شرائط و ضوابط
آخری تازہ کاری: اکتوبر 2026
§ 1 اطلاق
یہ عمومی شرائط رہائش کے لیے ہوٹل کے کمروں کے کرائے کے تمام معاہدوں، نیز Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt) کی تمام دوسری خدمات اور فراہمیوں پر لاگو ہیں، جو ”Promenaden Hotel“ کے نام سے ہوٹل چلاتی ہے، جسے آگے ”ہوٹل“ کہا گیا ہے۔
یہ شرائط تمام مہمانوں، بکنگ کرنے والوں، ہمراہ افراد، ملاقاتیوں، کمپنیوں، ٹور آپریٹرز اور دوسرے معاہداتی فریقوں پر لاگو ہیں۔
مہمان یا دوسرے فریق کی مختلف شرائط صرف اسی صورت میں لاگو ہوں گی جب ہوٹل نے انہیں واضح طور پر تحریری منظوری دی ہو۔
§ 2 معاہدے کے فریق اور انعقاد
معاہدے کے فریق ہوٹل اور مہمان یا بکنگ کرنے والا شخص ہیں۔
رہائش کا معاہدہ اس وقت قائم ہو جاتا ہے جب ہوٹل بکنگ کی تصدیق کرے، کسی بکنگ پورٹل پر کمرہ پابند بکنگ کے طور پر لیا جائے، یا مہمان بالفعل ہوٹل کی خدمات استعمال کرے۔
اگر کوئی تیسرا شخص مہمان کی طرف سے بکنگ کرے تو، قانون کی اجازت کی حد تک، بکنگ کرنے والا رہائش کے معاہدے کی تمام ذمہ داریوں کے لیے مہمان کے ساتھ مشترکہ طور پر ذمہ دار ہے۔
§ 3 خدمات، قیمتیں اور ادائیگی
ہوٹل مہمان کے بک کردہ کمرے دستیاب رکھنے اور طے شدہ خدمات فراہم کرنے کا پابند ہے۔
مہمان کمرے کی فراہمی اور استعمال کی گئی دوسری خدمات کی طے شدہ قیمت ادا کرنے کا پابند ہے۔
بکنگ کے وقت طے شدہ یا متعلقہ پورٹل پر دکھائی گئی قیمتیں لاگو ہیں۔ جہاں لاگو ہو، تمام قیمتوں میں قانونی شرح کا VAT شامل ہے۔
ناشتہ، پارکنگ، دیر سے روانگی، خصوصی صفائی، اضافی افراد یا دوسری اضافی خدمات کی فیس الگ لی جا سکتی ہے۔
اگر کچھ اور طے نہ ہو تو ہوٹل کے بل وصول ہوتے ہی بغیر کٹوتی فوری قابلِ ادائیگی ہیں۔ ہوٹل آمد پر یا اس سے پہلے پیشگی ادائیگی، کریڈٹ کارڈ کی ضمانت یا سیکیورٹی ڈپازٹ مانگ سکتا ہے۔
§ 4 آمد اور روانگی
آمد کے دن چیک اِن 15:00 سے ممکن ہے۔ روانگی کے دن چیک آؤٹ زیادہ سے زیادہ 11:00 تک ہونا چاہیے۔
جلد آمد یا دیر سے روانگی صرف ہوٹل کی پیشگی اجازت سے ممکن ہے اور اس پر اضافی اخراجات آ سکتے ہیں۔
پیشگی اتفاق کے بغیر دیر سے روانگی پر ہوٹل یہ اخراجات لے سکتا ہے: 18:00 تک، کمرے کی موجودہ روزانہ قیمت کا زیادہ سے زیادہ 50 %؛ 18:00 کے بعد، زیادہ سے زیادہ 100 %۔
مہمان کو یہ ثابت کرنے کا حق ہے کہ ہوٹل کو کوئی نقصان نہیں ہوا یا نقصان وصول کردہ رقم سے نمایاں طور پر کم تھا۔
