Vilkår og betingelser
Sidst opdateret: August 2026
§ 1 Anvendelsesområde
Disse almindelige forretningsbetingelser gælder for alle aftaler om leje af hotelværelser til overnatning samt for alle øvrige ydelser og leverancer fra Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt), som driver hotellet under navnet "Promenaden Hotel", i det følgende benævnt "Hotellet".
Betingelserne gælder for alle gæster, bestillere, ledsagere, besøgende samt for virksomheder, rejsearrangører og andre aftaleparter.
Afvigende betingelser fra gæsten eller aftaleparten gælder kun, hvis de udtrykkeligt er bekræftet skriftligt af Hotellet.
§ 2 Aftaleparter og indgåelse af aftale
Aftaleparterne er Hotellet og gæsten eller den person, der foretager bestillingen.
En overnatningsaftale indgås, så snart Hotellet bekræfter bestillingen, et værelse bindende reserveres via en bookingportal, eller gæsten faktisk benytter sig af Hotellets ydelser.
Hvis bestillingen foretages af en tredjepart på gæstens vegne, hæfter bestilleren solidarisk med gæsten for alle forpligtelser, der følger af overnatningsaftalen, i det omfang dette er lovligt tilladt.
§ 3 Ydelser, priser og betaling
Hotellet er forpligtet til at holde de af gæsten bestilte værelser til rådighed og levere de aftalte ydelser.
Gæsten er forpligtet til at betale de aftalte priser for tilvejebringelse af værelset og eventuelle andre anvendte ydelser.
De priser, der er aftalt på bestillingstidspunktet eller vist via den respektive bookingportal, er gældende. Alle priser inkluderer den gældende lovpligtige moms, hvor dette er relevant.
Tillægsydelser såsom morgenmad, parkering, sen afrejse, særrengøring, ekstra personer eller andre ydelser kan afregnes separat.
Hotelregninger forfalder straks ved modtagelse uden fradrag, medmindre andet er aftalt. Hotellet er berettiget til at anmode om forudbetaling, kreditkortgaranti eller depositum ved eller inden ankomst.
§ 4 Ankomst og afrejse
Indtjekning er muligt fra kl. 15:00 på ankomstdagen. Udtjekning skal ske senest kl. 11:00 på afrejsedagen.
Tidligere ankomst eller senere afrejse er kun muligt med Hotellets forudgående samtykke og kan medføre yderligere omkostninger.
Ved sen afrejse uden forudgående aftale kan Hotellet opkræve følgende beløb: indtil kl. 18:00 op til 50 % af den aktuelle daglige værelespris; efter kl. 18:00 op til 100 % af den aktuelle daglige værelespris.
Gæsten forbeholder sig retten til at godtgøre, at Hotellet ikke har lidt noget tab, eller et væsentligt lavere tab end det opkrævede beløb.
§ 5 Digital indtjekning og adgang til hotellet
Hotellet kan benytte digitale indtjekningssystemer, adgangskoder, elektroniske nøgler eller andre automatiserede adgangssystemer.
Gæsten er forpligtet til at afgive fuldstændige og korrekte oplysninger, der er nødvendige for indtjekning. Adgangskoder, nøgler, nøglekort eller digitale adgangsdata må ikke videregives til uautoriserede tredjeparter.
Ved tab, misbrug eller videregivelse af adgangsdata hæfter gæsten for eventuelle skader, der opstår herved, i det omfang gæsten er ansvarlig herfor.
§ 6 Annullering, no-show og tidlig afrejse
De annulleringsbetingelser, der er aftalt på bestillingstidspunktet, er gældende. Ved bestilling via en bookingportal gælder de annulleringsbetingelser, der er vist og accepteret der, ligeledes.
Ved sen annullering, no-show eller tidlig afrejse opretholdes Hotellets krav på den aftalte betaling, i det omfang dette er lovligt tilladt. Hotellet vil modregne sparede udgifter samt indtægter fra alternativ udlejning af værelset, i det omfang dette er lovmæssigt påkrævet.
