শর্তাবলি
হালনাগাদ: অক্টোবর 2026
§ 1 প্রযোজ্যতার পরিধি
এই সাধারণ শর্তাবলি আবাসনের জন্য হোটেলকক্ষ ভাড়ার সব চুক্তি এবং Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt)-এর অন্যান্য পরিষেবা ও সরবরাহে প্রযোজ্য; প্রতিষ্ঠানটি “Promenaden Hotel” নামে হোটেল পরিচালনা করে, এখানে “হোটেল” বলা হয়েছে।
সব অতিথি, বুকিংকারী, সহযাত্রী, দর্শনার্থী, প্রতিষ্ঠান, ভ্রমণ পরিচালনাকারী ও অন্য চুক্তিপক্ষের ক্ষেত্রে এই শর্ত প্রযোজ্য।
অতিথি বা চুক্তিপক্ষের ভিন্ন শর্ত শুধু হোটেল স্পষ্টভাবে লিখিত অনুমোদন দিলে কার্যকর।
§ 2 চুক্তিপক্ষ ও চুক্তি সম্পাদন
চুক্তিপক্ষ হলো হোটেল এবং অতিথি বা বুকিংকারী ব্যক্তি।
হোটেল বুকিং নিশ্চিত করলে, বুকিং পোর্টালে বাধ্যতামূলকভাবে কক্ষ বুক হলে, অথবা অতিথি বাস্তবে হোটেলের পরিষেবা গ্রহণ করলে আবাসন চুক্তি সম্পন্ন হয়।
তৃতীয় পক্ষ অতিথির পক্ষে বুক করলে, আইন অনুমোদিত সীমায় আবাসন চুক্তির সব বাধ্যবাধকতার জন্য বুকিংকারী অতিথির সঙ্গে যৌথভাবে দায়ী।
§ 3 পরিষেবা, মূল্য ও অর্থপ্রদান
হোটেল অতিথির বুক করা কক্ষ প্রস্তুত রাখতে ও সম্মত পরিষেবা দিতে বাধ্য।
কক্ষ ও গৃহীত অন্যান্য পরিষেবার সম্মত মূল্য পরিশোধে অতিথি বাধ্য।
বুকিংয়ের সময় সম্মত বা সংশ্লিষ্ট পোর্টালে প্রদর্শিত মূল্য প্রযোজ্য। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সব মূল্যে আইনানুগ VAT অন্তর্ভুক্ত।
সকালের নাশতা, পার্কিং, দেরিতে প্রস্থান, বিশেষ পরিষ্কার, অতিরিক্ত ব্যক্তি বা অন্য বাড়তি পরিষেবার জন্য আলাদা মূল্য নেওয়া যেতে পারে।
অন্যভাবে সম্মত না হলে চালান পাওয়ামাত্র বিনা কর্তনে পরিশোধযোগ্য। আগমনের সময় বা আগে হোটেল অগ্রিম মূল্য, ক্রেডিট কার্ডের নিশ্চয়তা বা নিরাপত্তা আমানত চাইতে পারে।
§ 4 আগমন ও প্রস্থান
আগমনের দিনে15:00 থেকে চেক-ইন করা যায়। প্রস্থানের দিনে সর্বোচ্চ 11:00 এর মধ্যে চেক-আউট করতে হবে।
আগে আসা বা দেরিতে চলে যাওয়া শুধু হোটেলের আগাম সম্মতিতে সম্ভব এবং বাড়তি খরচ হতে পারে।
আগাম চুক্তি ছাড়া দেরিতে প্রস্থান করলে হোটেল 18:00 পর্যন্ত বর্তমান দৈনিক কক্ষভাড়ার সর্বোচ্চ 50%, এবং18:00 এর পরে সর্বোচ্চ 100% নিতে পারে।
হোটেলের কোনো ক্ষতি হয়নি বা ধার্য অর্থের তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে কম ক্ষতি হয়েছে, তা প্রমাণের অধিকার অতিথির আছে।
§ 5 ডিজিটাল চেক-ইন ও হোটেলে প্রবেশ
