利用規約
最終更新：2026年8月
§ 1 適用範囲
本一般利用規約は、宿泊を目的とするホテル客室の賃貸に関するすべての契約、ならびにPromenaden Service UG（haftungsbeschränkt）（以下「ホテル」といいます。同社は「Promenaden Hotel」の名称でホテルを運営しています）のすべてのサービスおよび提供物に適用されます。
本規約は、すべてのゲスト、予約者、同伴者、来訪者、ならびに企業、旅行会社およびその他の契約当事者に適用されます。
ゲストまたは契約当事者の異なる条件は、ホテルが書面にて明示的に承認した場合にのみ適用されます。
§ 2 契約当事者および契約の締結
契約当事者は、ホテルならびにゲストまたは予約者です。
宿泊契約は、ホテルが予約を確認した時点、予約ポータルを通じて客室が確定的に予約された時点、またはゲストが実際にホテルのサービスを利用した時点で成立します。
ゲストに代わって第三者が予約を行った場合、予約者はゲストとともに、宿泊契約から生じるすべての義務について、法律上許容される範囲で連帯して責任を負います。
§ 3 サービス、料金および支払い
ホテルは、ゲストが予約した客室を確保し、合意されたサービスを提供する義務を負います。
ゲストは、客室の提供およびご利用になったその他のサービスに対し、合意された料金をお支払いいただく義務があります。
予約時に合意された料金、または各予約ポータルに表示されている料金が適用されます。すべての料金には、該当する場合、法定消費税が含まれます。
朝食、駐車場、レイトチェックアウト、特別清掃、追加人数、その他のサービスなどの追加サービスは、別途請求される場合があります。
ホテルの請求書は、別途合意がない限り、受領次第即時にお支払いいただきます。ホテルは、チェックイン時またはその前に、前払い金、クレジットカードによる保証、または保証金をご請求する権利を有します。
§ 4 チェックインおよびチェックアウト
チェックインは、ご到着日の午後3時以降に可能です。チェックアウトは、ご出発日の午前11時までに完了していただく必要があります。
早期チェックインおよびレイトチェックアウトは、ホテルの事前承認がある場合のみ可能であり、追加料金が発生する場合があります。
事前のご連絡なくチェックアウトが遅れた場合、ホテルは以下の費用をご請求することがあります。午後6時までは、その日の客室料金の最大50%、午後6時以降は、その日の客室料金の最大100%。
ゲストは、ホテルが損失を被っていないこと、または請求額を大幅に下回る損失しか被っていないことを証明する権利を留保します。
§ 5 デジタルチェックインおよびホテルへのアクセス
ホテルは、デジタルチェックインシステム、アクセスコード、電子キー、またはその他の自動アクセスシステムを使用する場合があります。
ゲストは、チェックインに必要な完全かつ正確なデータをご提供いただく義務があります。アクセスコード、キー、キーカード、またはデジタルアクセスデータは、権限のない第三者に渡してはなりません。
アクセスデータの紛失、不正使用または漏洩が生じた場合、ゲストはその責任を負う範囲において、これにより生じた損害について責任を負います。
§ 6 キャンセル、ノーショウおよび早期退出
予約時に合意されたキャンセル条件が適用されます。予約ポータル経由でご予約の場合は、そこに表示され承認されたキャンセル条件も適用されます。
キャンセルの遅延、ノーショウまたは早期退出の場合、法律上許容される範囲において、ホテルの合意された報酬に対する請求権は存続します。ホテルは、法律上要求される範囲において、節約された費用および客室の代替貸出による収入を差し引きます。
§ 7 客室の利用
ホテルの客室は、宿泊目的のみに、かつ登録済みのゲストのみがご利用いただけます。
ホテルの事前書面による承認なしに、客室を第三者に譲渡すること、転貸すること、商業目的、写真・映像撮影、イベント、パーティー、またはその他の合意されていない目的で使用することは禁止されています。
未登録の宿泊ゲストはお断りします。違反が認められた場合、ホテルは追加の宿泊料金を請求し、施設管理権を行使することがあります。
§ 8 登録義務および本人確認
ゲストは、法律上要求されるすべての登録データを完全かつ正確にご提供いただく義務があります。
法律上要求される場合、特に外国人ゲストについては、ホテルは有効な身分証明書のご提示を求め、法律上要求される登録データを記録することがあります。法律上要求されるデータの提供を拒否された場合、または不完全な提供があった場合、ホテルは宿泊をお断りすることがあります。
§ 9 禁煙ポリシー
Promenaden Hotelは全館禁煙のホテルです。
建物内全域での喫煙は厳しく禁止されています。禁煙は特に、客室、浴室、廊下、階段、共用エリア、エントランスエリア、窓際、およびバルコニー（煙が建物または他の客室に入り込む可能性がある場合）に適用されます。禁煙は、電子タバコ、ヴェイプ、水タバコ、加熱式タバコおよびこれに類する製品にも適用されます。
禁煙ポリシーに違反した場合、ホテルは€250.00の違約金を請求します。ゲストは、ホテルが損失を被っていないこと、または請求額を大幅に下回る損失しか被っていないことを証明する権利を留保します。