§ 7 Brug af værelserne
Hotelværelser må kun benyttes til overnatningsformål og kun af registrerede gæster.
Overdragelse af værelser til tredjeparter, fremleje, brug til kommercielle formål, foto- eller filmproduktioner, arrangementer, fester eller andre ikke-aftalte formål er forbudt uden Hotellets forudgående skriftlige samtykke.
Uregistrerede overnatningsgæster er ikke tilladt. Ved overtrædelse kan Hotellet opkræve yderligere overnatningsgebyrer og udøve sin husret.
§ 8 Registreringspligt og identitetskontrol
Gæsten er forpligtet til at afgive alle lovpligtige registreringsoplysninger fuldstændigt og korrekt.
Hvor det er lovmæssigt påkrævet, særligt for udenlandske gæster, kan Hotellet anmode om et gyldigt identitetsdokument og registrere de lovpligtige registreringsoplysninger. Hvis lovpligtige oplysninger nægtes afgivet eller afgives ufuldstændigt, kan Hotellet nægte indkvartering.
§ 9 Rygepolitik
Promenaden Hotel er et røgfrit hotel.
Rygning er strengt forbudt i hele bygningen. Rygeforbuddet gælder særligt på hotelværelser, i badeværelser, gange, trappeopgange, fællesarealer, indgangspartier, ved vinduer og på balkoner, i det omfang røg kan trænge ind i bygningen eller andre rum. Rygeforbuddet gælder også for e-cigaretter, vapes, shisha, tobaksvarmere og lignende produkter.
Ved overtrædelse af rygeforbuddet opkræver Hotellet et standardiseret erstatningsbeløb på €250,00. Gæsten forbeholder sig retten til at godtgøre, at Hotellet ikke har lidt noget tab, eller et væsentligt lavere tab.
Hotellet forbeholder sig ret til derudover at kræve erstatning for alle yderligere faktiske omkostninger, der opstår herved, særligt til særrengøring, lugtfjernelse, ozonbehandling, rengøring af tekstiler, madrasser, gardiner og møbler, værelsets driftstab, tabt omsætning, udrykninger fra brandvæsenet samt skader forårsaget af udløste røg- eller brandalarmer.
§ 10 Kæledyr og dyr
Medbringelse af kæledyr eller andre dyr er generelt ikke tilladt på Hotellet. Dette gælder for alle værelser, offentlige arealer, gange, morgenmadsområder og andre arealer på Hotellet. Obligatoriske lovbestemte undtagelser berøres ikke heraf.
Ved uautoriseret medbringelse af dyr opkræver Hotellet et standardiseret erstatningsbeløb på €250,00. Gæsten forbeholder sig retten til at godtgøre, at Hotellet ikke har lidt noget tab, eller et væsentligt lavere tab.
Derudover kan Hotellet opkræve alle faktiske omkostninger, der opstår herved, særligt til særrengøring, desinfektion, fjernelse af dyrehår, lugtfjernelse, rengøring eller udskiftning af tekstiler, skader på møbler, gulve, døre eller beslag, værelsets driftstab og tabt omsætning. Hotellet er berettiget til at nægte fortsat ophold med dyret og udøve sin husret.
§ 11 Skader og usædvanlig tilsmudsning
Gæsten hæfter for alle skader og al tilsmudsning forårsaget af gæsten selv, ledsagere, besøgende eller andre personer, der kan henføres til gæsten. Dette gælder særligt for skader på møbler, senge, madrasser, sengelinned, håndklæder, tæpper, gulve, vægge, døre, vinduer, tekniske apparater, sanitære faciliteter, nøgler, adgangssystemer, dekoration og anden hotelejjendom.
Usædvanlig tilsmudsning ud over normal brug afregnes efter det faktiske arbejde, der kræves. Dette omfatter særligt opkast, blodpletter, kraftig tilsmudsning af madrasser eller møbler, urin eller andre kropsvæsker, pletter der ikke kan fjernes, kraftig lugtforurening, ophobede affaldsmængder, betydelige mængder madrester, uautoriseret rygning og uautoriseret hold af dyr.
