← Kembali ke halaman utama

Terma dan Syarat

Dikemas kini: Oktober 2026

§ 1 Skop

Terma dan Syarat Am ini terpakai kepada semua kontrak penyewaan bilik hotel untuk penginapan serta semua perkhidmatan dan bekalan lain oleh Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt), yang mengendalikan hotel dengan nama "Promenaden Hotel", selepas ini disebut "Hotel".

Terma ini terpakai kepada semua tetamu, pembuat tempahan, pengiring, pelawat serta syarikat, pengendali pelancongan dan pihak berkontrak lain.

Syarat tetamu atau pihak berkontrak yang berbeza hanya terpakai jika disahkan secara nyata dan bertulis oleh Hotel.

§ 2 Pihak berkontrak dan pemeteraian kontrak

Pihak berkontrak ialah Hotel dan tetamu atau orang yang membuat tempahan.

Kontrak penginapan dimeterai sebaik sahaja Hotel mengesahkan tempahan, bilik ditempah secara mengikat melalui portal tempahan, atau tetamu benar-benar menggunakan perkhidmatan Hotel.

Jika tempahan dibuat oleh pihak ketiga bagi pihak tetamu, pembuat tempahan bertanggungjawab bersama tetamu bagi semua kewajipan daripada kontrak penginapan, setakat dibenarkan undang-undang.

§ 3 Perkhidmatan, harga dan pembayaran

Hotel diwajibkan menyediakan bilik yang ditempah oleh tetamu dan memberikan perkhidmatan yang dipersetujui.

Tetamu diwajibkan membayar harga yang dipersetujui bagi penyediaan bilik serta semua perkhidmatan lain yang digunakan.

Harga yang dipersetujui ketika tempahan atau dipaparkan melalui portal tempahan berkenaan terpakai. Semua harga termasuk VAT berkanun yang terpakai, jika berkenaan.

Perkhidmatan tambahan seperti sarapan, tempat letak kereta, berlepas lewat, pembersihan khas, orang tambahan atau perkhidmatan lain mungkin dicaj berasingan.

Invois Hotel perlu dibayar serta-merta selepas diterima tanpa potongan, melainkan dipersetujui sebaliknya. Hotel berhak meminta bayaran pendahuluan, jaminan kad kredit atau deposit keselamatan ketika atau sebelum ketibaan.

§ 4 Ketibaan dan keberangkatan

Daftar masuk boleh dilakukan dari 15:00 pada hari ketibaan. Daftar keluar mesti dilakukan selewat-lewatnya 11:00 pada hari berlepas.

Ketibaan lebih awal atau keberangkatan lebih lewat hanya boleh dilakukan dengan persetujuan Hotel terlebih dahulu dan mungkin dikenakan kos tambahan.

Bagi keberangkatan lewat tanpa persetujuan terlebih dahulu, Hotel boleh mengenakan kos berikut: sehingga 18:00, sehingga 50% kadar bilik harian semasa; selepas 18:00, sehingga 100% kadar bilik harian semasa.

Tetamu berhak membuktikan bahawa Hotel tidak mengalami kerugian, atau kerugian yang jauh lebih rendah, berbanding jumlah yang dikenakan.

§ 5 Daftar masuk digital dan akses ke hotel

Hotel boleh menggunakan sistem daftar masuk digital, kod akses, kunci elektronik atau sistem akses automatik lain.

Tetamu diwajibkan memberikan data lengkap dan tepat yang diperlukan untuk daftar masuk. Kod akses, kunci, kad kunci atau data akses digital tidak boleh dikongsi dengan pihak ketiga yang tidak dibenarkan.

Sekiranya data akses hilang, disalahgunakan atau didedahkan, tetamu bertanggungjawab terhadap kerosakan yang timbul setakat ia menjadi tanggungjawabnya.

§ 6 Pembatalan, tidak hadir dan berlepas awal

Syarat pembatalan yang dipersetujui ketika tempahan terpakai. Jika ditempah melalui portal tempahan, syarat pembatalan yang dipaparkan dan diterima di situ juga terpakai.

Sekiranya pembatalan lewat, tidak hadir atau berlepas awal, tuntutan Hotel terhadap bayaran yang dipersetujui kekal setakat dibenarkan undang-undang. Hotel akan menolak perbelanjaan yang dijimatkan serta pendapatan daripada penyewaan bilik kepada pihak lain, setakat diwajibkan undang-undang.

§ 7 Penggunaan bilik

Bilik hotel hanya boleh digunakan untuk penginapan dan hanya oleh tetamu berdaftar.

Memindahkan bilik kepada pihak ketiga, menyewakan semula, penggunaan komersial, produksi foto atau filem, acara, parti atau tujuan lain yang tidak dipersetujui adalah dilarang tanpa persetujuan bertulis Hotel terlebih dahulu.

