← Zpět na hlavní stránku

Zásady ochrany osobních údajů

Aktualizováno: září 2026

Tento překlad je poskytován pro pohodlí uživatele — právně závazná je německá verze tohoto dokumentu.

1. Správce údajů

Správcem odpovědným za zpracování údajů na těchto webových stránkách a v souvislosti s provozem hotelu je:

Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt)
Messerschmiedestraße 6
06712 Zeitz
Německo

Provozovna / adresa hotelu:
Promenaden Hotel
Theaterstraße 4
07545 Gera
Německo
Telefon: +49 170 4790000
E-mail: info@promenaden-hotel.de
Zastoupena jednatelem: Volodymyr Harkavenko

2. Obecné informace o zpracování údajů

Osobní údaje zpracováváme pouze v rozsahu nezbytném pro provoz našich webových stránek, vyřizování poptávek, provádění rezervací, plnění ubytovací smlouvy, plnění zákonných povinností nebo ochranu oprávněných zájmů.

Osobními údaji se rozumí veškeré informace, na jejichž základě lze identifikovat fyzickou osobu, například jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, údaje o rezervaci, platební údaje nebo údaje o pobytu.

3. Právní základy zpracování

Zpracování osobních údajů probíhá zejména na základě těchto právních titulů:

4. Návštěva našich webových stránek a serverové protokoly

Při návštěvě našich webových stránek webový server automaticky zpracovává technické údaje. Mohou mezi ně patřit: IP adresa, datum a čas přístupu, zobrazená stránka, objem přenesených dat, použitý prohlížeč, operační systém, referrer URL, název hostitele přistupujícího zařízení.

Tyto údaje jsou zpracovávány za účelem technického zajištění provozu webových stránek, zajištění bezpečnosti systému a odhalování poruch. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Náš oprávněný zájem spočívá v bezpečném a stabilním provozu našich webových stránek.

5. Hosting

Tyto webové stránky provozuje poskytovatel hostingu se servery umístěnými v Evropské unii. Při návštěvě webových stránek jsou zpracovávány výhradně technické serverové protokoly uvedené v bodě 4; s poskytovatelem hostingu je v potřebném rozsahu uzavřena smlouva o zpracování údajů.

6. Kontaktování e-mailem nebo telefonicky

Pokud nás kontaktujete e-mailem nebo telefonicky, zpracováváme Vámi poskytnuté údaje za účelem vyřízení Vaší poptávky. Mohou mezi ně patřit: jméno, telefonní číslo, e-mailová adresa, obsah poptávky, požadovaný termín pobytu, údaje o rezervaci nebo pobytu.

Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, pokud poptávka souvisí s rezervací nebo pobytem. V ostatních případech je zpracování založeno na čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

7. Kontaktování prostřednictvím WhatsApp

Pokud nás kontaktujete přes WhatsApp, zpracováváme Vámi zaslané údaje za účelem vyřízení Vaší poptávky.

Vezměte prosím na vědomí, že WhatsApp je externí služba. Při jejím používání mohou být údaje zpracovávány i poskytovatelem této služby. Nemáme úplný vliv na zpracování údajů ze strany WhatsApp.

Používání WhatsApp je dobrovolné. Kdykoli nás můžete alternativně kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, pokud komunikace slouží k přípravě nebo plnění smlouvy. Jinak je zpracování založeno na čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

8. AI chat na webových stránkách

Na našich webových stránkách je k dispozici chatovací modul, který odpovídá na dotazy hostů pomocí jazykového modelu umělé inteligence (GPT, poskytovatel: OpenAI, L.L.C., San Francisco, USA). Před prvním použitím jste výslovně požádáni o souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).

Zpracovávány jsou zprávy, které do chatu zadáte, jakož i dosavadní průběh konverzace v rámci aktuální relace, za účelem zodpovězení Vašeho dotazu. Obsah není trvale ukládán ani zaznamenáván a není používán pro účely trénování modelu; zpracování končí ukončením relace.