§ 5 ڈیجیٹل چیک اِن اور ہوٹل میں رسائی
ہوٹل ڈیجیٹل چیک اِن نظام، رسائی کے کوڈ، الیکٹرانک چابیاں یا دوسرے خودکار رسائی نظام استعمال کر سکتا ہے۔
مہمان چیک اِن کے لیے ضروری مکمل اور درست معلومات دینے کا پابند ہے۔ رسائی کے کوڈ، چابیاں، کارڈ یا ڈیجیٹل رسائی کی معلومات غیر مجاز تیسرے افراد کو نہیں دی جا سکتیں۔
رسائی کی معلومات کے گم ہونے، غلط استعمال یا افشا ہونے کی صورت میں مہمان اس حد تک نتیجے کے نقصان کا ذمہ دار ہے جس حد تک وہ اس کا سبب ہے۔
§ 6 منسوخی، نہ آنا اور قبل از وقت روانگی
بکنگ کے وقت طے شدہ منسوخی کی شرائط لاگو ہیں۔ پورٹل سے بکنگ میں وہاں دکھائی گئی اور قبول کردہ منسوخی کی شرائط بھی لاگو ہیں۔
دیر سے منسوخی، نہ آنے یا قبل از وقت روانگی پر، قانون کی اجازت کی حد تک، ہوٹل کا طے شدہ معاوضے کا حق برقرار رہتا ہے۔ جہاں قانون لازم کرے، ہوٹل بچ جانے والے اخراجات اور کمرہ دوسرے کو دینے سے حاصل آمدنی کو منہا کرے گا۔
§ 7 کمروں کا استعمال
ہوٹل کے کمرے صرف رہائش کے لیے اور صرف رجسٹرڈ مہمان استعمال کر سکتے ہیں۔
ہوٹل کی پیشگی تحریری اجازت کے بغیر کمرہ تیسرے افراد کو دینا، آگے کرائے پر دینا، تجارتی استعمال، فوٹو یا فلم پروڈکشن، تقریبات، پارٹیاں یا دوسرے غیر طے شدہ استعمال ممنوع ہیں۔
غیر رجسٹرڈ افراد کا رات گزارنا جائز نہیں۔ خلاف ورزی پر ہوٹل اضافی رات کی فیس لے سکتا ہے اور اپنے احاطے کے انتظام کے حقوق استعمال کر سکتا ہے۔
§ 8 رجسٹریشن اور شناخت کی تصدیق
مہمان تمام قانونی طور پر لازم رجسٹریشن معلومات مکمل اور درست دینے کا پابند ہے۔
جہاں قانون لازم کرے، بالخصوص غیر ملکی مہمانوں کے لیے، ہوٹل درست شناختی دستاویز مانگ سکتا ہے اور قانونی رجسٹریشن معلومات ریکارڈ کر سکتا ہے۔ لازمی معلومات دینے سے انکار یا نامکمل معلومات کی صورت میں ہوٹل رہائش سے انکار کر سکتا ہے۔
§ 9 تمباکو نوشی کی ممانعت
Promenaden Hotel غیر تمباکو نوش ہوٹل ہے۔
پوری عمارت میں تمباکو نوشی سخت منع ہے۔ ممانعت خاص طور پر کمروں، غسل خانوں، راہداریوں، سیڑھیوں، مشترکہ جگہوں، داخلی حصوں، کھڑکیوں اور بالکونیوں میں ہے جہاں دھواں عمارت یا دوسرے کمروں میں جا سکتا ہو۔ یہ پابندی الیکٹرانک سگریٹ، ویپ، شیشہ، تمباکو گرم کرنے والے آلات اور مماثل مصنوعات پر بھی لاگو ہے۔
ممانعت کی خلاف ورزی پر ہوٹل 250,00 € کا طے شدہ ہرجانہ لے گا۔ مہمان کو یہ ثابت کرنے کا حق ہے کہ ہوٹل کو کوئی نقصان نہیں ہوا یا نقصان نمایاں طور پر کم تھا۔