Tetamu bermalam yang tidak berdaftar tidak dibenarkan. Sekiranya berlaku pelanggaran, Hotel boleh mengenakan caj penginapan tambahan dan menguatkuasakan haknya sebagai pemilik premis.

§ 8 Kewajipan pendaftaran dan pengesahan identiti

Tetamu diwajibkan memberikan semua data pendaftaran yang diperlukan oleh undang-undang dengan lengkap dan tepat.

Jika diwajibkan undang-undang, khususnya bagi tetamu asing, Hotel boleh meminta dokumen pengenalan yang sah dan merekodkan data pendaftaran yang diperlukan. Jika data yang diwajibkan undang-undang ditolak atau tidak lengkap, Hotel boleh menolak penginapan.

§ 9 Larangan merokok

Promenaden Hotel ialah hotel bebas rokok.

Merokok dilarang sama sekali di seluruh bangunan. Larangan ini terpakai khususnya di bilik hotel, bilik mandi, koridor, tangga, ruang bersama, kawasan pintu masuk, di tingkap dan di balkoni setakat asap boleh memasuki bangunan atau bilik lain. Larangan merokok juga merangkumi e-rokok, vape, shisha, pemanas tembakau dan produk seumpamanya.

Sekiranya larangan merokok dilanggar, Hotel akan mengenakan ganti rugi ditetapkan sebanyak €250.00. Tetamu berhak membuktikan bahawa Hotel tidak mengalami kerugian, atau kerugian yang jauh lebih rendah.

Hotel berhak menuntut tambahan kos sebenar yang timbul, khususnya pembersihan khas, penghilangan bau, rawatan ozon, pembersihan tekstil, tilam, langsir dan perabot, tempoh bilik tidak boleh digunakan, kehilangan hasil, panggilan bomba serta kerosakan akibat penggera asap atau kebakaran yang dicetuskan.

§ 10 Haiwan peliharaan dan haiwan

Membawa haiwan peliharaan atau haiwan lain ke Hotel secara amnya tidak dibenarkan. Ini terpakai kepada semua bilik, ruang awam, koridor, ruang sarapan dan kawasan lain Hotel. Pengecualian wajib di bawah undang-undang tidak terjejas.

Sekiranya haiwan dibawa masuk tanpa kebenaran, Hotel akan mengenakan ganti rugi ditetapkan sebanyak €250.00. Tetamu berhak membuktikan bahawa Hotel tidak mengalami kerugian, atau kerugian yang jauh lebih rendah.

Selain itu, Hotel boleh mengenakan semua kos sebenar yang timbul, khususnya pembersihan khas, pembasmian kuman, penghilangan bulu haiwan dan bau, pembersihan atau penggantian tekstil, kerosakan perabot, lantai, pintu atau kelengkapan, tempoh bilik tidak boleh digunakan serta kehilangan hasil. Hotel berhak menolak penginapan selanjutnya bersama haiwan dan menguatkuasakan haknya sebagai pemilik premis.

§ 11 Kerosakan dan kekotoran luar biasa

Tetamu bertanggungjawab terhadap semua kerosakan dan kekotoran yang disebabkan olehnya, pengiring, pelawat atau orang lain yang boleh dikaitkan dengannya. Ini khususnya terpakai kepada perabot, katil, tilam, linen katil, tuala, permaidani, lantai, dinding, pintu, tingkap, peralatan teknikal, kemudahan sanitari, kunci, sistem akses, hiasan dan harta Hotel yang lain.

Kekotoran luar biasa yang melebihi penggunaan biasa dicaj berdasarkan usaha sebenar yang diperlukan. Ini termasuk khususnya muntah, kesan darah, kekotoran teruk pada tilam atau perabot, air kencing atau cecair badan lain, kesan yang tidak boleh dibersihkan, bau yang kuat, sampah terkumpul, sisa makanan yang banyak, merokok tanpa kebenaran dan memelihara haiwan tanpa kebenaran.

Hotel boleh menuntut pampasan bagi pembersihan khas, pembasmian kuman, pembelian pengganti, pembaikan, tempoh tidak boleh digunakan dan kehilangan hasil.

§ 12 Kehilangan atau kerosakan kunci dan peranti akses

Jika kunci, kad kunci, cip akses atau peranti akses lain hilang, rosak atau tidak dikembalikan, tetamu bertanggungjawab terhadap kos yang timbul. Ini khususnya meliputi kos kunci ganti, penggantian silinder kunci, perubahan sistem akses elektronik, langkah keselamatan serta kerja dan pentadbiran.