Hotellet kan kræve erstatning for særrengøring, desinfektion, erstatningsanskaffelse, reparation, driftstab og tabt omsætning.
§ 12 Tab eller beskadigelse af nøgler og adgangsenheder
Ved tab, beskadigelse eller manglende tilbagelevering af nøgler, nøglekort, adgangschips eller andre adgangsenheder hæfter gæsten for de herved opståede omkostninger. Dette omfatter særligt omkostninger til erstatningsnøgler, udskiftning af låsecylindre, ændringer af elektroniske adgangssystemer, sikkerhedsforanstaltninger samt arbejds- og administrationsomkostninger.
§ 13 Stilletider, adfærd på hotellet og husorden
Gæsten skal opføre sig på en sådan måde, at andre gæster, personale og naboer ikke forstyrres, udsættes for fare eller generes. Stilletider gælder fra kl. 22:00 til kl. 07:00.
Fester, høj musik, forstyrrende adfærd, overdrevent alkoholforbrug, narkotikabrug, vold, trusler, fornærmelser eller hærværk tolereres ikke.
Ved alvorlige eller gentagne overtrædelser er Hotellet berettiget til at opsige overnatningsaftalen uden varsel, fjerne gæsten fra ejendommen og udstede et opholdsforbud. Hotellets krav på betaling opretholdes i dette tilfælde, i det omfang det er lovligt tilladt.
§ 14 Alkohol, narkotika og farlige genstande
Besiddelse, forbrug eller handel med ulovlige stoffer er forbudt på hele Hotellet. Medbringelse af farlige, stærkt brandbare, eksplosive, kraftigt lugtende eller farlige stoffer er forbudt.
Ved overtrædelse er Hotellet berettiget til at informere de relevante myndigheder, bringe opholdet til øjeblikkelig ophør og gøre erstatningskrav gældende.
§ 15 Parkering
Parkeringspladser stilles, hvor de er til rådighed, til rådighed efter tilgængelighed. Der er ikke krav på en bestemt parkeringsplads, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt skriftligt.
Hotellet hæfter ikke for tyveri, beskadigelse, hærværk eller tab af køretøjer eller genstande deri, medmindre skaden skyldes forsæt eller grov uagtsomhed fra Hotellets side.
§ 16 Glemte genstande
Efterladte genstande videresendes kun på anmodning og på gæstens regning og risiko. Hotellet opbevarer fundne genstande i en rimelig periode. Herefter kan de bortskaffes eller benyttes i overensstemmelse med lovgivningens bestemmelser.
Fødevarer, hygiejneartikler og letfordærvelige varer opbevares ikke af hygiejnemæssige årsager.
§ 17 Hotellets ansvar
Hotellet hæfter for skader som følge af skader på liv, krop eller helbred i overensstemmelse med lovgivningens bestemmelser.
For øvrige skader hæfter Hotellet kun i tilfælde af forsæt, grov uagtsomhed eller brud på væsentlige kontraktlige forpligtelser, i det omfang dette er lovligt tilladt. Hotellet hæfter for genstande indbragt af gæsten i overensstemmelse med lovgivningens bestemmelser.
Værdigenstande, kontanter, smykker, elektroniske enheder og vigtige dokumenter bør opbevares omhyggeligt af gæsten.
§ 18 Databeskyttelse
Gæstens personoplysninger behandles udelukkende inden for rammerne af gældende databeskyttelseslovgivning. Yderligere oplysninger findes i Hotellets privatlivspolitik.
§ 19 Forbrugertvistløsning
Hotellet er hverken villigt eller forpligtet til at deltage i tvistbilæggelsesprocedurer ved et forbrugervoldgiftsnævn.
§ 20 Afsluttende bestemmelser
Tysk ret finder anvendelse. Skulle enkelte bestemmelser i disse betingelser være eller blive ugyldige helt eller delvist, berøres gyldigheden af de øvrige bestemmelser ikke heraf. Værneting er, i det omfang det er lovligt tilladt, Gera.