হোটেল ডিজিটাল চেক-ইন ব্যবস্থা, প্রবেশ কোড, ইলেকট্রনিক চাবি বা অন্য স্বয়ংক্রিয় প্রবেশ ব্যবস্থা ব্যবহার করতে পারে।
চেক-ইনের প্রয়োজনীয় তথ্য সম্পূর্ণ ও সঠিকভাবে দিতে অতিথি বাধ্য। প্রবেশ কোড, চাবি, চাবিকার্ড বা ডিজিটাল প্রবেশতথ্য অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া যাবে না।
প্রবেশতথ্য হারানো, অপব্যবহার বা প্রকাশের ফলে ক্ষতি হলে, নিজের দায়িত্বের সীমায় অতিথি দায়ী।
§ 6 বাতিল, অনুপস্থিতি ও আগাম প্রস্থান
বুকিংয়ের সময় সম্মত বাতিলের শর্ত প্রযোজ্য। পোর্টালের মাধ্যমে বুক হলে সেখানে প্রদর্শিত ও গৃহীত বাতিলের শর্তও প্রযোজ্য।
দেরিতে বাতিল, না আসা বা আগে চলে যাওয়ার ক্ষেত্রে আইন অনুমোদিত সীমায় সম্মত অর্থের ওপর হোটেলের দাবি বহাল থাকে। আইন অনুযায়ী সাশ্রয় হওয়া ব্যয় ও অন্যকে কক্ষ ভাড়া দিয়ে পাওয়া আয় হোটেল সমন্বয় করবে।
§ 7 কক্ষের ব্যবহার
হোটেলকক্ষ শুধু আবাসনের কাজে এবং নিবন্ধিত অতিথিরাই ব্যবহার করতে পারেন।
হোটেলের আগাম লিখিত সম্মতি ছাড়া অন্যকে কক্ষ হস্তান্তর, উপভাড়া, বাণিজ্যিক ব্যবহার, ছবি বা চলচ্চিত্র ধারণ, অনুষ্ঠান, পার্টি বা অসম্মত কাজে ব্যবহার নিষিদ্ধ।
অনিবন্ধিত অতিথির রাত্রিযাপন অনুমোদিত নয়। লঙ্ঘন হলে হোটেল অতিরিক্ত রাত্রিযাপনের মূল্য নিতে ও প্রাঙ্গণ পরিচালনার অধিকার প্রয়োগ করতে পারে।
§ 8 নিবন্ধনের বাধ্যবাধকতা ও পরিচয় যাচাই
আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সব নিবন্ধনতথ্য সম্পূর্ণ ও সঠিকভাবে দিতে অতিথি বাধ্য।
আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে, বিশেষত বিদেশি অতিথির জন্য, হোটেল বৈধ পরিচয়পত্র চাইতে ও প্রয়োজনীয় নিবন্ধনতথ্য লিখে রাখতে পারে। আইনানুগ তথ্য প্রত্যাখ্যান বা অসম্পূর্ণভাবে দিলে হোটেল আবাসন দিতে অস্বীকার করতে পারে।
§ 9 ধূমপান নিষেধ
Promenaden Hotel একটি ধূমপানমুক্ত হোটেল।
পুরো ভবনে ধূমপান কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। বিশেষত কক্ষ, স্নানঘর, করিডর, সিঁড়ি, সাধারণ স্থান, প্রবেশপথ, জানালা ও বারান্দায় নিষেধ প্রযোজ্য, যদি ধোঁয়া ভবন বা অন্য কক্ষে প্রবেশ করতে পারে। ইলেকট্রনিক সিগারেট, ভেপ, শিশা, তামাক গরম করার যন্ত্র ও অনুরূপ পণ্যও নিষিদ্ধ।
নিষেধ ভাঙলে হোটেল€250.00 নির্ধারিত ক্ষতিপূরণ নেবে। কোনো ক্ষতি হয়নি বা উল্লেখযোগ্যভাবে কম ক্ষতি হয়েছে, তা প্রমাণের অধিকার অতিথির আছে।