ہوٹل مزید حقیقی اخراجات بھی طلب کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے، بالخصوص خصوصی صفائی، بدبو دور کرنے، اوزون ٹریٹمنٹ، کپڑوں، گدوں، پردوں اور فرنیچر کی صفائی، کمرے کے بند رہنے، آمدنی کے نقصان، فائر بریگیڈ کے بلائے جانے اور دھوئیں یا آگ کے الارم چلنے سے ہونے والے نقصان کے اخراجات۔
§ 10 پالتو اور دوسرے جانور
ہوٹل میں پالتو یا دوسرے جانور لانا اصولاً منع ہے۔ یہ تمام کمروں، عوامی حصوں، راہداریوں، ناشتے کی جگہوں اور دوسرے حصوں پر لاگو ہے۔ لازم قانونی استثنا برقرار ہیں۔
بغیر اجازت جانور لانے پر ہوٹل 250,00 € کا طے شدہ ہرجانہ لے گا۔ مہمان کو یہ ثابت کرنے کا حق ہے کہ کوئی نقصان نہیں ہوا یا نقصان نمایاں طور پر کم تھا۔
اس کے علاوہ ہوٹل تمام حقیقی اخراجات لے سکتا ہے، خاص طور پر خصوصی صفائی، جراثیم کشی، جانوروں کے بال اور بدبو دور کرنے، کپڑوں کی صفائی یا تبدیلی، فرنیچر، فرش، دروازوں یا تنصیبات کے نقصان، کمرے کے بند رہنے اور آمدنی کے نقصان کے۔ ہوٹل جانور کے ساتھ مزید قیام سے انکار اور اپنے احاطے کے انتظام کے حقوق استعمال کر سکتا ہے۔
§ 11 نقصان اور غیر معمولی گندگی
مہمان اپنے، اپنے ہمراہ افراد، ملاقاتیوں یا ان افراد کے تمام نقصان اور گندگی کا ذمہ دار ہے جن کی ذمہ داری اس پر عائد ہو۔ اس میں خاص طور پر فرنیچر، بستر، گدے، بستر کی چادریں، تولیے، قالین، فرش، دیواریں، دروازے، کھڑکیاں، تکنیکی آلات، غسل خانے، چابیاں، رسائی نظام، سجاوٹ اور دوسرے ہوٹل کے سامان کا نقصان شامل ہے۔
عام استعمال سے زائد غیر معمولی گندگی کی فیس اصل محنت کے مطابق لی جاتی ہے۔ اس میں خاص طور پر قے، خون کے داغ، گدوں یا فرنیچر کی شدید گندگی، پیشاب یا دوسرے جسمانی سیال، نہ مٹنے والے داغ، شدید بدبو، جمع شدہ کوڑا، بڑی مقدار میں کھانے کے باقیات، بغیر اجازت تمباکو نوشی اور جانور رکھنا شامل ہے۔
ہوٹل خصوصی صفائی، جراثیم کشی، متبادل سامان خریدنے، مرمت، استعمال بند رہنے اور آمدنی کے نقصان کا معاوضہ طلب کر سکتا ہے۔
§ 12 چابیوں اور رسائی کے آلات کا گم ہونا یا نقصان
چابیاں، کارڈ، رسائی چپس یا دوسرے آلات گم ہونے، خراب ہونے یا واپس نہ دینے پر مہمان نتیجے کے اخراجات کا ذمہ دار ہے۔ ان میں خاص طور پر متبادل چابیاں، تالوں کے سلنڈر بدلنے، الیکٹرانک رسائی نظام میں تبدیلی، حفاظتی اقدامات، محنت اور انتظامی کام کے اخراجات شامل ہیں۔
