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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

Traduction fournie à titre pratique — seule la version allemande de ce document fait foi sur le plan juridique.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données sur ce site Internet et dans le cadre de l'exploitation de l'hôtel est :

Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt)
Messerschmiedestraße 6
06712 Zeitz
Allemagne

Établissement / Adresse de l'hôtel :
Promenaden Hotel
Theaterstraße 4
07545 Gera
Allemagne
Téléphone : +49 170 4790000
E-mail : info@promenaden-hotel.de
Représenté par le gérant : Volodymyr Harkavenko

2. Informations générales sur le traitement des données

Nous ne traitons des données à caractère personnel que dans la mesure nécessaire pour fournir notre site Internet, traiter les demandes, effectuer les réservations, exécuter le contrat d'hébergement, respecter des obligations légales ou préserver des intérêts légitimes.

Les données à caractère personnel sont toutes les informations permettant d'identifier une personne physique, par exemple le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, les données de réservation, les données de paiement ou les données de séjour.

3. Bases juridiques du traitement

Le traitement des données à caractère personnel repose notamment sur les bases juridiques suivantes :

4. Visite de notre site Internet et fichiers journaux du serveur

Lors de la consultation de notre site Internet, le serveur web traite automatiquement des données techniques. Celles-ci peuvent inclure : l'adresse IP, la date et l'heure de l'accès, la page consultée, le volume de données transféré, le navigateur utilisé, le système d'exploitation, l'URL de provenance (referrer), le nom d'hôte de l'appareil accédant au site.

Ces données sont traitées afin de fournir techniquement le site Internet, d'assurer la sécurité du système et de détecter les dysfonctionnements. La base juridique est l'art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans l'exploitation sûre et stable de notre site Internet.

5. Hébergement

Ce site Internet est exploité chez un hébergeur dont les serveurs sont situés dans l'Union européenne. Lors de la consultation du site, seules les données techniques des fichiers journaux du serveur mentionnées à la section 4 sont traitées ; un contrat de sous-traitance a été conclu avec l'hébergeur dans la mesure requise.

6. Prise de contact par e-mail ou téléphone

Si vous nous contactez par e-mail ou par téléphone, nous traitons les données que vous nous communiquez afin de traiter votre demande. Celles-ci peuvent inclure : le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, le contenu de la demande, la période de séjour souhaitée, les données de réservation ou de séjour.

La base juridique est l'art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD lorsque la demande est liée à une réservation ou à un séjour. Dans les autres cas, le traitement repose sur l'art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

7. Prise de contact via WhatsApp

Si vous nous contactez via WhatsApp, nous traitons les données que vous nous transmettez afin de traiter votre demande.

Veuillez noter que WhatsApp est un service externe. En cas d'utilisation de WhatsApp, des données peuvent être traitées par le fournisseur de ce service. Nous n'avons pas une maîtrise complète du traitement des données effectué par WhatsApp.

L'utilisation de WhatsApp est facultative. Vous pouvez toujours nous contacter par téléphone ou par e-mail. La base juridique est l'art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD lorsque la communication sert à préparer ou à exécuter un contrat. Dans les autres cas, le traitement repose sur l'art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

8. Chat IA sur le site Internet

Notre site Internet propose un module de chat qui répond aux questions des clients à l'aide d'un modèle de langage d'intelligence artificielle (GPT, fourni par OpenAI, L.L.C., San Francisco, États-Unis). Avant la première utilisation, votre consentement explicite vous est demandé (art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD).

Sont traités les messages que vous saisissez dans le chat ainsi que l'historique de la conversation en cours, afin de répondre à votre question. Les contenus ne sont pas conservés durablement ni journalisés, et ne sont pas utilisés à des fins d'entraînement ; le traitement prend fin avec la session.

Le fournisseur du modèle de langage étant établi aux États-Unis, un traitement peut avoir lieu en dehors de l'Union européenne. Celui-ci s'effectue sur la base de garanties appropriées (clauses contractuelles types de l'UE) fournies par le prestataire.

Le chat IA est un service complémentaire facultatif. Vous pouvez toujours nous joindre par téléphone ou par e-mail (voir les coordonnées ci-dessus).

9. Réservations et contrat d'hébergement

Lorsque vous réservez une chambre, nous traitons les données nécessaires à la réservation et à la réalisation du séjour. Celles-ci peuvent inclure : le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, les dates d'arrivée et de départ, la catégorie de chambre, le nombre de personnes, les données de paiement, les données de facturation, les demandes particulières, les données de communication, le numéro de réservation, l'historique de séjour.

Le traitement a lieu pour l'exécution du contrat d'hébergement, sur la base de l'art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

10. Réservation via notre plateforme de réservation (Mews)

Pour les demandes de réservation et les réservations directes, notre site Internet renvoie vers notre portail de réservation, exploité avec le logiciel du fournisseur Mews Systems. Si vous y effectuez une réservation, les données que vous saisissez (notamment nom, coordonnées, dates d'arrivée et de départ, données de paiement) sont transmises directement à Mews via une connexion chiffrée, puis transférées de là à notre hôtel.

Contrairement à une simple demande non contraignante, une réservation effectuée via le portail est généralement immédiatement ferme, conformément aux conditions affichées à cet endroit. La base juridique est l'art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

Pour les groupes, les séjours prolongés ou les demandes particulières, vous pouvez également nous contacter directement par e-mail ou par téléphone.

11. Traitement des paiements

Les paiements effectués dans le cadre d'une réservation en ligne sont traités via notre portail de réservation (voir point 10). Pour les demandes effectuées en dehors du portail, les modalités de paiement sont convenues individuellement, généralement sur place à l'hôtel ou selon la méthode convenue.

