Všeobecné obchodné podmienky
Posledná aktualizácia: august 2026
§ 1 Rozsah pôsobnosti
Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na všetky zmluvy o prenájme hotelových izieb na ubytovanie, ako aj na všetky ostatné služby a dodávky spoločnosti Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt), ktorá prevádzkuje hotel pod názvom „Promenaden Hotel", ďalej len „Hotel".
Tieto podmienky platia pre všetkých hostí, objednávateľov, sprievodné osoby, návštevníkov, ako aj pre spoločnosti, cestovné kancelárie a iné zmluvné strany.
Odlišné podmienky hosťa alebo zmluvnej strany platia iba vtedy, ak ich Hotel výslovne písomne potvrdil.
§ 2 Zmluvné strany a uzavretie zmluvy
Zmluvnými stranami sú Hotel a hosť alebo osoba uskutočňujúca rezerváciu.
Zmluva o ubytovaní je uzavretá, akonáhle Hotel potvrdí rezerváciu, izba je záväzne zarezervovaná prostredníctvom rezervačného portálu alebo hosť skutočne využije služby Hotela.
Ak rezerváciu uskutočňuje tretia strana v mene hosťa, objednávateľ zodpovedá spoločne s hosťom za všetky povinnosti vyplývajúce zo zmluvy o ubytovaní, pokiaľ to právne predpisy umožňujú.
§ 3 Služby, ceny a platba
Hotel je povinný sprístupniť hosťom zarezervované izby a poskytnúť dohodnuté služby.
Hosť je povinný zaplatiť dohodnuté ceny za poskytnutie izby a všetky ostatné využité služby.
Platia ceny dohodnuté v čase rezervácie alebo zobrazené prostredníctvom príslušného rezervačného portálu. Všetky ceny zahŕňajú príslušnú zákonnú DPH, ak je uplatniteľná.
Doplnkové služby, ako raňajky, parkovanie, neskorší odchod, špeciálne upratovanie, ďalšie osoby alebo iné služby, môžu byť účtované osobitne.
Hotelové faktúry sú splatné okamžite po doručení bez zrážok, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Hotel je oprávnený požadovať zálohovú platbu, záruku kreditnou kartou alebo depozit pri príchode alebo pred ním.
§ 4 Príchod a odchod
Check-in je možný od 15:00 hod. v deň príchodu. Check-out musí prebehno najneskôr do 11:00 hod. v deň odchodu.
Skorší príchod alebo neskorší odchod je možný iba s predchádzajúcim súhlasom Hotela a môže byť spoplatnený.
V prípade neskorého odchodu bez predchádzajúcej dohody môže Hotel účtovať nasledovné poplatky: do 18:00 hod. až 50 % aktuálnej dennej sadzby za izbu; po 18:00 hod. až 100 % aktuálnej dennej sadzby za izbu.
Hosť má právo preukázať, že Hotelu nevznikla žiadna škoda alebo že škoda bola výrazne nižšia, ako je účtovaná suma.
§ 5 Digitálny check-in a prístup do hotela
Hotel môže využívať systémy digitálneho check-inu, prístupové kódy, elektronické kľúče alebo iné automatizované systémy prístupu.
Hosť je povinný poskytnúť úplné a správne údaje potrebné na check-in. Prístupové kódy, kľúče, kľúčové karty ani digitálne prístupové údaje nesmú byť odovzdané neoprávneným tretím stranám.
V prípade straty, zneužitia alebo sprístupnenia prístupových údajov zodpovedá hosť za všetky z toho vyplývajúce škody, pokiaľ za ne nesie zodpovednosť.
§ 6 Zrušenie rezervácie, nedostavenie sa a predčasný odchod
Platia stornovacie podmienky dohodnuté v čase rezervácie. V prípade rezervácie prostredníctvom rezervačného portálu platia aj tam zobrazené a akceptované stornovacie podmienky.
V prípade neskorého zrušenia rezervácie, nedostavenia sa alebo predčasného odchodu zostáva nárok Hotela na dohodnutú odmenu v platnosti, pokiaľ to právne predpisy umožňujú. Hotel zohľadní ušetrené výdavky, ako aj príjmy z alternatívneho prenájmu izby v rozsahu, ktorý vyžadujú právne predpisy.