§ 13 داخلی قواعد، مالک کا حق اور داخلے پر پابندی
(1) ہوٹل تمام کمروں اور پوری جائیداد پر مالک کا حق استعمال کرتا ہے۔ مہمان داخلی قواعد کی پابندی کرنے اور دوسرے مہمانوں، عملے اور پڑوسیوں کا خیال رکھنے کا پابند ہے۔ رات 22:00 بجے سے صبح 07:00 بجے تک رات کی خاموشی کا وقت ہے۔
(2) خاص طور پر درج ذیل ممنوع ہیں:
- a) ہوٹل کے آلات، خاص طور پر تالوں کے نظام، گیٹ ویز، کیوسک، کیمروں، دھوئیں کے الارم اور نیٹ ورک کے آلات کی چوری، نقصان یا ان میں چھیڑ چھاڑ؛
- b) جرمن قانون منشیات (Betäubungsmittelgesetz) کے مفہوم میں منشیات رکھنا، استعمال کرنا، ان کی تجارت کرنا یا کسی کو دینا؛
- c) جسم فروشی اور دیگر جنسی خدمات انجام دینا یا ان کی ترغیب دینا، نیز ہوٹل کی پیشگی تحریری اجازت کے بغیر کمروں کو تجارتی مقاصد کے لیے استعمال کرنا؛
- d) مہمانوں، عملے یا تیسرے فریق کے ساتھ تشدد، دھمکی، ہراسانی یا امتیازی سلوک؛
- e) جرمن قانون اسلحہ (Waffengesetz) کے مفہوم میں اسلحہ اور خطرناک اشیاء ساتھ رکھنا؛
- f) کمروں اور اندرونی جگہوں میں سگریٹ نوشی (بشمول ای سگریٹ اور شیشہ) (دیکھیں § 9)؛
- g) پارٹیاں، تقریبات اور نمایاں شور، خاص طور پر رات کی خاموشی کے دوران؛
- h) گنجائش سے زیادہ افراد، ذیلی کرایہ داری یا کمرہ، رسائی کوڈز اور کی کارڈز غیر رجسٹرڈ افراد کے حوالے کرنا؛
- i) شناخت یا مہمانوں کی تعداد کے بارے میں غلط معلومات؛
- j) ہوٹل کی پیشگی اجازت کے بغیر جانور لانا (دیکھیں § 10)۔
(3) شق 2 کی خلاف ورزی کی صورت میں ہوٹل کو حق ہے کہ معقول وجہ کی بنا پر رہائش کا معاہدہ فوری طور پر ختم کرے، رسائی (PIN کوڈ، کی کارڈ) فوراً بند کرے اور کمرہ خالی کرنے کا مطالبہ کرے۔ پوری بک شدہ مدت کی طے شدہ قیمت بدستور واجب الادا رہے گی؛ بچائے گئے اخراجات اور کمرے کو کسی اور کو کرایے پر دینا منہا کیا جائے گا۔
(4) شق 2 کی ذیلی شق f (سگریٹ نوشی) کی خلاف ورزی پر § 9 کے مطابق 250 € کا مقررہ ہرجانہ لاگو ہوگا۔ شق 2 کی ذیلی شقوں b، c، g اور h کی خلاف ورزی پر ہوٹل 250 € کی خصوصی صفائی اور کارروائی کی فیس وصول کرے گا۔ مہمان یہ ثابت کر سکتا ہے کہ کوئی نقصان نہیں ہوا یا نقصان نمایاں طور پر کم تھا۔ زیادہ نقصان اور دیگر دعووں کا حق محفوظ ہے۔
(5) ہوٹل شق 2 کی خلاف ورزی کرنے والے افراد پر داخلے کی پابندی عائد کر سکتا ہے اور ان کی آئندہ بکنگز — بشمول بکنگ پورٹلز یا تیسرے فریق کے ذریعے — مسترد یا منسوخ کر سکتا ہے۔ جرائم کی صورت میں ہوٹل پولیس کو رپورٹ کرتا ہے۔
