← العودة إلى الصفحة الرئيسية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: سبتمبر 2026

هذه الترجمة مُقدَّمة للتسهيل فقط — النسخة الألمانية هي الملزمة قانونًا.

1. المسؤول عن المعالجة

الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات على هذا الموقع الإلكتروني وفي إطار تشغيل الفندق هي:

Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt)
Messerschmiedestraße 6
06712 Zeitz
ألمانيا

مقر العمل / عنوان الفندق:
Promenaden Hotel
Theaterstraße 4
07545 Gera
ألمانيا
الهاتف: +49 170 4790000
البريد الإلكتروني: info@promenaden-hotel.de
يمثلها المدير التنفيذي: Volodymyr Harkavenko

2. معلومات عامة حول معالجة البيانات

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية فقط بالقدر اللازم لتوفير موقعنا الإلكتروني، ومعالجة الاستفسارات، وتنفيذ الحجوزات، وتنفيذ عقد الإقامة، والامتثال للالتزامات القانونية، أو لحماية مصالح مشروعة.

البيانات الشخصية هي أي معلومات يمكن من خلالها التعرف على هوية شخص طبيعي، مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وبيانات الحجز وبيانات الدفع أو بيانات الإقامة.

3. الأسس القانونية للمعالجة

تتم معالجة البيانات الشخصية استنادًا بشكل خاص إلى الأسس القانونية التالية:

4. زيارة موقعنا الإلكتروني وملفات سجلات الخادم

عند الدخول إلى موقعنا الإلكتروني، يقوم خادم الويب تلقائيًا بمعالجة بيانات تقنية. قد تشمل هذه البيانات: عنوان IP، تاريخ ووقت الوصول، الصفحة التي تم الوصول إليها، حجم البيانات المنقولة، المتصفح المستخدم، نظام التشغيل، عنوان URL المرجعي (Referrer)، واسم مضيف الجهاز الذي تم الوصول من خلاله.

تتم معالجة هذه البيانات لتوفير الموقع الإلكتروني تقنيًا، وضمان أمن النظام، واكتشاف الأعطال. الأساس القانوني هو المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). وتكمن مصلحتنا المشروعة في التشغيل الآمن والمستقر لموقعنا الإلكتروني.

5. الاستضافة

يتم تشغيل هذا الموقع الإلكتروني لدى مزوِّد استضافة تقع خوادمه داخل الاتحاد الأوروبي. عند الوصول إلى الموقع، تتم معالجة بيانات سجلات الخادم التقنية المذكورة في القسم 4 فقط؛ ويوجد اتفاق لمعالجة البيانات مع مزوِّد الاستضافة بالقدر اللازم.

6. التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

إذا تواصلتم معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، فإننا نقوم بمعالجة البيانات التي تقدمونها لمعالجة استفساركم. قد تشمل هذه البيانات: الاسم، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، مضمون الاستفسار، فترة السفر المرغوبة، بيانات الحجز أو الإقامة.

الأساس القانوني هو المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عندما يتعلق الاستفسار بحجز أو إقامة. وفي الحالات الأخرى، تستند المعالجة إلى المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

7. التواصل عبر WhatsApp

إذا تواصلتم معنا عبر WhatsApp، فإننا نقوم بمعالجة البيانات التي ترسلونها لمعالجة استفساركم.

يُرجى ملاحظة أن WhatsApp خدمة خارجية. وعند استخدام WhatsApp، قد تتم معالجة البيانات من قِبل مزوِّد هذه الخدمة. وليس لدينا سيطرة كاملة على معالجة البيانات من قِبل WhatsApp.

استخدام WhatsApp اختياري. ويمكنكم دائمًا التواصل معنا بدلًا من ذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. الأساس القانوني هو المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عندما يخدم التواصل تحضير عقد أو تنفيذه. وفيما عدا ذلك، تستند المعالجة إلى المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

8. المحادثة بالذكاء الاصطناعي على الموقع الإلكتروني

يوفر موقعنا الإلكتروني ميزة محادثة تجيب على أسئلة الضيوف باستخدام نموذج لغوي يعتمد على الذكاء الاصطناعي (GPT، المزوَّد من قِبل OpenAI, L.L.C.، سان فرانسيسكو، الولايات المتحدة الأمريكية). وقبل الاستخدام الأول، يُطلب منكم صراحةً إعطاء موافقتكم (المادة 6(1)(أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)).

تتم معالجة الرسائل التي تُدخلونها في المحادثة، وكذلك سجل المحادثة الخاص بالجلسة الحالية، من أجل الرد على سؤالكم. ولا يتم تخزين هذه المحتويات بشكل دائم أو تسجيلها، ولا تُستخدم لأغراض التدريب؛ وتنتهي المعالجة بانتهاء الجلسة.

