Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: settembre 2026
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati su questo sito web e nell'ambito della gestione alberghiera è:
Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt)Messerschmiedestraße 6
06712 Zeitz
Germania
Sede operativa / indirizzo dell'hotel:
Promenaden Hotel
Theaterstraße 4
07545 Gera
Germania
Telefono: +49 170 4790000
E-mail: info@promenaden-hotel.de
Rappresentato dall'amministratore: Volodymyr Harkavenko
2. Informazioni generali sul trattamento dei dati
Trattiamo i dati personali solo nella misura necessaria per fornire il nostro sito web, gestire le richieste, effettuare le prenotazioni, adempiere al contratto di alloggio, rispettare gli obblighi di legge o tutelare interessi legittimi.
Per dati personali si intende qualsiasi informazione che consenta di identificare una persona fisica, ad esempio nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, dati di prenotazione, dati di pagamento o dati relativi al soggiorno.
3. Basi giuridiche del trattamento
Il trattamento dei dati personali si basa in particolare sulle seguenti basi giuridiche:
- art. 6, paragrafo 1, lettera b) del RGPD, per l'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali;
- art. 6, paragrafo 1, lettera c) del RGPD, per l'adempimento di obblighi di legge;
- art. 6, paragrafo 1, lettera f) del RGPD, per la tutela di interessi legittimi;
- art. 6, paragrafo 1, lettera a) del RGPD, qualora sia stato prestato il consenso.
4. Visita al nostro sito web e file di log del server
Quando accede al nostro sito web, il server web elabora automaticamente dati tecnici. Questi possono includere: indirizzo IP, data e ora dell'accesso, pagina visitata, quantità di dati trasferiti, browser utilizzato, sistema operativo, URL di provenienza (referrer), nome host del dispositivo che effettua l'accesso.
Questi dati vengono trattati per fornire tecnicamente il sito web, garantire la sicurezza del sistema e individuare eventuali malfunzionamenti. La base giuridica è l'art. 6, paragrafo 1, lettera f) del RGPD. Il nostro interesse legittimo consiste nel funzionamento sicuro e stabile del nostro sito web.
5. Hosting
Questo sito web è gestito presso un fornitore di hosting con server situati nell'Unione Europea. Durante la visita al sito vengono trattati esclusivamente i dati tecnici di log del server indicati al punto 4; con il fornitore di hosting è in essere, nella misura necessaria, un apposito accordo sul trattamento dei dati per conto del titolare.
6. Contatto via e-mail o telefono
Se ci contatta via e-mail o telefono, trattiamo i dati da Lei comunicati per gestire la Sua richiesta. Questi possono includere: nome, numero di telefono, indirizzo e-mail, contenuto della richiesta, periodo di soggiorno desiderato, dati di prenotazione o di soggiorno.
La base giuridica è l'art. 6, paragrafo 1, lettera b) del RGPD, qualora la richiesta sia connessa a una prenotazione o a un soggiorno. Negli altri casi, il trattamento si basa sull'art. 6, paragrafo 1, lettera f) del RGPD.
7. Contatto tramite WhatsApp
Qualora ci contatti tramite WhatsApp, trattiamo i dati da Lei trasmessi per gestire la Sua richiesta.
La preghiamo di notare che WhatsApp è un servizio esterno. Utilizzando WhatsApp, i dati possono essere trattati dal fornitore del servizio. Non abbiamo pieno controllo sul trattamento dei dati effettuato da WhatsApp.
L'utilizzo di WhatsApp è volontario. Può sempre contattarci in alternativa per telefono o e-mail. La base giuridica è l'art. 6, paragrafo 1, lettera b) del RGPD, qualora la comunicazione serva alla preparazione o all'esecuzione di un contratto. Negli altri casi, il trattamento si basa sull'art. 6, paragrafo 1, lettera f) del RGPD.
8. Chat IA sul sito web
Sul nostro sito web è disponibile una funzione di chat che risponde alle domande degli ospiti utilizzando un modello linguistico di intelligenza artificiale (GPT, fornito da OpenAI, L.L.C., San Francisco, USA). Prima del primo utilizzo, Le viene espressamente richiesto il consenso (art. 6, paragrafo 1, lettera a) del RGPD).
Vengono trattati i messaggi da Lei inseriti nella chat, nonché la cronologia della conversazione della sessione in corso, al fine di rispondere alla Sua domanda. I contenuti non vengono conservati in modo permanente né registrati, e non vengono utilizzati a fini di addestramento; il trattamento termina con la sessione.