ホテルはさらに、特別清掃、消臭、オゾン処理、テキスタイル・マットレス・カーテン・家具の清掃、客室の稼働停止、逸失利益、消防署の出動、煙感知器または火災報知器の作動により生じた損害など、実際に発生した追加費用を請求する権利を留保します。
§ 10 ペットおよび動物
ペットその他の動物のお連れ込みは、ホテルでは原則としてお断りしております。これは、すべての客室、公共エリア、廊下、朝食エリア、およびホテルのその他のエリアに適用されます。法令上の強制的な例外は影響を受けません。
無断で動物をお連れになった場合、ホテルは€250.00の違約金を請求します。ゲストは、ホテルが損失を被っていないこと、または請求額を大幅に下回る損失しか被っていないことを証明する権利を留保します。
さらにホテルは、特別清掃、消毒、動物の毛の除去、消臭、テキスタイルの清掃または交換、家具・床・ドア・備品への損害、客室の稼働停止および逸失利益など、実際に発生したすべての費用を請求することがあります。ホテルは、動物を連れてのご滞在を拒否し、施設管理権を行使する権利を有します。
§ 11 損害および異常な汚損
ゲストは、ご自身、同伴者、来訪者、またはゲストに帰責される他の人物によって引き起こされたすべての損害および汚損について責任を負います。これは特に、家具、ベッド、マットレス、寝具、タオル、カーペット、床、壁、ドア、窓、電子機器、衛生設備、鍵、アクセスシステム、装飾品、およびその他のホテルの備品への損害に適用されます。
通常使用を超える異常な汚損は、実際に必要となった作業量に基づいて請求されます。これには特に、嘔吐物、血液の汚れ、マットレスや家具の激しい汚れ、尿その他の体液、除去不可能な汚れ、強い臭気汚染、ゴミの蓄積、大量の食べ残し、無断喫煙、および無断での動物の持ち込みが含まれます。
ホテルは、特別清掃、消毒、代替品の調達、修理、稼働停止および逸失利益に対する補償を請求することがあります。
§ 12 鍵およびアクセス機器の紛失または損傷
鍵、キーカード、アクセスチップ、またはその他のアクセス機器の紛失、損傷、または返却されない場合、ゲストはそれにより生じた費用について責任を負います。これには特に、合鍵の作成、錠前シリンダーの交換、電子アクセスシステムの変更、セキュリティ対策、ならびに人件費および管理費用が含まれます。
§ 13 静粛時間、ホテル内でのマナーおよびハウスルール
ゲストは、他のゲスト、スタッフおよび近隣住民を妨害・危険にさらす・嫌がらせをすることのないよう行動してください。静粛時間は午後10時から午前7時までです。
パーティー、大音量の音楽、迷惑行為、過度の飲酒、薬物使用、暴力、脅迫、侮辱、または器物損壊は一切お断りします。
重大または繰り返しの違反があった場合、ホテルは予告なく宿泊契約を解除し、ゲストを施設から退去させ、入館禁止措置を講じる権利を有します。この場合においても、法律上許容される範囲でホテルの報酬に対する請求権は存続します。
§ 14 アルコール、薬物および危険物
違法薬物の所持、消費または取引はホテル内全域で禁止されています。危険物、高引火性物質、爆発物、強烈な臭気を発する物質または有害物質の持ち込みは禁止されています。
違反が認められた場合、ホテルは関係当局に通報し、滞在を即座に終了させ、損害賠償請求を行う権利を有します。
§ 15 駐車場
駐車スペースは、利用可能な場合、空き状況に応じてご提供します。書面にて明示的に合意されない限り、特定の駐車スペースをご指定いただく権利はありません。
ホテルは、ホテル側の故意または重大な過失による損害でない限り、車両またはその中の物品の盗難、損傷、いたずら、または紛失について責任を負いません。
§ 16 忘れ物
お忘れ物は、ご要望に応じて、ゲストの費用とリスクの下でのみ転送いたします。ホテルは、合理的な期間、忘れ物を保管します。その後は、法令の規定に従い、処分または活用することがあります。
食品、衛生用品および腐敗しやすい品物は、衛生上の理由から保管いたしません。
§ 17 ホテルの責任
ホテルは、生命、身体または健康の侵害から生じる損害については、法令の規定に従い責任を負います。
その他の損害については、ホテルは法律上許容される範囲において、故意、重大な過失、または重要な契約上の義務の違反がある場合にのみ責任を負います。ホテルは、ゲストが持ち込んだ物品について、法令の規定に従い責任を負います。
貴重品、現金、宝飾品、電子機器および重要書類は、ゲスト自身が十分に管理してください。
§ 18 個人情報保護
ゲストの個人データは、適用される個人情報保護法の範囲内においてのみ処理されます。詳細については、ホテルのプライバシーポリシーをご覧ください。
§ 19 消費者紛争解決
ホテルは、消費者仲裁委員会における紛争解決手続きへの参加を希望せず、また参加する義務も負いません。
§ 20 最終条項
ドイツ法が適用されます。本規約の個別の条項の全部または一部が無効であるか無効となった場合でも、その他の条項の有効性は影響を受けません。法律上許容される範囲において、裁判管轄地はGeraとします。