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नियम और शर्तें

अंतिम अद्यतन: अगस्त 2026

§ 1 दायरा

ये सामान्य नियम और शर्तें आवास हेतु होटल कमरों को किराए पर देने के सभी अनुबंधों तथा Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt) की अन्य सभी सेवाओं और आपूर्तियों पर लागू होती हैं, जो "Promenaden Hotel" नाम से होटल का संचालन करती है, जिसे आगे "होटल" कहा गया है।

ये शर्तें सभी मेहमानों, बुकिंग करने वालों, साथ आने वाले व्यक्तियों, आगंतुकों, तथा कंपनियों, टूर ऑपरेटरों और अन्य अनुबंध पक्षों पर लागू होती हैं।

मेहमान या अनुबंध पक्ष की भिन्न शर्तें केवल तभी लागू होती हैं जब होटल ने उनकी स्पष्ट रूप से लिखित पुष्टि की हो।

§ 2 अनुबंध पक्ष और अनुबंध का निष्कर्ष

अनुबंध पक्ष होटल और मेहमान या बुकिंग करने वाला व्यक्ति हैं।

आवास अनुबंध तब संपन्न होता है जब होटल बुकिंग की पुष्टि करता है, किसी बुकिंग पोर्टल के माध्यम से कमरा बाध्यकारी रूप से बुक किया जाता है, या मेहमान वास्तव में होटल की सेवाओं का उपयोग करता है।

यदि बुकिंग किसी तृतीय पक्ष द्वारा मेहमान की ओर से की जाती है, तो बुकिंग करने वाला, कानूनी रूप से अनुमत सीमा तक, आवास अनुबंध से उत्पन्न सभी दायित्वों के लिए मेहमान के साथ संयुक्त रूप से उत्तरदायी है।

§ 3 सेवाएँ, मूल्य और भुगतान

होटल मेहमान द्वारा बुक किए गए कमरों को उपलब्ध रखने और सहमत सेवाएँ प्रदान करने के लिए बाध्य है।

मेहमान कमरा उपलब्ध कराने और उपयोग की गई किसी भी अन्य सेवा के लिए सहमत मूल्यों का भुगतान करने के लिए बाध्य है।

बुकिंग के समय सहमत या संबंधित बुकिंग पोर्टल के माध्यम से दर्शाए गए मूल्य लागू होते हैं। सभी मूल्यों में, जहाँ लागू हो, लागू वैधानिक VAT शामिल है।

नाश्ता, पार्किंग, देर से प्रस्थान, विशेष सफ़ाई, अतिरिक्त व्यक्ति या अन्य सेवाओं जैसी अतिरिक्त सेवाओं का शुल्क अलग से लिया जा सकता है।

जब तक अन्यथा सहमति न हो, होटल के बिल प्राप्त होते ही बिना किसी कटौती के देय हैं। होटल आगमन पर या उससे पहले अग्रिम भुगतान, क्रेडिट कार्ड गारंटी या सुरक्षा जमा का अनुरोध करने का हकदार है।

§ 4 आगमन और प्रस्थान

आगमन के दिन 3:00 PM से चेक-इन संभव है। प्रस्थान के दिन चेक-आउट अधिकतम 11:00 AM तक होना चाहिए।

पहले आगमन या देर से प्रस्थान केवल होटल की पूर्व सहमति से ही संभव है और इसके लिए अतिरिक्त लागत लग सकती है।

पूर्व सहमति के बिना देर से प्रस्थान करने पर होटल निम्नलिखित शुल्क ले सकता है: 6:00 PM तक, वर्तमान दैनिक कमरा दर का अधिकतम 50%; 6:00 PM के बाद, वर्तमान दैनिक कमरा दर का अधिकतम 100%।

मेहमान को यह सिद्ध करने का अधिकार सुरक्षित है कि होटल को कोई हानि नहीं हुई, या लगाए गए शुल्क से काफ़ी कम हानि हुई।

§ 5 डिजिटल चेक-इन और होटल तक पहुँच

होटल डिजिटल चेक-इन प्रणालियों, एक्सेस कोड, इलेक्ट्रॉनिक चाबियों या अन्य स्वचालित प्रवेश प्रणालियों का उपयोग कर सकता है।