ولأن مزوِّد النموذج اللغوي يقع مقره في الولايات المتحدة الأمريكية، فقد تجري المعالجة خارج الاتحاد الأوروبي. ويتم ذلك استنادًا إلى ضمانات مناسبة (بنود العقد القياسية للاتحاد الأوروبي) يوفرها المزوِّد.

المحادثة بالذكاء الاصطناعي هي خدمة إضافية اختيارية. ويمكنكم دائمًا التواصل معنا بدلًا من ذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني (انظر بيانات التواصل أعلاه).

9. الحجوزات وعقد الإقامة

عند حجز غرفة، نقوم بمعالجة البيانات اللازمة للحجز ولتنفيذ الإقامة. قد تشمل هذه البيانات: الاسم، العنوان، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، تاريخ الوصول والمغادرة، فئة الغرفة، عدد الضيوف، بيانات الدفع، بيانات الفوترة، الرغبات الخاصة، بيانات التواصل، رقم الحجز، سجل الإقامات السابقة.

تتم المعالجة لتنفيذ عقد الإقامة، استنادًا إلى المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

10. الحجز عبر منصة الحجز الخاصة بنا (Mews)

بالنسبة لاستفسارات الحجز والحجوزات المباشرة، يتضمن موقعنا الإلكتروني رابطًا إلى بوابة الحجز الخاصة بنا، والتي يتم تشغيلها باستخدام برمجيات المزوِّد Mews Systems. وعند إجراء حجز هناك، تُنقل البيانات التي تُدخلونها (بما في ذلك الاسم، وبيانات التواصل، وتاريخ الوصول والمغادرة، وبيانات الدفع) مباشرةً إلى Mews عبر اتصال مشفَّر، ثم تُحال من هناك إلى فندقنا.

وخلافًا للاستفسار غير الملزم، يكون الحجز الذي يتم إتمامه عبر البوابة ملزِمًا فور إتمامه بشكل عام، وفقًا للشروط المعروضة هناك. الأساس القانوني هو المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

بالنسبة للمجموعات أو الإقامات الطويلة أو الاستفسارات الفردية، يمكنكم أيضًا التواصل معنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

11. معالجة المدفوعات

تتم معالجة المدفوعات في إطار الحجز عبر الإنترنت من خلال بوابة الحجز الخاصة بنا (انظر البند 10). أما بالنسبة للاستفسارات التي تتم خارج البوابة، فيتم الاتفاق على طرق الدفع بشكل فردي، وعادةً ما يتم ذلك في الفندق مباشرةً أو عبر الطريقة المتفق عليها.

12. بيانات التسجيل بموجب قانون التسجيل الاتحادي الألماني (Bundesmeldegesetz)

حيثما يقتضي القانون ذلك، وخاصةً بالنسبة للضيوف الأجانب، نقوم بمعالجة بيانات التسجيل وفقًا لأحكام قانون التسجيل الاتحادي الألماني. قد تشمل هذه البيانات: تاريخ الوصول، تاريخ المغادرة المتوقع، اسم العائلة، الاسم الأول، تاريخ الميلاد، الجنسية، العنوان، بيانات وثيقة الهوية حيثما يقتضي القانون ذلك، وعدد الأشخاص المرافقين حيثما يقتضي القانون ذلك.

الأساس القانوني هو المادة 6(1)(ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بالاقتران مع التزامات التسجيل القانونية الخاصة بمقدمي خدمات الإيواء.

13. الفواتير والمحاسبة والاحتفاظ القانوني بالبيانات

نقوم بمعالجة بيانات الفواتير والدفع والمحاسبة من أجل مسك دفاتر سليم والامتثال للالتزامات الضريبية والتجارية. الأساس القانوني هو المادة 6(1)(ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). ويتم الاحتفاظ بالبيانات وفقًا لفترات الاحتفاظ القانونية.

14. إنفاذ حق إدارة المُنشأة، والتعويض عن الأضرار، والأمن

يجوز لنا معالجة البيانات الشخصية عند الضرورة لإنفاذ حقنا في إدارة المنشأة، أو توثيق الأضرار، أو معالجة الشكاوى، أو الدفاع ضد مطالبات غير مبرَّرة، أو تأكيد مطالباتنا الخاصة. الأساس القانوني هو المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). وتكمن مصلحتنا المشروعة في حماية حقوقنا، وأمن تشغيل الفندق، وإنفاذ المطالبات المشروعة.

15. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتخزين في المتصفح

لا يستخدم هذا الموقع الإلكتروني ملفات تعريف ارتباط لقياس عدد الزيارات أو لأغراض إعلانية، ولا يدمج أي خدمات تحليل أو تتبع. يتم تحميل الخطوط من خادمنا الخاص، وليس من أطراف ثالثة. ولا تقوم المحادثة بالذكاء الاصطناعي إلا بتخزين معلومة موافقة بنعم/لا محليًا في متصفحكم (وهي ليست ملف تعريف ارتباط، بل تخزين محلي)، حتى لا تُسألوا مرة أخرى في كل زيارة.

