Splošni pogoji
Zadnja posodobitev: oktober 2026
§ 1 Področje uporabe
Ti splošni pogoji veljajo za vse pogodbe o najemu hotelskih sob za nastanitev ter za vse druge storitve in dobave družbe Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt), ki upravlja hotel pod imenom »Promenaden Hotel«, v nadaljevanju »hotel«.
Pogoji veljajo za vse goste, osebe, ki opravijo rezervacijo, spremljevalce, obiskovalce ter podjetja, organizatorje potovanj in druge pogodbene stranke.
Drugačni pogoji gosta ali pogodbene stranke veljajo le, če jih hotel izrecno pisno potrdi.
§ 2 Pogodbeni stranki in sklenitev pogodbe
Pogodbeni stranki sta hotel in gost oziroma oseba, ki opravi rezervacijo.
Pogodba o nastanitvi je sklenjena, ko hotel potrdi rezervacijo, ko je soba zavezujoče rezervirana prek rezervacijskega portala ali ko gost dejansko uporabi hotelske storitve.
Če tretja oseba opravi rezervacijo za gosta, je skupaj z gostom solidarno odgovorna za vse obveznosti iz pogodbe o nastanitvi, kolikor to dopušča zakon.
§ 3 Storitve, cene in plačilo
Hotel mora gostu zagotoviti rezervirane sobe in dogovorjene storitve.
Gost mora plačati dogovorjene cene za uporabo sobe in vse druge uporabljene storitve.
Veljajo cene, dogovorjene ob rezervaciji ali prikazane na ustreznem rezervacijskem portalu. Vse cene vključujejo veljavni zakonski DDV, kadar se ta uporablja.
Dodatne storitve, kot so zajtrk, parkiranje, pozna odjava, posebno čiščenje, dodatne osebe ali druge storitve, se lahko obračunajo posebej.
Hotelski računi zapadejo v plačilo takoj ob prejemu brez odbitkov, razen če je dogovorjeno drugače. Hotel lahko ob prihodu ali pred njim zahteva predplačilo, garancijo s kreditno kartico ali varščino.
§ 4 Prihod in odhod
Prijava je mogoča od 15:00 na dan prihoda. Odjava mora biti opravljena najpozneje do 11:00 na dan odhoda.
Zgodnejši prihod ali poznejši odhod sta mogoča samo s predhodnim soglasjem hotela in lahko povzročita dodatne stroške.
Za poznejši odhod brez predhodnega dogovora lahko hotel zaračuna: do 18:00 do 50 % trenutne dnevne cene sobe; po 18:00 do 100 % trenutne dnevne cene sobe.
Gost lahko dokaže, da hotelu ni nastala škoda ali da je bila bistveno nižja od zaračunanega zneska.
§ 5 Digitalna prijava in dostop do hotela
Hotel lahko uporablja sisteme digitalne prijave, kode za dostop, elektronske ključe ali druge avtomatizirane sisteme dostopa.
Gost mora posredovati popolne in pravilne podatke, potrebne za prijavo. Kod za dostop, ključev, kartic ali digitalnih podatkov za dostop ni dovoljeno posredovati nepooblaščenim tretjim osebam.
Pri izgubi, zlorabi ali razkritju podatkov za dostop gost odgovarja za nastalo škodo, kolikor je zanjo odgovoren.
§ 6 Odpoved, neprihod in predčasni odhod
Veljajo pogoji odpovedi, dogovorjeni ob rezervaciji. Pri rezervaciji prek portala veljajo tudi pogoji odpovedi, ki so tam prikazani in sprejeti.
Pri prepozni odpovedi, neprihodu ali predčasnem odhodu hotel obdrži pravico do dogovorjenega plačila, kolikor je to zakonsko dovoljeno. Hotel upošteva prihranjene stroške in prihodke od oddaje sobe drugemu gostu, kolikor to zahteva zakon.
§ 7 Uporaba sob
Hotelske sobe smejo uporabljati samo prijavljeni gostje in samo za nastanitev.
Prepovedani so odstop sob tretjim osebam, podnajem, uporaba v poslovne namene, fotografske ali filmske produkcije, dogodki, zabave ali drugi nedogovorjeni nameni brez predhodnega pisnega soglasja hotela.
Prenočitve neprijavljenih oseb niso dovoljene. Ob kršitvi lahko hotel zaračuna dodatne nočitve in uveljavlja hišni red.
§ 8 Obveznost prijave in preverjanje identitete
Gost mora popolno in pravilno posredovati vse zakonsko zahtevane podatke za prijavo.
