociales. Al hacer clic en un enlace externo, abandona nuestro sitio web. A partir de ese momento se aplican las disposiciones de protección de datos del respectivo proveedor. No tenemos ninguna influencia sobre el tratamiento de datos por parte de proveedores externos.
17. Enlaces a redes sociales
Nuestro sitio web puede contener enlaces a redes sociales. Si hace clic en estos enlaces, será redirigido a las páginas del respectivo proveedor. En este proceso puede producirse una transmisión de datos al proveedor correspondiente. Del tratamiento en las páginas de las redes sociales es responsable el respectivo proveedor.
18. Destinatarios de datos personales
La cesión de datos personales solo se produce en la medida en que sea necesaria o esté legalmente permitida. Los destinatarios pueden ser, en particular:
- nuestro propio proveedor de correo electrónico (para la entrega de consultas),
- nuestro proveedor de portal de reservas Mews Systems (para la gestión de reservas),
- el proveedor de nuestro chat de IA, OpenAI (para responder a las consultas del chat, siempre que usted lo consienta),
- proveedores de servicios informáticos y de hosting,
- asesores fiscales,
- proveedores de servicios de contabilidad,
- proveedores de servicios de limpieza y mantenimiento, en la medida necesaria,
- autoridades, cuando así lo exija la ley,
- abogados o empresas de gestión de cobros, en la medida necesaria para hacer valer reclamaciones.
No se realiza ninguna cesión con fines publicitarios.
19. Transferencia de datos a terceros países
Se produce una transferencia limitada de datos personales a países fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo cuando utiliza el chat de IA (véase el punto 8, proveedor OpenAI, EE. UU.), protegida mediante cláusulas contractuales tipo de la UE. En caso de reserva a través de nuestro portal de reservas o de portales de reserva internacionales, tampoco puede descartarse un tratamiento fuera de la Unión Europea por parte del proveedor correspondiente; en este sentido, son de aplicación sus propias políticas de privacidad. Al utilizar servicios externos como WhatsApp, tampoco puede descartarse un tratamiento fuera de la Unión Europea.
20. Duración del almacenamiento
Almacenamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cada finalidad. En la medida en que existan obligaciones legales de conservación, los datos se almacenan durante la duración de dichas obligaciones. Una vez desaparecida la respectiva finalidad y transcurridos los plazos legales de conservación, los datos se eliminan o bloquean.
21. Sus derechos
De conformidad con el RGPD, usted dispone de los siguientes derechos: derecho de acceso, derecho de rectificación, derecho de supresión, derecho a la limitación del tratamiento, derecho a la portabilidad de los datos, derecho de oposición al tratamiento, derecho a retirar el consentimiento otorgado.
Para ejercer sus derechos, puede dirigirse a nosotros en cualquier momento:
Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt)Correo electrónico: info@promenaden-hotel.de
22. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento con efectos para el futuro. La licitud del tratamiento realizado hasta la retirada no se verá afectada.
23. Derecho de reclamación ante la autoridad de control
Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos. Para Turingia, la autoridad competente es:
Thüringer Landesbeauftragter für den Datenschutz und die InformationsfreiheitHäßlerstraße 8
99096 Erfurt, Alemania
Teléfono: +49 361 57-31129 00
Correo electrónico: poststelle@datenschutz.thueringen.de
24. Cifrado SSL/TLS
Por motivos de seguridad, este sitio web utiliza cifrado SSL/TLS. Puede reconocer una conexión cifrada porque la barra de direcciones del navegador comienza con «https» y se muestra un símbolo de candado.
25. Ausencia de decisiones automatizadas
No se produce ninguna toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles en el sentido del art. 22 del RGPD. El chat de IA (punto 8) únicamente responde preguntas y no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos.
26. Vigencia y modificación de esta política de privacidad
Nos reservamos el derecho de adaptar esta política de privacidad cuando se produzcan cambios técnicos, legales u organizativos.