হোটেল আরও প্রকৃত ব্যয় দাবি করতে পারে, বিশেষত বিশেষ পরিষ্কার, গন্ধ দূরীকরণ, ওজোন প্রক্রিয়া, কাপড়, গদি, পর্দা ও আসবাব পরিষ্কার, কক্ষ অচল থাকার সময়, আয়হানি, দমকল ডাক এবং ধোঁয়া বা অগ্নিসংকেত চালু হওয়ায় ক্ষতির জন্য।
§ 10 পোষা ও অন্যান্য প্রাণী
সাধারণভাবে হোটেলে পোষা বা অন্য প্রাণী আনা অনুমোদিত নয়। সব কক্ষ, সাধারণ স্থান, করিডর, নাশতার স্থান ও অন্য এলাকায় প্রযোজ্য। আইন অনুযায়ী বাধ্যতামূলক ব্যতিক্রম বহাল থাকে।
অনুমতি ছাড়া প্রাণী আনলে হোটেল€250.00 নির্ধারিত ক্ষতিপূরণ নেবে। কোনো ক্ষতি হয়নি বা উল্লেখযোগ্যভাবে কম ক্ষতি হয়েছে, তা প্রমাণের অধিকার অতিথির আছে।
এ ছাড়া বিশেষ পরিষ্কার, জীবাণুমুক্তকরণ, প্রাণীর লোম ও গন্ধ দূরীকরণ, কাপড় পরিষ্কার বা বদল, আসবাব, মেঝে, দরজা বা সরঞ্জামের ক্ষতি, কক্ষ অচল থাকা ও আয়হানিসহ সব প্রকৃত ব্যয় নেওয়া যেতে পারে। প্রাণীসহ আরও অবস্থান প্রত্যাখ্যান ও প্রাঙ্গণ পরিচালনার অধিকার প্রয়োগের অধিকার হোটেলের আছে।
§ 11 ক্ষতি ও অস্বাভাবিক অপরিচ্ছন্নতা
নিজে, সহযাত্রী, দর্শনার্থী বা নিজের সঙ্গে সম্পর্কিত অন্য ব্যক্তির কারণে সব ক্ষতি ও অপরিচ্ছন্নতার জন্য অতিথি দায়ী। বিশেষত আসবাব, বিছানা, গদি, চাদর, তোয়ালে, কার্পেট, মেঝে, দেয়াল, দরজা, জানালা, প্রযুক্তি যন্ত্র, স্যানিটারি সরঞ্জাম, চাবি, প্রবেশ ব্যবস্থা, সাজসজ্জা ও হোটেলের অন্য সম্পত্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
স্বাভাবিক ব্যবহারের অতিরিক্ত অপরিচ্ছন্নতার জন্য প্রকৃত প্রয়োজনীয় শ্রম অনুযায়ী মূল্য নেওয়া হয়। বিশেষত বমি, রক্তের দাগ, গদি বা আসবাবের অতিরিক্ত ময়লা, প্রস্রাব বা অন্য দেহতরল, না ওঠা দাগ, তীব্র গন্ধ, জমে থাকা আবর্জনা, বেশি খাবারের অবশিষ্টাংশ, অননুমোদিত ধূমপান ও প্রাণী রাখার ক্ষেত্রে।
বিশেষ পরিষ্কার, জীবাণুমুক্তকরণ, বিকল্প জিনিস ক্রয়, মেরামত, ব্যবহার বন্ধ থাকা ও আয়হানির ক্ষতিপূরণ হোটেল চাইতে পারে।
§ 12 চাবি ও প্রবেশযন্ত্র হারানো বা ক্ষতি
চাবি, চাবিকার্ড, প্রবেশচিপ বা অন্য প্রবেশযন্ত্র হারানো, ক্ষতি বা ফেরত না দিলে তার ব্যয়ের জন্য অতিথি দায়ী। বিশেষত বিকল্প চাবি, তালার সিলিন্ডার বদল, ইলেকট্রনিক প্রবেশ ব্যবস্থা পরিবর্তন, নিরাপত্তাব্যবস্থা এবং শ্রম ও প্রশাসনিক ব্যয় এর অন্তর্ভুক্ত।
§ 13 গৃহবিধি, মালিকের অধিকার ও প্রবেশ নিষেধাজ্ঞা