§ 13 Peraturan rumah, hak pemilik dan larangan masuk

(1) Hotel melaksanakan hak pemilik di semua ruang dan di seluruh kawasan premis. Tetamu wajib mematuhi peraturan rumah dan menghormati tetamu lain, kakitangan serta jiran. Waktu senyap malam berkuat kuasa dari jam 10.00 malam hingga 7.00 pagi.

(2) Secara khusus, perkara berikut dilarang:

(3) Sekiranya berlaku pelanggaran perenggan 2, hotel berhak menamatkan kontrak penginapan serta-merta atas sebab yang munasabah, menyekat akses (kod PIN, kad kunci) dengan segera dan meminta bilik dikosongkan. Harga yang dipersetujui bagi keseluruhan tempoh tempahan kekal perlu dibayar; perbelanjaan yang dijimatkan dan penyewaan semula bilik akan diambil kira.

(4) Bagi pelanggaran perenggan 2 huruf f (merokok), pampasan tetap di bawah § 9 sebanyak €250 terpakai. Bagi pelanggaran perenggan 2 huruf b, c, g dan h, hotel mengenakan bayaran pembersihan khas dan pengendalian sebanyak €250. Tetamu boleh membuktikan bahawa tiada kerosakan atau kerosakan adalah jauh lebih rendah. Hak untuk menuntut kerosakan yang lebih tinggi dan tuntutan lain adalah terpelihara.

(5) Hotel boleh mengenakan larangan masuk ke atas orang yang melanggar perenggan 2 dan menolak atau membatalkan tempahan mereka pada masa hadapan — termasuk melalui portal tempahan atau pihak ketiga. Bagi kesalahan jenayah, hotel akan membuat laporan polis.

(6) Untuk menguatkuasakan larangan masuk, hotel menyimpan data yang diperlukan (nama, tarikh lahir, butiran hubungan, sebab, jika berkenaan nombor fail) berdasarkan kepentingan sahnya (Perkara 6(1)(f) GDPR) sepanjang tempoh larangan, maksimum tiga tahun.

§ 14 Alkohol, dadah dan barang berbahaya

Memiliki, menggunakan atau memperdagangkan dadah haram dilarang di seluruh Hotel. Membawa bahan berbahaya, mudah terbakar, meletup, berbau kuat atau memudaratkan adalah dilarang.

Sekiranya berlaku pelanggaran, Hotel berhak memaklumkan pihak berkuasa yang berkaitan, menamatkan penginapan serta-merta dan menuntut ganti rugi.

§ 15 Tempat letak kereta

Tempat letak kereta, jika ada, disediakan mengikut ketersediaan. Tiada hak terhadap tempat letak kereta tertentu melainkan dipersetujui secara nyata dan bertulis.

Hotel tidak bertanggungjawab terhadap kecurian, kerosakan, vandalisme atau kehilangan kenderaan atau barang di dalamnya, melainkan kerosakan disebabkan niat sengaja atau kecuaian melampau pihak Hotel.

§ 16 Barang tertinggal

Barang yang tertinggal hanya dihantar atas permintaan serta atas kos dan risiko tetamu. Hotel menyimpan barang tertinggal untuk tempoh yang munasabah. Selepas itu, barang boleh dilupuskan atau digunakan menurut undang-undang.

Makanan, barangan kebersihan dan barang mudah rosak tidak disimpan atas sebab kebersihan.

§ 17 Liabiliti Hotel

Hotel bertanggungjawab terhadap kerosakan akibat kecederaan nyawa, tubuh atau kesihatan menurut peruntukan undang-undang.

Bagi kerosakan lain, Hotel hanya bertanggungjawab dalam kes niat sengaja, kecuaian melampau atau pelanggaran kewajipan kontrak penting, setakat dibenarkan undang-undang. Hotel bertanggungjawab terhadap barang yang dibawa masuk oleh tetamu menurut peruntukan undang-undang.

Tetamu hendaklah menyimpan barang berharga, wang tunai, barang kemas, peranti elektronik dan dokumen penting dengan selamat.

§ 18 Perlindungan data

Data peribadi tetamu diproses semata-mata dalam rangka undang-undang perlindungan data yang terpakai. Maklumat lanjut terdapat dalam dasar privasi Hotel.

§ 19 Penyelesaian pertikaian pengguna

Hotel tidak bersedia dan tidak diwajibkan menyertai prosiding penyelesaian pertikaian di hadapan badan timbang tara pengguna.

§ 20 Peruntukan akhir

Undang-undang Jerman terpakai. Jika mana-mana peruntukan Terma ini tidak sah atau menjadi tidak sah, sama ada keseluruhan atau sebahagiannya, peruntukan lain kekal sah. Tempat bidang kuasa, setakat dibenarkan undang-undang, ialah Gera.