لذلك، لا يلزم عرض شريط موافقة عند زيارة موقعنا (§ 25(2) من قانون TDDDG الألماني).

16. الخريطة والروابط الخارجية وتخطيط المسار

الخريطة الموجودة على صفحتنا هي صورة من خادمنا الخاص، مبنية على بيانات خرائط OpenStreetMap. ولا يتم دمج أي خدمة خرائط مباشرة (Live)، وعلى وجه الخصوص لا يتم استخدام Google Maps.

بالإضافة إلى ذلك، قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لخدمات خارجية، مثل بوابة الحجز الخاصة بنا أو شبكات التواصل الاجتماعي. وإذا نقرتم على رابط خارجي، فستغادرون موقعنا الإلكتروني. ومن تلك اللحظة، تسري سياسة الخصوصية الخاصة بالمزوِّد المعني. وليس لدينا أي تأثير على معالجة البيانات من قِبل المزوِّدين الخارجيين.

17. روابط وسائل التواصل الاجتماعي

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لشبكات التواصل الاجتماعي. وإذا نقرتم على هذه الروابط، سيتم توجيهكم إلى صفحات المزوِّد المعني. وقد يحدث نقل للبيانات إلى ذلك المزوِّد نتيجة لذلك. والمزوِّد المعني هو المسؤول عن المعالجة على صفحات شبكات التواصل الاجتماعي.

18. متلقو البيانات الشخصية

لا يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم أو المسموح به قانونًا. وقد يشمل متلقو البيانات على وجه الخصوص:

لا يتم الإفصاح عن البيانات لأغراض إعلانية.

19. نقل البيانات إلى دول ثالثة

يتم نقل البيانات الشخصية إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية بنطاق محدود عند استخدامكم للمحادثة بالذكاء الاصطناعي (انظر البند 8، المزوِّد OpenAI، الولايات المتحدة الأمريكية)، مع ضمانات عبر بنود العقد القياسية للاتحاد الأوروبي. وعند الحجز عبر بوابة الحجز الخاصة بنا أو بوابات الحجز الدولية، لا يمكن استبعاد إمكانية معالجة البيانات خارج الاتحاد الأوروبي من قِبل المزوِّد المعني أيضًا؛ وتسري في هذا الصدد إشعارات الخصوصية الخاصة بذلك المزوِّد. وعند استخدام خدمات خارجية مثل WhatsApp، لا يمكن كذلك استبعاد إمكانية المعالجة خارج الاتحاد الأوروبي.

20. مدة التخزين

نقوم بتخزين البيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض المعنية. وحيثما توجد التزامات قانونية بالاحتفاظ بالبيانات، يتم تخزين البيانات طوال مدة هذه الالتزامات. وبعد زوال الغرض المعني وانتهاء فترات الاحتفاظ القانونية، يتم حذف البيانات أو حظرها.

21. حقوقكم

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، تتمتعون بالحقوق التالية: الحق في الحصول على معلومات، والحق في التصحيح، والحق في المحو، والحق في تقييد المعالجة، والحق في نقل البيانات، والحق في الاعتراض على المعالجة، والحق في سحب الموافقة الممنوحة.

لممارسة حقوقكم، يمكنكم التواصل معنا في أي وقت:

Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt)
البريد الإلكتروني: info@promenaden-hotel.de

22. سحب الموافقة

في حال استندت المعالجة إلى موافقتكم، يمكنكم سحب هذه الموافقة في أي وقت، على أن يسري ذلك مستقبلًا. ولا يتأثر مدى مشروعية المعالجة التي تمت حتى تاريخ السحب.

23. الحق في تقديم شكوى لدى الجهة الرقابية المختصة

يحق لكم تقديم شكوى لدى إحدى الجهات الرقابية المعنية بحماية البيانات. وبالنسبة لولاية Thüringen، الجهة المختصة هي:

Thüringer Landesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
Häßlerstraße 8
99096 Erfurt، ألمانيا
الهاتف: +49 361 57-31129 00
البريد الإلكتروني: poststelle@datenschutz.thueringen.de

24. تشفير SSL/TLS

يستخدم هذا الموقع الإلكتروني، لأسباب أمنية، تشفير SSL/TLS. ويمكنكم التعرف على الاتصال المشفَّر من خلال بدء شريط عنوان المتصفح بـ"https" وظهور رمز القفل.

25. عدم وجود اتخاذ قرار آلي

لا يجري أي اتخاذ قرار آلي، بما في ذلك التنميط (Profiling) بمفهوم المادة 22 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). والمحادثة بالذكاء الاصطناعي (البند 8) تكتفي بالإجابة عن الأسئلة، ولا تتخذ أي قرارات آلية ذات أثر قانوني.

26. حداثة سياسة الخصوصية هذه والتعديلات عليها

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في حال طرأت تغييرات تقنية أو قانونية أو تنظيمية.