Kadar to zahteva zakon, zlasti za tuje goste, lahko hotel zahteva veljaven osebni dokument in zabeleži zakonsko zahtevane podatke. Če gost zavrne posredovanje teh podatkov ali jih posreduje nepopolno, lahko hotel nastanitev zavrne.
§ 9 Prepoved kajenja
Promenaden Hotel je nekadilski hotel.
Kajenje je strogo prepovedano v celotni stavbi. Prepoved velja zlasti v sobah, kopalnicah, na hodnikih, stopniščih, v skupnih in vhodnih prostorih, pri oknih ter na balkonih, če bi dim lahko vstopil v stavbo ali druge sobe. Prepoved velja tudi za elektronske cigarete, vape, vodne pipe, grelnike tobaka in primerljive izdelke.
Za kršitev prepovedi kajenja hotel zaračuna pavšalno odškodnino 250,00 €. Gost lahko dokaže, da hotelu ni nastala škoda ali da je bila bistveno nižja.
Hotel si pridržuje pravico zahtevati povračilo dodatnih dejanskih stroškov, zlasti posebnega čiščenja, odstranjevanja vonjav, ozoniranja, čiščenja tekstila, vzmetnic, zaves in pohištva, izpada uporabe sobe, izgubljenega prihodka, gasilskih intervencij ter škode zaradi sproženih dimnih ali požarnih alarmov.
§ 10 Hišni ljubljenčki in druge živali
Prinašanje hišnih ljubljenčkov ali drugih živali v hotel praviloma ni dovoljeno. To velja za vse sobe, javne prostore, hodnike, prostore za zajtrk in druge dele hotela. Obvezne zakonske izjeme ostanejo nespremenjene.
Za nedovoljeno prisotnost živali hotel zaračuna pavšalno odškodnino 250,00 €. Gost lahko dokaže, da hotelu ni nastala škoda ali da je bila bistveno nižja.
Hotel lahko poleg tega zaračuna vse dejanske stroške, zlasti posebno čiščenje, razkuževanje, odstranjevanje živalske dlake in vonjav, čiščenje ali zamenjavo tekstila, škodo na pohištvu, tleh, vratih ali opremi, izpad uporabe sobe in izgubljeni prihodek. Hotel lahko zavrne nadaljnje bivanje z živaljo in uveljavlja hišni red.
§ 11 Škoda in izredna umazanija
Gost odgovarja za vso škodo in umazanijo, ki jo povzroči sam, njegovi spremljevalci, obiskovalci ali druge osebe, za katere odgovarja. To velja zlasti za škodo na pohištvu, posteljah, vzmetnicah, posteljnini, brisačah, preprogah, tleh, stenah, vratih, oknih, tehničnih napravah, sanitarijah, ključih, sistemih dostopa, okrasju in drugi hotelski lastnini.
Izredna umazanija, ki presega običajno uporabo, se obračuna glede na dejansko potreben obseg dela. To vključuje zlasti izbljuvke, krvne madeže, močno umazane vzmetnice ali pohištvo, urin in druge telesne tekočine, neodstranljive madeže, močne vonjave, nakopičene odpadke, velike količine ostankov hrane, nedovoljeno kajenje in nedovoljeno prisotnost živali.
Hotel lahko zahteva povračilo stroškov posebnega čiščenja, razkuževanja, nabave nadomestnih predmetov, popravila, izpada uporabe in izgubljenega prihodka.
§ 12 Izguba ali poškodba ključev in naprav za dostop
Pri izgubi, poškodbi ali nevračilu ključev, kartic, čipov ali drugih naprav za dostop gost odgovarja za nastale stroške. To vključuje zlasti nadomestne ključe, zamenjavo ključavnic, spremembe elektronskih sistemov dostopa, varnostne ukrepe ter delo in administrativne stroške.
§ 13 Hišni red, hišna pravica in prepoved vstopa
(1) Hotel izvaja hišno pravico v vseh prostorih in na celotnem zemljišču. Gost mora spoštovati hišni red in imeti obzir do drugih gostov, zaposlenih in sosedov. Od 22.00 do 07.00 velja nočni mir.