12. Données de déclaration en vertu de la loi fédérale sur l'enregistrement (Bundesmeldegesetz)

Dans la mesure où la loi l'exige, notamment pour les clients étrangers, nous traitons les données de déclaration conformément aux dispositions de la loi fédérale allemande sur l'enregistrement (Bundesmeldegesetz). Celles-ci peuvent inclure : la date d'arrivée, la date de départ prévue, le nom de famille, le prénom, la date de naissance, la nationalité, l'adresse, les données de la pièce d'identité dans la mesure légalement requise, le nombre de personnes accompagnantes dans la mesure légalement requise.

La base juridique est l'art. 6, paragraphe 1, point c) du RGPD, en liaison avec les obligations légales de déclaration applicables aux établissements d'hébergement.

13. Factures, comptabilité et conservation légale

Nous traitons les données de facturation, de paiement et de comptabilité afin d'assurer une comptabilité régulière et de respecter les obligations fiscales et commerciales. La base juridique est l'art. 6, paragraphe 1, point c) du RGPD. La conservation s'effectue conformément aux délais de conservation légaux.

14. Exercice du droit domanial, dommages et intérêts et sécurité

Nous pouvons traiter des données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire pour faire valoir notre droit domanial, documenter des dommages, traiter des réclamations, nous défendre contre des prétentions injustifiées ou faire valoir nos propres droits. La base juridique est l'art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans la préservation de nos droits, la sécurité de l'exploitation hôtelière et la défense de prétentions légitimes.

15. Cookies et stockage dans le navigateur

Ce site Internet n'utilise pas de cookies à des fins de mesure d'audience ou de publicité et n'intègre aucun service d'analyse ou de suivi. Les polices de caractères sont chargées depuis notre propre serveur, et non depuis des tiers. Le chat IA se contente d'enregistrer localement dans votre navigateur une information oui/non relative à votre consentement (il ne s'agit pas d'un cookie, mais d'un stockage local), afin de ne pas vous poser la question à chaque visite.

Une bannière de consentement lors de la consultation de notre site n'est donc pas nécessaire (§ 25, alinéa 2 du TDDDG).

16. Carte, liens externes et calcul d'itinéraire

La carte figurant sur notre site est une image provenant de notre propre serveur, basée sur des données cartographiques OpenStreetMap. Aucun service de carte en direct n'est intégré, en particulier aucun Google Maps.

Par ailleurs, notre site Internet peut contenir des liens vers des services externes, par exemple vers notre portail de réservation ou des réseaux sociaux. Si vous cliquez sur un lien externe, vous quittez notre site Internet. À partir de ce moment, la politique de confidentialité du fournisseur concerné s'applique. Nous n'avons aucune influence sur le traitement des données effectué par des fournisseurs externes.

17. Liens vers les réseaux sociaux

Notre site Internet peut contenir des liens vers des réseaux sociaux. Si vous cliquez sur ces liens, vous serez redirigé vers les pages du fournisseur concerné. Une transmission de données au fournisseur concerné peut alors avoir lieu. Le fournisseur concerné est responsable du traitement effectué sur les pages des réseaux sociaux.

18. Destinataires des données à caractère personnel

Une transmission de données à caractère personnel n'a lieu que dans la mesure où cela est nécessaire ou légalement autorisé. Les destinataires peuvent notamment être :

Aucune transmission n'a lieu à des fins publicitaires.

19. Transferts de données vers des pays tiers

Un transfert de données à caractère personnel vers des pays situés en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen a lieu, dans une mesure limitée, lorsque vous utilisez le chat IA (voir point 8, fournisseur OpenAI, États-Unis), encadré par les clauses contractuelles types de l'UE. En cas de réservation via notre portail de réservation ou via des portails de réservation internationaux, un traitement en dehors de l'Union européenne par le fournisseur concerné ne peut pas non plus être exclu ; les dispositions propres de ce fournisseur en matière de protection des données s'appliquent alors. En cas d'utilisation de services externes tels que WhatsApp, un traitement en dehors de l'Union européenne ne peut pas non plus être exclu.

20. Durée de conservation

Nous ne conservons les données à caractère personnel que le temps nécessaire aux finalités respectives. Lorsque des obligations légales de conservation existent, les données sont conservées pendant la durée de ces obligations. Une fois la finalité respective caduque et les délais légaux de conservation expirés, les données sont supprimées ou bloquées.

21. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : droit d'accès, droit de rectification, droit à l'effacement, droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité des données, droit d'opposition au traitement, droit de retirer un consentement donné.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à tout moment :

Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt)
E-mail : info@promenaden-hotel.de

22. Retrait du consentement

Lorsqu'un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, avec effet pour l'avenir. La licéité du traitement effectué jusqu'au retrait n'en est pas affectée.

23. Droit de réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle en matière de protection des données. Pour la Thuringe, l'autorité compétente est :

Thüringer Landesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
Häßlerstraße 8
99096 Erfurt, Allemagne
Téléphone : +49 361 57-31129 00
E-mail : poststelle@datenschutz.thueringen.de

24. Chiffrement SSL / TLS

Pour des raisons de sécurité, ce site Internet utilise un chiffrement SSL/TLS. Vous reconnaissez une connexion chiffrée au fait que la barre d'adresse du navigateur commence par « https » et qu'un symbole de cadenas s'affiche.

25. Absence de décision automatisée

Aucune décision automatisée, y compris le profilage au sens de l'art. 22 du RGPD, n'a lieu. Le chat IA (point 8) se contente de répondre à des questions et ne prend aucune décision automatisée ayant un effet juridique.

26. Actualisation et modification de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit d'adapter la présente politique de confidentialité en cas d'évolutions techniques, juridiques ou organisationnelles.