Poiché il fornitore del modello linguistico ha sede negli USA, il trattamento può avvenire al di fuori dell'Unione Europea. Ciò avviene sulla base di garanzie adeguate (clausole contrattuali standard dell'UE) fornite dal fornitore.
La chat IA è un servizio aggiuntivo facoltativo. Può sempre raggiungerci in alternativa per telefono o e-mail (vedere i contatti sopra riportati).
9. Prenotazioni e contratto di alloggio
Quando prenota una camera, trattiamo i dati necessari per la prenotazione e per lo svolgimento del soggiorno. Questi possono includere: nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, data di arrivo e di partenza, categoria della camera, numero di ospiti, dati di pagamento, dati di fatturazione, richieste particolari, dati di comunicazione, numero di prenotazione, cronologia del soggiorno.
Il trattamento avviene per l'esecuzione del contratto di alloggio, sulla base dell'art. 6, paragrafo 1, lettera b) del RGPD.
10. Prenotazione tramite la nostra piattaforma di prenotazione (Mews)
Per richieste di prenotazione e prenotazioni dirette, il nostro sito web rimanda al nostro portale di prenotazione, gestito con il software del fornitore Mews Systems. Se effettua una prenotazione tramite tale portale, i dati da Lei inseriti (tra cui nome, dati di contatto, data di arrivo e di partenza, dati di pagamento) vengono trasmessi direttamente a Mews tramite una connessione crittografata e da lì inoltrati al nostro hotel.
A differenza di una richiesta non vincolante, una prenotazione conclusa tramite il portale è generalmente immediatamente vincolante, in base alle condizioni ivi indicate. La base giuridica è l'art. 6, paragrafo 1, lettera b) del RGPD.
Per gruppi, soggiorni prolungati o richieste individuali, può inoltre contattarci direttamente via e-mail o telefono.
11. Elaborazione dei pagamenti
I pagamenti effettuati nell'ambito di una prenotazione online vengono elaborati tramite il nostro portale di prenotazione (vedere punto 10). Per richieste effettuate al di fuori del portale, le modalità di pagamento vengono concordate individualmente, di norma direttamente in hotel o secondo la modalità concordata.
12. Dati di registrazione ai sensi della legge federale tedesca sulla registrazione (Bundesmeldegesetz)
Ove previsto dalla legge, in particolare per gli ospiti stranieri, trattiamo i dati di registrazione conformemente alle disposizioni della legge federale tedesca sulla registrazione (Bundesmeldegesetz). Questi possono includere: data di arrivo, data di partenza prevista, cognome, nome, data di nascita, nazionalità, indirizzo, dati del documento d'identità ove previsto dalla legge, numero di persone accompagnatrici ove richiesto dalla legge.
La base giuridica è l'art. 6, paragrafo 1, lettera c) del RGPD in combinato disposto con gli obblighi di legge in materia di registrazione per le strutture ricettive.
13. Fatturazione, contabilità e conservazione obbligatoria
Trattiamo i dati di fatturazione, di pagamento e contabili per una corretta tenuta della contabilità e per adempiere agli obblighi fiscali e di diritto commerciale. La base giuridica è l'art. 6, paragrafo 1, lettera c) del RGPD. La conservazione avviene in conformità ai termini di conservazione previsti dalla legge.
14. Applicazione del regolamento interno, risarcimento danni e sicurezza
Possiamo trattare dati personali qualora ciò sia necessario per l'applicazione del nostro regolamento interno, la documentazione di danni, la gestione di reclami, la difesa da pretese ingiustificate o la tutela di nostri diritti. La base giuridica è l'art. 6, paragrafo 1, lettera f) del RGPD. Il nostro interesse legittimo consiste nella tutela dei nostri diritti, nella sicurezza della gestione alberghiera e nella tutela di pretese legittime.
15. Cookie e memorizzazione nel browser
Questo sito web non utilizza cookie per la misurazione dell'audience o a fini pubblicitari e non integra servizi di analisi o di tracciamento. I font vengono caricati dal nostro server e non da terzi. La chat IA memorizza localmente nel Suo browser solo un'informazione sì/no relativa al Suo consenso (non un cookie, bensì una memorizzazione locale), in modo che non Le venga richiesto nuovamente a ogni visita.