(1) হোটেল সমস্ত কক্ষে এবং সম্পূর্ণ প্রাঙ্গণে মালিকের অধিকার প্রয়োগ করে। অতিথি গৃহবিধি মেনে চলতে এবং অন্যান্য অতিথি, কর্মী ও প্রতিবেশীদের প্রতি বিবেচনাশীল হতে বাধ্য। রাত 22:00টা থেকে সকাল 07:00টা পর্যন্ত রাতের নীরবতা বজায় রাখতে হবে।
(2) বিশেষভাবে নিম্নলিখিত নিষিদ্ধ:
- a) হোটেলের সরঞ্জাম, বিশেষত তালা ব্যবস্থা, গেটওয়ে, কিয়স্ক, ক্যামেরা, ধোঁয়া শনাক্তকারী ও নেটওয়ার্ক সরঞ্জামের চুরি, ক্ষতি বা হস্তক্ষেপ;
- b) জার্মান মাদকদ্রব্য আইন (Betäubungsmittelgesetz)-এর অর্থে মাদকদ্রব্য রাখা, সেবন, ব্যবসা বা অন্যকে দেওয়া;
- c) পতিতাবৃত্তি ও অন্যান্য যৌন সেবা প্রদান বা তার জন্য প্রলুব্ধ করা, এবং হোটেলের পূর্ব লিখিত সম্মতি ছাড়া কক্ষ বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার;
- d) অতিথি, কর্মী বা তৃতীয় পক্ষের প্রতি সহিংসতা, হুমকি, হয়রানি বা বৈষম্যমূলক আচরণ;
- e) জার্মান অস্ত্র আইন (Waffengesetz)-এর অর্থে অস্ত্র ও বিপজ্জনক বস্তু বহন;
- f) কক্ষ ও অভ্যন্তরীণ স্থানে ধূমপান (ই-সিগারেট ও শিশা সহ) (দেখুন § 9);
- g) পার্টি, অনুষ্ঠান ও উল্লেখযোগ্য শব্দ, বিশেষত রাতের নীরবতার সময়ে;
- h) অনুমোদিত সংখ্যার বেশি লোক থাকা, সাবলেট করা বা কক্ষ, প্রবেশ কোড ও কী-কার্ড অনিবন্ধিত ব্যক্তিদের হাতে দেওয়া;
- i) পরিচয় বা অতিথির সংখ্যা সম্পর্কে মিথ্যা তথ্য;
- j) হোটেলের পূর্ব সম্মতি ছাড়া প্রাণী আনা (দেখুন § 10)।
(3) অনুচ্ছেদ 2 লঙ্ঘন হলে হোটেল গুরুত্বপূর্ণ কারণে অবিলম্বে আবাসন চুক্তি বাতিল করতে, প্রবেশাধিকার (PIN কোড, কী-কার্ড) তৎক্ষণাৎ বন্ধ করতে এবং কক্ষ খালি করার দাবি করতে পারে। সম্পূর্ণ বুক করা সময়ের জন্য সম্মত মূল্য প্রদেয় থাকবে; সাশ্রয়কৃত ব্যয় এবং কক্ষ অন্যকে ভাড়া দেওয়া হিসাবের মধ্যে ধরা হবে।
(4) অনুচ্ছেদ 2-এর f দফা (ধূমপান) লঙ্ঘনের জন্য § 9 অনুযায়ী 250 € নির্দিষ্ট ক্ষতিপূরণ প্রযোজ্য। অনুচ্ছেদ 2-এর b, c, g ও h দফা লঙ্ঘনের জন্য হোটেল 250 € বিশেষ পরিষ্কার ও প্রক্রিয়াকরণ ফি নেয়। অতিথি প্রমাণ করতে পারেন যে কোনো ক্ষতি হয়নি বা ক্ষতি উল্লেখযোগ্যভাবে কম। অধিক ক্ষতি ও অন্যান্য দাবির অধিকার সংরক্ষিত।
(5) অনুচ্ছেদ 2 লঙ্ঘনকারী ব্যক্তিদের বিরুদ্ধে হোটেল প্রবেশ নিষেধাজ্ঞা জারি করতে এবং তাদের ভবিষ্যৎ বুকিং — বুকিং পোর্টাল বা তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে করা বুকিং সহ — প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করতে পারে। অপরাধের ক্ষেত্রে হোটেল পুলিশে অভিযোগ করে।