(2) Prepovedano je zlasti:
- a) tatvina, poškodovanje ali manipulacija opreme hotela, zlasti sistema zaklepanja, prehodov (gateway), kioska, kamer, javljalnikov dima in omrežne opreme;
- b) posedovanje, uživanje, trgovina ali predajanje prepovedanih drog v smislu nemškega zakona o prepovedanih drogah (Betäubungsmittelgesetz);
- c) opravljanje ali posredovanje prostitucije in drugih spolnih storitev ter uporaba sob v pridobitne namene brez predhodnega pisnega soglasja hotela;
- d) nasilje, grožnje, nadlegovanje ali diskriminatorno vedenje do gostov, zaposlenih ali tretjih oseb;
- e) nošenje orožja in nevarnih predmetov v smislu nemškega zakona o orožju (Waffengesetz);
- f) kajenje (vključno z e-cigaretami in vodno pipo) v sobah in notranjih prostorih (glej § 9);
- g) zabave, prireditve in znaten hrup, zlasti med nočnim mirom;
- h) prezasedenost, podnajem ali prepuščanje sobe, dostopnih kod in ključnih kartic neprijavljenim osebam;
- i) napačni podatki o identiteti ali številu gostov;
- j) prinašanje živali brez predhodnega soglasja hotela (glej § 10).
(3) Pri kršitvi odstavka 2 ima hotel pravico iz utemeljenega razloga takoj odpovedati pogodbo o nastanitvi, nemudoma blokirati dostop (koda PIN, ključna kartica) in zahtevati izpraznitev sobe. Dogovorjena cena za celotno rezervirano obdobje ostane dolgovana; prihranjeni stroški in drugačna oddaja sobe se upoštevajo.
(4) Za kršitev točke f odstavka 2 (kajenje) velja pavšalna odškodnina po § 9 v višini 250 €. Za kršitve točk b, c, g in h odstavka 2 hotel zaračuna pavšal za posebno čiščenje in obdelavo v višini 250 €. Gost lahko dokaže, da škoda ni nastala ali je bila bistveno manjša. Uveljavljanje večje škode in drugih zahtevkov je pridržano.
(5) Hotel lahko osebam, ki so kršile odstavek 2, izreče prepoved vstopa ter zavrne ali odpove njihove prihodnje rezervacije — tudi prek rezervacijskih portalov ali tretjih oseb. Pri kaznivih dejanjih hotel poda ovadbo.
(6) Za uveljavitev prepovedi vstopa hotel hrani potrebne podatke (ime, datum rojstva, kontaktni podatki, razlog, po potrebi opravilna številka) na podlagi svojega zakonitega interesa (člen 6(1)(f) GDPR) za čas trajanja prepovedi, največ tri leta.
§ 14 Alkohol, droge in nevarni predmeti
Posedovanje, uživanje ali trgovanje s prepovedanimi drogami je prepovedano v celotnem hotelu. Prinašanje nevarnih, lahko vnetljivih, eksplozivnih, močno dišečih ali zdravju škodljivih snovi je prepovedano.
Ob kršitvi lahko hotel obvesti pristojne organe, nemudoma prekine bivanje in uveljavlja odškodninske zahtevke.
§ 15 Parkiranje
Parkirna mesta, če so na voljo, se dodelijo glede na razpoložljivost. Pravica do določenega mesta ne obstaja, razen če je izrecno pisno dogovorjena.
Hotel ne odgovarja za krajo, škodo, vandalizem ali izgubo vozil oziroma predmetov v njih, razen če je škoda posledica naklepa ali hude malomarnosti hotela.
§ 16 Najdeni predmeti
Pozabljene predmete pošljemo le na zahtevo ter na stroške in tveganje gosta. Hotel najdene predmete hrani razumno dolgo. Nato se lahko odstranijo ali uporabijo skladno z zakonskimi določbami.
Hrane, higienskih izdelkov in pokvarljivega blaga iz higienskih razlogov ne hranimo.
§ 17 Odgovornost hotela
Hotel za škodo zaradi poškodbe življenja, telesa ali zdravja odgovarja skladno z zakonskimi določbami.
Za drugo škodo hotel odgovarja samo ob naklepu, hudi malomarnosti ali kršitvi bistvenih pogodbenih obveznosti, kolikor zakon to dopušča. Za stvari, ki jih gost prinese s seboj, hotel odgovarja skladno z zakonskimi določbami.
Gost naj skrbno varuje dragocenosti, gotovino, nakit, elektronske naprave in pomembne dokumente.
§ 18 Varstvo podatkov
Osebni podatki gosta se obdelujejo izključno skladno z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov. Več informacij najdete v hotelski politiki zasebnosti.
§ 19 Reševanje potrošniških sporov
Hotel ni pripravljen in ni dolžan sodelovati v postopkih reševanja sporov pred potrošniško arbitražo.
§ 20 Končne določbe
Velja nemško pravo. Če posamezne določbe teh pogojev so ali postanejo v celoti ali deloma neveljavne, veljavnost preostalih določb ostane nespremenjena. Kraj sodne pristojnosti, kolikor zakon to dopušča, je Gera.