Un banner di consenso all'apertura del nostro sito non è pertanto necessario (§ 25, comma 2, TDDDG).
16. Mappa, link esterni e pianificazione del percorso
La mappa presente sulla nostra pagina è un'immagine fornita dal nostro server, basata su materiale cartografico di OpenStreetMap. Non viene integrato alcun servizio di mappe in tempo reale, in particolare non Google Maps.
Inoltre, il nostro sito web può contenere link a servizi esterni, ad esempio al nostro portale di prenotazione o a social network. Se fa clic su un link esterno, lascia il nostro sito web. Da quel momento si applicano le disposizioni sulla privacy del rispettivo fornitore. Non abbiamo alcuna influenza sul trattamento dei dati da parte di fornitori esterni.
17. Link ai social media
Il nostro sito web può contenere link a social network. Facendo clic su tali link, viene reindirizzato alle pagine del rispettivo fornitore. In tal caso può avvenire una trasmissione di dati al rispettivo fornitore. Per il trattamento sulle pagine dei social network è responsabile il rispettivo fornitore.
18. Destinatari dei dati personali
I dati personali vengono trasmessi solo nella misura necessaria o consentita dalla legge. I destinatari possono essere in particolare:
- il nostro fornitore di posta elettronica (per la consegna delle richieste),
- il fornitore del nostro portale di prenotazione, Mews Systems (per la gestione delle prenotazioni),
- il fornitore della nostra chat IA, OpenAI (per rispondere alle richieste in chat, previo Suo consenso),
- fornitori di servizi IT e di hosting,
- commercialisti,
- fornitori di servizi di contabilità,
- fornitori di servizi di pulizia e manutenzione, ove necessario,
- autorità, ove previsto dalla legge,
- avvocati o società di recupero crediti, ove necessario per la tutela di pretese legali.
Non avviene alcuna trasmissione a fini pubblicitari.
19. Trasferimento di dati a paesi terzi
Un trasferimento di dati personali verso paesi al di fuori dell'Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo avviene in misura limitata quando utilizza la chat IA (vedere punto 8, fornitore OpenAI, USA), tutelato da clausole contrattuali standard dell'UE. In caso di prenotazione tramite il nostro portale di prenotazione o portali di prenotazione internazionali, non si può escludere un trattamento al di fuori dell'Unione Europea da parte del rispettivo fornitore; a tal riguardo si applicano le informative sulla privacy proprie di tale fornitore. In caso di utilizzo di servizi esterni come WhatsApp, non si può parimenti escludere un trattamento al di fuori dell'Unione Europea.
20. Durata di conservazione
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle rispettive finalità. Qualora sussistano obblighi legali di conservazione, i dati vengono conservati per la durata di tali obblighi. Una volta venuta meno la rispettiva finalità e decorsi i termini di conservazione previsti dalla legge, i dati vengono cancellati o bloccati.
21. I Suoi diritti
Ai sensi del RGPD Lei ha i seguenti diritti: diritto di accesso, diritto di rettifica, diritto alla cancellazione, diritto di limitazione del trattamento, diritto alla portabilità dei dati, diritto di opposizione al trattamento, diritto di revocare un consenso prestato.
Per esercitare i Suoi diritti può contattarci in qualsiasi momento:
Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt)E-mail: info@promenaden-hotel.de
22. Revoca del consenso
Qualora il trattamento si basi sul Suo consenso, può revocarlo in qualsiasi momento con effetto per il futuro. La liceità del trattamento effettuato prima della revoca non viene pregiudicata.
23. Diritto di reclamo presso l'autorità di controllo
Lei ha il diritto di presentare reclamo presso un'autorità di controllo per la protezione dei dati. Per la Turingia è competente:
Thüringer Landesbeauftragter für den Datenschutz und die InformationsfreiheitHäßlerstraße 8
99096 Erfurt, Germania
Telefono: +49 361 57-31129 00
E-mail: poststelle@datenschutz.thueringen.de
24. Crittografia SSL/TLS
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25. Nessuna decisione automatizzata
Non ha luogo alcuna decisione automatizzata, compresa la profilazione ai sensi dell'art. 22 del RGPD. La chat IA (punto 8) si limita a rispondere a domande e non adotta decisioni automatizzate aventi effetti giuridici.
26. Aggiornamenti della presente informativa sulla privacy
Ci riserviamo il diritto di adeguare la presente informativa sulla privacy in caso di modifiche tecniche, legali o organizzative.