§ 7 Využívanie izieb
Hotelové izby smú byť využívané výlučne na účely ubytovania a iba registrovanými hosťami.
Odovzdávanie izieb tretím stranám, podnájom, využívanie na komerčné účely, fotografické alebo filmové produkcie, podujatia, večierky alebo iné nedohodnuté účely je bez predchádzajúceho písomného súhlasu Hotela zakázané.
Neregistrovaní prenocujúci hostia nie sú povolení. V prípade porušenia môže Hotel účtovať dodatočné poplatky za nocľah a uplatniť svoje domové právo.
§ 8 Registračná povinnosť a overenie totožnosti
Hosť je povinný poskytnúť všetky zákonom požadované registračné údaje úplne a správne.
Ak to vyžadujú právne predpisy, najmä pre zahraničných hostí, Hotel môže požiadať o predloženie platného dokladu totožnosti a zaznamenať zákonom požadované registračné údaje. Ak hosť odoprie alebo neúplne poskytne zákonom požadované údaje, Hotel môže odmietnuť ubytovanie.
§ 9 Zákaz fajčenia
Promenaden Hotel je hotel s úplným zákazom fajčenia.
Fajčenie je prísne zakázané v celej budove. Zákaz fajčenia platí najmä v hotelových izbách, kúpeľniach, chodbách, schodiskách, spoločných priestoroch, vstupných priestoroch, pri oknách a na balkónoch, pokiaľ by dym mohol vniknúť do budovy alebo iných priestorov. Zákaz fajčenia sa vzťahuje aj na elektronické cigarety, vaporizátory, vodné fajky, ohrievače tabaku a porovnateľné produkty.
V prípade porušenia zákazu fajčenia Hotel účtuje paušálnu náhradu škody vo výške 250,00 €. Hosť má právo preukázať, že Hotelu nevznikla žiadna škoda alebo že škoda bola výrazne nižšia.
Hotel si vyhradzuje právo dodatočne si nárokovať všetky ďalšie skutočne vzniknuté náklady, najmä za špeciálne upratovanie, odstránenie zápachu, ozónovú liečbu, čistenie textílií, matracov, závesov a nábytku, prestoje izby, ušlý zisk, výjazdy hasičského zboru a škody spôsobené spustenými požiarnymi alebo dymovoými hlásičmi.
§ 10 Domáce zvieratá a zvieratá
Priviesť domáce zvieratá alebo iné zvieratá je v Hoteli všeobecne zakázané. Toto sa vzťahuje na všetky izby, verejné priestory, chodby, raňajkové priestory a ďalšie priestory Hotela. Zákonné povinné výnimky zostávajú nedotknuté.
V prípade neoprávneného privedenia zvieraťa do priestorov Hotela bude hosťovi účtovaná paušálna náhrada škody vo výške 250,00 €. Hosť má právo preukázať, že Hotelu nevznikla žiadna škoda alebo že škoda bola výrazne nižšia.
Okrem toho môže Hotel účtovať všetky skutočne vzniknuté náklady, najmä za špeciálne upratovanie, dezinfekciu, odstránenie zvieracích chlpov, odstránenie zápachu, čistenie alebo výmenu textílií, škody na nábytku, podlahách, dverách alebo kovaní, prestoje izby a ušlý zisk. Hotel je oprávnený odmietnuť ďalší pobyt so zvieraťom a uplatniť svoje domové právo.
§ 11 Škody a mimoriadne znečistenie
Hosť zodpovedá za všetky škody a znečistenia spôsobené ním, jeho sprievodnými osobami, návštevníkmi alebo inými osobami, ktoré mu možno pripísať. Toto platí najmä pre škody na nábytku, posteliach, matracoch, posteľnej bielizni, uterákoch, kobercoch, podlahách, stenách, dverách, oknách, technických zariadeniach, sanitárnych zariadeniach, kľúčoch, prístupových systémoch, dekoráciách a inom hotelovom majetku.
Mimoriadne znečistenie presahujúce bežné používanie sa účtuje na základe skutočne vynaložených nákladov. Patrí sem najmä zvratky, krvné škvrny, silné znečistenie matracov alebo nábytku, moč alebo iné telesné tekutiny, neodstrániteľné škvrny, silná kontaminácia zápachom, nahromadený odpad, značné množstvá zvyškov jedla, neoprávnené fajčenie a neoprávnené chovanie zvierat.