(6) প্রবেশ নিষেধাজ্ঞা কার্যকর করতে হোটেল তার বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে (GDPR অনুচ্ছেদ 6(1)(f)) প্রয়োজনীয় তথ্য (নাম, জন্মতারিখ, যোগাযোগের তথ্য, কারণ, প্রযোজ্য হলে ফাইল নম্বর) নিষেধাজ্ঞার মেয়াদকালে, সর্বোচ্চ তিন বছর সংরক্ষণ করে।
§ 14 মদ, মাদক ও বিপজ্জনক দ্রব্য
পুরো হোটেলে অবৈধ মাদক রাখা, গ্রহণ বা ব্যবসা নিষিদ্ধ। বিপজ্জনক, অতিদাহ্য, বিস্ফোরক, তীব্র গন্ধযুক্ত বা ক্ষতিকর পদার্থ আনা নিষিদ্ধ।
লঙ্ঘনে হোটেল সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানাতে, সঙ্গে সঙ্গে অবস্থান শেষ করতে ও ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারে।
§ 15 পার্কিং
থাকলে পার্কিং স্থান খালি থাকা সাপেক্ষে দেওয়া হয়। স্পষ্ট লিখিত চুক্তি না থাকলে নির্দিষ্ট স্থানের অধিকার নেই।
যানবাহন বা তাতে রাখা জিনিস চুরি, ক্ষতি, ভাঙচুর বা হারানোর জন্য হোটেল দায়ী নয়, যদি না হোটেলের ইচ্ছাকৃত কাজ বা গুরুতর অবহেলায় ক্ষতি ঘটে।
§ 16 ফেলে যাওয়া জিনিস
ফেলে যাওয়া জিনিস কেবল অনুরোধে এবং অতিথির খরচ ও ঝুঁকিতে পাঠানো হবে। হোটেল যুক্তিসঙ্গত সময় পর্যন্ত হারানো জিনিস রাখবে; পরে আইন অনুযায়ী ফেলা বা ব্যবহার করা যেতে পারে।
স্বাস্থ্যবিধির কারণে খাবার, ব্যক্তিগত পরিচ্ছন্নতার দ্রব্য ও পচনশীল পণ্য রাখা হয় না।
§ 17 হোটেলের দায়
জীবন, শরীর বা স্বাস্থ্যের ক্ষতির জন্য আইনানুগ বিধান অনুযায়ী হোটেল দায়ী।
অন্য ক্ষতির জন্য হোটেল কেবল ইচ্ছাকৃত কাজ, গুরুতর অবহেলা বা চুক্তির গুরুত্বপূর্ণ দায় ভাঙার ক্ষেত্রে আইন অনুমোদিত সীমায় দায়ী। অতিথির আনা জিনিসের জন্য হোটেল আইন অনুযায়ী দায়ী।
মূল্যবান জিনিস, নগদ টাকা, গয়না, ইলেকট্রনিক যন্ত্র ও জরুরি নথি অতিথির সাবধানে রাখা উচিত।
§ 18 তথ্য সুরক্ষা
অতিথির ব্যক্তিগত তথ্য কেবল প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইনের মধ্যে প্রক্রিয়াকরণ হয়। বিস্তারিত হোটেলের গোপনীয়তা নীতিতে আছে।
§ 19 ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি
ভোক্তা সালিশি বোর্ডের সামনে বিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়ায় অংশ নিতে হোটেল ইচ্ছুক নয় বা বাধ্য নয়।
§ 20 চূড়ান্ত বিধান
জার্মান আইন প্রযোজ্য। কোনো শর্ত সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে অবৈধ হলে বা হয়ে গেলে বাকি শর্তের বৈধতা অক্ষুণ্ণ থাকে। আইন অনুমোদিত সীমায় বিচারিক এখতিয়ার Gera।