(6) داخلے کی پابندی کے نفاذ کے لیے ہوٹل اپنے جائز مفاد کی بنیاد پر (GDPR آرٹیکل 6(1)(f)) اس کے لیے ضروری ڈیٹا (نام، تاریخ پیدائش، رابطے کی تفصیلات، وجہ، اگر ہو تو فائل نمبر) پابندی کی مدت کے دوران، زیادہ سے زیادہ تین سال تک محفوظ رکھتا ہے۔
§ 14 شراب، منشیات اور خطرناک اشیا
پورے ہوٹل میں غیر قانونی منشیات رکھنا، استعمال کرنا یا ان کی تجارت منع ہے۔ خطرناک، جلد آتش گیر، دھماکا خیز، تیز بو والی یا مضر اشیا لانا منع ہے۔
خلاف ورزی پر ہوٹل متعلقہ حکام کو مطلع، قیام فوری ختم اور ہرجانے کا مطالبہ کر سکتا ہے۔
§ 15 پارکنگ
پارکنگ کی جگہیں، جہاں موجود ہوں، دستیابی کے مطابق دی جاتی ہیں۔ کسی مخصوص جگہ کا حق نہیں، جب تک واضح تحریری اتفاق نہ ہوا ہو۔
گاڑیوں یا ان میں موجود اشیا کی چوری، نقصان، توڑ پھوڑ یا گمشدگی کا ہوٹل ذمہ دار نہیں، سوائے اس کے کہ نقصان ہوٹل کے ارادے یا سنگین غفلت سے ہوا ہو۔
§ 16 بھولی ہوئی اشیا
بھولی ہوئی اشیا صرف درخواست پر، مہمان کے خرچ اور خطرے پر بھیجی جائیں گی۔ ہوٹل انہیں مناسب مدت رکھے گا۔ اس کے بعد قانونی احکام کے مطابق انہیں تلف یا استعمال کیا جا سکتا ہے۔
حفظانِ صحت کی وجوہ سے خوراک، ذاتی صفائی کی اشیا اور جلد خراب ہونے والی چیزیں محفوظ نہیں رکھی جاتیں۔
§ 17 ہوٹل کی ذمہ داری
زندگی، جسم یا صحت کو پہنچنے والے نقصان پر ہوٹل قانونی احکام کے مطابق ذمہ دار ہے۔
دوسرے نقصان کے لیے ہوٹل صرف ارادے، سنگین غفلت یا بنیادی معاہداتی ذمہ داریوں کی خلاف ورزی کی صورت میں، قانون کی اجازت کی حد تک، ذمہ دار ہے۔ مہمان کی لائی گئی اشیا کے لیے قانونی احکام کے مطابق ذمہ داری ہے۔
مہمان کو قیمتی سامان، نقدی، زیورات، الیکٹرانک آلات اور اہم دستاویزات احتیاط سے محفوظ رکھنی چاہییں۔
§ 18 معلومات کا تحفظ
مہمان کی ذاتی معلومات پر کارروائی صرف قابلِ اطلاق تحفظِ معلومات کے قوانین کے مطابق ہوتی ہے۔ مزید تفصیل ہوٹل کی رازداری کی پالیسی میں ہے۔
§ 19 صارفین کے تنازعات کا حل
ہوٹل صارفین کے ثالثی ادارے کے سامنے تنازع حل کرنے کی کارروائی میں شرکت کے نہ خواہش مند ہے اور نہ پابند۔
§ 20 حتمی احکام
جرمن قانون لاگو ہے۔ اگر ان شرائط کا کوئی حکم مکمل یا جزوی طور پر غیر مؤثر ہو یا ہو جائے تو باقی احکام کی حیثیت برقرار رہے گی۔ جہاں قانون اجازت دے، عدالتی دائرۂ اختیار گیرا ہے۔