Vzhledem k tomu, že poskytovatel jazykového modelu sídlí v USA, může zpracování probíhat i mimo Evropskou unii. To se děje na základě vhodných záruk poskytovatele (standardních smluvních doložek EU).

AI chat je dobrovolnou doplňkovou službou. Kdykoli nás můžete alternativně kontaktovat telefonicky nebo e-mailem (viz kontakt výše).

9. Rezervace a ubytovací smlouva

Pokud si zarezervujete pokoj, zpracováváme údaje nezbytné pro rezervaci a realizaci pobytu. Mohou mezi ně patřit: jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, datum příjezdu a odjezdu, kategorie pokoje, počet hostů, platební údaje, fakturační údaje, zvláštní přání, komunikační údaje, číslo rezervace, historie pobytů.

Zpracování probíhá za účelem plnění ubytovací smlouvy na základě čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

10. Rezervace prostřednictvím naší rezervační platformy (Mews)

Pro poptávky a přímé rezervace odkazují naše webové stránky na náš rezervační portál provozovaný pomocí softwaru poskytovatele Mews Systems. Pokud tam provedete rezervaci, jsou Vámi zadané údaje (mimo jiné jméno, kontaktní údaje, datum příjezdu a odjezdu, platební údaje) přenášeny přímo společnosti Mews prostřednictvím šifrovaného spojení a odtud předávány našemu hotelu.

Na rozdíl od nezávazné poptávky je rezervace dokončená prostřednictvím portálu zpravidla okamžitě závazná, v souladu s tam zobrazenými podmínkami. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

V případě skupin, delších pobytů nebo individuálních požadavků nás můžete rovněž kontaktovat přímo e-mailem nebo telefonicky.

11. Zpracování plateb

Platby v rámci online rezervace jsou zpracovávány prostřednictvím našeho rezervačního portálu (viz bod 10). U poptávek mimo portál jsou platební podmínky sjednány individuálně, zpravidla na místě v hotelu nebo dohodnutým způsobem.

12. Evidenční údaje podle zákona o hlášení pobytu

Pokud to vyžaduje zákon, zejména u zahraničních hostů, zpracováváme evidenční údaje podle ustanovení německého zákona o hlášení pobytu (Bundesmeldegesetz). Mohou mezi ně patřit: datum příjezdu, předpokládané datum odjezdu, příjmení, jméno, datum narození, státní příslušnost, adresa, údaje z dokladu totožnosti, pokud to vyžaduje zákon, počet doprovázejících osob, pokud to vyžaduje zákon.

Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR ve spojení se zákonnými ohlašovacími povinnostmi pro ubytovací zařízení.

13. Faktury, účetnictví a zákonná archivace

Zpracováváme fakturační, platební a účetní údaje za účelem řádného vedení účetnictví a plnění daňových a obchodněprávních povinností. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR. Údaje jsou uchovávány po dobu stanovenou zákonnými archivačními lhůtami.

14. Uplatňování domovního řádu, náhrada škody a bezpečnost

Osobní údaje můžeme zpracovávat, pokud je to nezbytné k prosazení našeho domovního řádu, dokumentaci škod, vyřizování stížností, obraně proti neoprávněným nárokům nebo uplatnění vlastních nároků. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Náš oprávněný zájem spočívá v ochraně našich práv, bezpečnosti provozu hotelu a prosazování oprávněných nároků.

15. Cookies a ukládání dat v prohlížeči

Tyto webové stránky nepoužívají cookies pro měření návštěvnosti ani pro reklamní účely a nezapojují žádné analytické ani sledovací služby. Písma jsou načítána z našeho vlastního serveru, nikoli od třetích stran. AI chat ukládá v prohlížeči pouze místní informaci ano/ne o Vašem souhlasu (nejedná se o cookie, ale o lokální úložiště), abyste nebyli při každé návštěvě dotazováni znovu.