मेहमान चेक-इन के लिए आवश्यक पूर्ण और सही डेटा प्रदान करने के लिए बाध्य है। एक्सेस कोड, चाबियाँ, की-कार्ड या डिजिटल एक्सेस डेटा अनधिकृत तृतीय पक्षों को नहीं दिए जाने चाहिए।

एक्सेस डेटा के खोने, दुरुपयोग या प्रकटीकरण की स्थिति में, मेहमान उससे होने वाली किसी भी क्षति के लिए उत्तरदायी है, जहाँ तक वह इसके लिए ज़िम्मेदार है।

§ 6 रद्दीकरण, अनुपस्थिति (no-show) और जल्दी प्रस्थान

बुकिंग के समय सहमत रद्दीकरण शर्तें लागू होती हैं। किसी बुकिंग पोर्टल के माध्यम से बुकिंग करने पर वहाँ प्रदर्शित और स्वीकृत रद्दीकरण शर्तें भी लागू होती हैं।

देर से रद्दीकरण, अनुपस्थिति या जल्दी प्रस्थान की स्थिति में, कानूनी रूप से अनुमत सीमा तक, सहमत पारिश्रमिक पर होटल का दावा बना रहता है। होटल, कानूनी रूप से आवश्यक सीमा तक, बचाए गए व्यय तथा कमरे को वैकल्पिक रूप से किराए पर देने से प्राप्त आय का समायोजन करेगा।

§ 7 कमरों का उपयोग

होटल के कमरों का उपयोग केवल आवास उद्देश्यों के लिए और केवल पंजीकृत मेहमानों द्वारा किया जा सकता है।

होटल की पूर्व लिखित सहमति के बिना कमरों को तृतीय पक्षों को सौंपना, उप-किराए पर देना, व्यावसायिक उद्देश्यों, फ़ोटो या फ़िल्म निर्माण, कार्यक्रमों, पार्टियों या अन्य असहमत उद्देश्यों के लिए उपयोग करना निषिद्ध है।

अपंजीकृत रात्रि मेहमानों की अनुमति नहीं है। उल्लंघन की स्थिति में होटल अतिरिक्त रात्रि शुल्क ले सकता है और अपने गृह अधिकारों का प्रयोग कर सकता है।

§ 8 पंजीकरण दायित्व और पहचान सत्यापन

मेहमान सभी कानूनी रूप से आवश्यक पंजीकरण डेटा पूर्ण और सही रूप से प्रदान करने के लिए बाध्य है।

जहाँ कानूनी रूप से आवश्यक हो, विशेष रूप से विदेशी मेहमानों के लिए, होटल एक वैध पहचान दस्तावेज़ का अनुरोध कर सकता है और कानूनी रूप से आवश्यक पंजीकरण डेटा दर्ज कर सकता है। यदि कानूनी रूप से आवश्यक डेटा देने से इनकार किया जाता है या अधूरा दिया जाता है, तो होटल आवास देने से इनकार कर सकता है।

§ 9 धूम्रपान निषेध नीति

Promenaden Hotel एक धूम्रपान-रहित होटल है।

पूरी इमारत में धूम्रपान सख़्ती से निषिद्ध है। धूम्रपान निषेध विशेष रूप से होटल के कमरों, बाथरूम, गलियारों, सीढ़ियों, सामान्य क्षेत्रों, प्रवेश क्षेत्रों, खिड़कियों पर और बालकनियों पर लागू होता है, जहाँ तक धुआँ इमारत या अन्य कमरों में प्रवेश कर सकता है। धूम्रपान निषेध ई-सिगरेट, वेप, शीशा, टोबैको हीटर और तुलनीय उत्पादों पर भी लागू होता है।

धूम्रपान निषेध के उल्लंघन की स्थिति में होटल €250.00 की निर्धारित क्षतिपूर्ति राशि लेगा। मेहमान को यह सिद्ध करने का अधिकार सुरक्षित है कि होटल को कोई हानि नहीं हुई, या काफ़ी कम हानि हुई।

होटल अतिरिक्त रूप से हुई किसी भी अन्य वास्तविक लागत का दावा करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, विशेष रूप से विशेष सफ़ाई, गंध हटाने, ओज़ोन उपचार, कपड़ों, गद्दों, पर्दों और फ़र्नीचर की सफ़ाई, कमरे के अनुपयोगी रहने, राजस्व की हानि, अग्निशमन दल बुलाए जाने, तथा सक्रिय हुए धुएँ या फ़ायर अलार्म से हुई क्षति के लिए।