Hotel môže požadovať náhradu za špeciálne upratovanie, dezinfekciu, náhradné obstaranie, opravu, prestoje a ušlý zisk.
§ 12 Strata alebo poškodenie kľúčov a prístupových zariadení
V prípade straty, poškodenia alebo nevrátenia kľúčov, kľúčových kariet, prístupových čipov alebo iných prístupových zariadení zodpovedá hosť za vzniknuté náklady. Patrí sem najmä cena náhradných kľúčov, výmena zámkových vložiek, zmeny elektronických prístupových systémov, bezpečnostné opatrenia, ako aj mzdové a administratívne náklady.
§ 13 Nočný kľud, správanie v hoteli a domový poriadok
Hosť sa musí správať tak, aby nenarušoval, neohrozoval ani neobťažoval ostatných hostí, personál a susedov. Nočný kľud platí od 22:00 do 7:00 hod.
Večierky, hlasná hudba, rušivé správanie, nadmerná konzumácia alkoholu, užívanie drog, násilie, vyhrážky, urážky alebo poškodenie majetku nebudú tolerované.
V prípade závažného alebo opakovaného porušenia je Hotel oprávnený ukončiť zmluvu o ubytovaní bez výpovednej doby, vykázať hosťa z priestorov a vydať zákaz vstupu. Nárok Hotela na odmenu zostáva v tomto prípade v platnosti, pokiaľ to právne predpisy umožňujú.
§ 14 Alkohol, drogy a nebezpečné predmety
Držanie, konzumácia alebo obchodovanie s nelegálnymi drogami je v celom Hoteli zakázané. Prinášanie nebezpečných, ľahko horľavých, výbušných, silno zapáchajúcich alebo inak nebezpečných látok je zakázané.
V prípade porušenia je Hotel oprávnený informovať príslušné orgány, okamžite ukončiť pobyt a uplatniť nároky na náhradu škody.
§ 15 Parkovanie
Parkovacie miesta, ak sú k dispozícii, sú poskytované podľa dostupnosti. Pokiaľ nie je výslovne písomne dohodnuté inak, nevzniká nárok na konkrétne parkovacie miesto.
Hotel nezodpovedá za krádež, poškodenie, vandalizmus ani stratu vozidiel alebo vecí v nich, pokiaľ škoda nie je spôsobená úmyslom alebo hrubou nedbalosťou zo strany Hotela.
§ 16 Zabudnuté predmety
Zabudnuté predmety budú zaslané iba na požiadanie a na náklady a riziko hosťa. Hotel uchováva nájdené predmety po primeranú dobu. Po jej uplynutí môžu byť zlikvidované alebo využité v súlade so zákonnými ustanoveniami.
Potraviny, hygienické potreby a skaziteľný tovar sa z hygienických dôvodov neuchovávajú.
§ 17 Zodpovednosť Hotela
Hotel zodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku poranenia života, tela alebo zdravia v súlade so zákonnými ustanoveniami.
Za iné škody Hotel zodpovedá iba v prípadoch úmyslu, hrubej nedbanlivosti alebo porušenia podstatných zmluvných povinností, pokiaľ to právne predpisy umožňujú. Hotel zodpovedá za veci vnesené hosťom v súlade so zákonnými ustanoveniami.
Cennosti, hotovosť, šperky, elektronické zariadenia a dôležité dokumenty by mali byť hosťom starostlivo zabezpečené.
§ 18 Ochrana osobných údajov
Osobné údaje hosťa sú spracúvané výlučne v rámci platných zákonov o ochrane osobných údajov. Ďalšie informácie nájdete v zásadách ochrany osobných údajov Hotela.
§ 19 Riešenie spotrebiteľských sporov
Hotel nie je ochotný ani povinný zúčastňovať sa na konaní o riešení sporov pred spotrebiteľskou arbitrážnou komisiou.
§ 20 Záverečné ustanovenia
Platí nemecké právo. Ak by jednotlivé ustanovenia týchto podmienok boli alebo sa stali neplatnými celkom alebo čiastočne, platnosť ostatných ustanovení zostáva nedotknutá. Miestom príslušnosti, pokiaľ to právne predpisy umožňujú, je Gera.