Banner se žádostí o souhlas při vstupu na naše stránky proto není nutný (§ 25 odst. 2 TDDDG).

16. Mapa, externí odkazy a plánování trasy

Mapa na naší stránce je obrázek z našeho vlastního serveru vytvořený na základě mapových podkladů OpenStreetMap. Žádná mapová služba není načítána v reálném čase, zejména ne Google Maps.

Naše webové stránky mohou dále obsahovat odkazy na externí služby, například na náš rezervační portál nebo sociální sítě. Kliknutím na externí odkaz opouštíte naše webové stránky. Od tohoto okamžiku se uplatňují zásady ochrany osobních údajů příslušného poskytovatele. Na zpracování údajů externími poskytovateli nemáme žádný vliv.

17. Odkazy na sociální sítě

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na sociální sítě. Kliknutím na tyto odkazy budete přesměrováni na stránky příslušného poskytovatele. Při tom může dojít k přenosu údajů danému poskytovateli. Za zpracování na stránkách sociálních sítí odpovídá příslušný poskytovatel.

18. Příjemci osobních údajů

K předání osobních údajů dochází pouze tehdy, je-li to nezbytné nebo zákonem povolené. Příjemci mohou být zejména:

K předání údajů pro reklamní účely nedochází.

19. Předávání údajů do třetích zemí

K předání osobních údajů do zemí mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor dochází v omezeném rozsahu, pokud používáte AI chat (viz bod 8, poskytovatel OpenAI, USA), a to na základě standardních smluvních doložek EU. Při rezervaci prostřednictvím našeho rezervačního portálu nebo mezinárodních rezervačních portálů rovněž nelze vyloučit zpracování mimo Evropskou unii ze strany příslušného poskytovatele; rozhodné jsou v tomto ohledu jeho vlastní zásady ochrany osobních údajů. Při využití externích služeb, jako je WhatsApp, rovněž nelze vyloučit zpracování mimo Evropskou unii.

20. Doba uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro daný účel. Existují-li zákonné archivační povinnosti, jsou údaje uchovávány po dobu trvání těchto povinností. Po odpadnutí příslušného účelu a uplynutí zákonných archivačních lhůt jsou údaje vymazány nebo jejich zpracování omezeno.

21. Vaše práva

Podle GDPR máte následující práva: právo na přístup k údajům, právo na opravu, právo na výmaz, právo na omezení zpracování, právo na přenositelnost údajů, právo vznést námitku proti zpracování, právo odvolat udělený souhlas.

Pro uplatnění svých práv se na nás můžete kdykoli obrátit:

Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt)
E-mail: info@promenaden-hotel.de

22. Odvolání souhlasu

Pokud je zpracování založeno na Vašem souhlasu, můžete jej kdykoli s účinností do budoucna odvolat. Zákonnost zpracování provedeného do okamžiku odvolání zůstává nedotčena.

23. Právo podat stížnost u dozorového úřadu

Máte právo podat stížnost u úřadu pro ochranu osobních údajů. Pro Durynsko je příslušný:

Thüringer Landesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
Häßlerstraße 8
99096 Erfurt, Německo
Telefon: +49 361 57-31129 00
E-mail: poststelle@datenschutz.thueringen.de

24. Šifrování SSL/TLS

Tyto webové stránky z bezpečnostních důvodů využívají šifrování SSL/TLS. Šifrované spojení poznáte podle toho, že adresní řádek prohlížeče začíná na „https" a je zobrazena ikona zámku.

25. Žádné automatizované rozhodování

Automatizované rozhodování, včetně profilování ve smyslu čl. 22 GDPR, neprobíhá. AI chat (bod 8) pouze odpovídá na dotazy a nečiní žádná automatizovaná rozhodnutí s právními účinky.

26. Aktuálnost a změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Vyhrazujeme si právo tyto zásady ochrany osobních údajů upravit v případě technických, právních nebo organizačních změn.