§ 10 पालतू और अन्य पशु

होटल में पालतू या अन्य पशु लाने की सामान्यतः अनुमति नहीं है। यह सभी कमरों, सार्वजनिक क्षेत्रों, गलियारों, नाश्ता क्षेत्रों और होटल के अन्य क्षेत्रों पर लागू होता है। अनिवार्य वैधानिक अपवाद अप्रभावित रहते हैं।

किसी पशु को अनधिकृत रूप से परिसर में लाए जाने की स्थिति में होटल €250.00 की निर्धारित क्षतिपूर्ति राशि लेगा। मेहमान को यह सिद्ध करने का अधिकार सुरक्षित है कि होटल को कोई हानि नहीं हुई, या काफ़ी कम हानि हुई।

इसके अतिरिक्त, होटल हुई सभी वास्तविक लागतों का शुल्क ले सकता है, विशेष रूप से विशेष सफ़ाई, कीटाणुशोधन, पशुओं के बाल हटाने, गंध हटाने, कपड़ों की सफ़ाई या बदलने, फ़र्नीचर, फ़र्श, दरवाज़ों या फ़िटिंग को हुई क्षति, कमरे के अनुपयोगी रहने और राजस्व की हानि के लिए। होटल पशु के साथ आगे ठहरने से इनकार करने और अपने गृह अधिकारों का प्रयोग करने का हकदार है।

§ 11 क्षति और असाधारण गंदगी

मेहमान अपने द्वारा, अपने साथ आने वाले व्यक्तियों, आगंतुकों या उनसे संबंधित अन्य व्यक्तियों द्वारा की गई सभी क्षति और गंदगी के लिए उत्तरदायी है। यह विशेष रूप से फ़र्नीचर, बिस्तर, गद्दे, चादरें, तौलिये, कालीन, फ़र्श, दीवारें, दरवाज़े, खिड़कियाँ, तकनीकी उपकरण, स्वच्छता सुविधाएँ, चाबियाँ, प्रवेश प्रणालियाँ, सजावट और होटल की अन्य संपत्ति को हुई क्षति पर लागू होता है।

सामान्य उपयोग से अधिक असाधारण गंदगी का शुल्क वास्तविक आवश्यक प्रयास के आधार पर लिया जाता है। इसमें विशेष रूप से उल्टी, ख़ून के धब्बे, गद्दों या फ़र्नीचर की भारी गंदगी, मूत्र या अन्य शारीरिक तरल, न हटाए जा सकने वाले धब्बे, तीव्र गंध, जमा कचरा, भोजन के अवशेषों की बड़ी मात्रा, अनधिकृत धूम्रपान और पशुओं का अनधिकृत रूप से रखा जाना शामिल है।

होटल विशेष सफ़ाई, कीटाणुशोधन, प्रतिस्थापन ख़रीद, मरम्मत, अनुपयोगी अवधि और राजस्व की हानि के लिए मुआवज़े का दावा कर सकता है।

§ 12 चाबियों और प्रवेश उपकरणों का खोना या क्षतिग्रस्त होना

चाबियों, की-कार्ड, एक्सेस चिप या अन्य प्रवेश उपकरणों के खोने, क्षतिग्रस्त होने या वापस न किए जाने की स्थिति में, मेहमान परिणामी लागतों के लिए उत्तरदायी है। इसमें विशेष रूप से प्रतिस्थापन चाबियों, लॉक सिलेंडर बदलने, इलेक्ट्रॉनिक प्रवेश प्रणालियों में परिवर्तन, सुरक्षा उपायों, तथा श्रम और प्रशासनिक प्रयास की लागत शामिल है।

§ 13 शांति का समय, होटल में आचरण और गृह नियम

मेहमान को ऐसा व्यवहार करना चाहिए जिससे अन्य मेहमान, कर्मचारी और पड़ोसी परेशान, संकट में या उत्पीड़ित न हों। शांति का समय 10:00 PM से 7:00 AM तक लागू है।

पार्टियाँ, तेज़ संगीत, व्यवधानकारी व्यवहार, अत्यधिक शराब सेवन, नशीले पदार्थों का उपयोग, हिंसा, धमकियाँ, अपमान या संपत्ति को नुकसान सहन नहीं किया जाएगा।

गंभीर या बार-बार उल्लंघन की स्थिति में, होटल बिना सूचना के आवास अनुबंध समाप्त करने, मेहमान को परिसर से हटाने और परिसर में प्रवेश पर प्रतिबंध लगाने का हकदार है। इस स्थिति में, कानूनी रूप से अनुमत सीमा तक, पारिश्रमिक पर होटल का दावा बना रहता है।

§ 14 शराब, नशीले पदार्थ और ख़तरनाक वस्तुएँ

पूरे होटल में अवैध नशीले पदार्थों को रखना, सेवन करना या उनका व्यापार करना निषिद्ध है। ख़तरनाक, अत्यधिक ज्वलनशील, विस्फोटक, तीव्र गंध वाले या हानिकारक पदार्थ लाना निषिद्ध है।

उल्लंघन की स्थिति में होटल संबंधित प्राधिकरणों को सूचित करने, प्रवास को तुरंत समाप्त करने और क्षतिपूर्ति का दावा करने का हकदार है।

§ 15 पार्किंग

पार्किंग स्थान, जहाँ उपलब्ध हों, उपलब्धता के अधीन प्रदान किए जाते हैं। जब तक स्पष्ट रूप से लिखित में सहमति न हो, किसी विशिष्ट पार्किंग स्थान पर कोई अधिकार नहीं है।

होटल वाहनों या उनमें रखी वस्तुओं की चोरी, क्षति, तोड़फोड़ या हानि के लिए उत्तरदायी नहीं है, जब तक कि क्षति होटल की ओर से जानबूझकर या घोर लापरवाही के कारण न हुई हो।

§ 16 खोई हुई वस्तुएँ

छोड़ी गई वस्तुएँ केवल अनुरोध पर और मेहमान के ख़र्च एवं जोखिम पर भेजी जाएँगी। होटल खोई हुई वस्तुओं को उचित अवधि तक रखेगा। उसके बाद, वैधानिक प्रावधानों के अनुसार उनका निपटान या उपयोग किया जा सकता है।

स्वच्छता कारणों से खाद्य पदार्थ, स्वच्छता संबंधी वस्तुएँ और जल्दी ख़राब होने वाली वस्तुएँ नहीं रखी जातीं।

§ 17 होटल का दायित्व

होटल वैधानिक प्रावधानों के अनुसार जीवन, शरीर या स्वास्थ्य को चोट से होने वाली क्षति के लिए उत्तरदायी है।

अन्य क्षति के लिए होटल केवल जानबूझकर किए गए कार्य, घोर लापरवाही या आवश्यक संविदात्मक दायित्वों के उल्लंघन के मामलों में ही, कानूनी रूप से अनुमत सीमा तक, उत्तरदायी है। मेहमान द्वारा लाई गई वस्तुओं के लिए होटल वैधानिक प्रावधानों के अनुसार उत्तरदायी है।

क़ीमती सामान, नकदी, आभूषण, इलेक्ट्रॉनिक उपकरण और महत्वपूर्ण दस्तावेज़ मेहमान द्वारा सावधानीपूर्वक सुरक्षित रखे जाने चाहिए।

§ 18 डेटा संरक्षण

मेहमान का व्यक्तिगत डेटा केवल लागू डेटा संरक्षण कानूनों के ढाँचे के भीतर ही संसाधित किया जाता है। अधिक जानकारी होटल की गोपनीयता नीति में मिल सकती है।

§ 19 उपभोक्ता विवाद समाधान

होटल किसी उपभोक्ता मध्यस्थता बोर्ड के समक्ष विवाद समाधान कार्यवाही में भाग लेने के लिए न तो इच्छुक है और न ही बाध्य है।

§ 20 अंतिम प्रावधान

जर्मन कानून लागू होता है। यदि इन शर्तों के कुछ प्रावधान पूर्ण या आंशिक रूप से अमान्य हों या हो जाएँ, तो शेष प्रावधानों की वैधता अप्रभावित रहेगी। क्षेत्राधिकार का स्थान, कानूनी रूप से अनुमत सीमा तक, Gera है।