Uslovi poslovanja
Posljednje ažuriranje: oktobar 2026.
§ 1 Područje primjene
Ovi Opći uslovi poslovanja primjenjuju se na sve ugovore o najmu hotelskih soba za smještaj, kao i na sve ostale usluge i isporuke kompanije Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt), koja hotel posluje pod nazivom „Promenaden Hotel", u daljnjem tekstu: „Hotel".
Ovi uslovi primjenjuju se na sve goste, naručitelje, prateće osobe, posjetitelje, kao i na kompanije, turoperatore i ostale ugovorne strane.
Drugačiji uslovi gosta ili ugovorne strane primjenjuju se samo ako ih je Hotel izričito pisano potvrdio.
§ 2 Ugovorne strane i sklapanje ugovora
Ugovorne strane su Hotel te gost ili osoba koja obavlja rezervaciju.
Ugovor o smještaju sklopljen je u trenutku kada Hotel potvrdi rezervaciju, kada se soba obvezujuće rezerviše putem portala za rezervacije ili kada gost stvarno počne koristiti usluge Hotela.
Ako rezervaciju u ime gosta obavi treća osoba, naručitelj solidarno odgovara s gostom za sve obaveze koje proizlaze iz ugovora o smještaju, u mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno.
§ 3 Usluge, cijene i plaćanje
Hotel je dužan staviti na raspolaganje sobe koje je gost rezervirao te pružiti dogovorene usluge.
Gost je dužan platiti dogovorene cijene za korištenje sobe i svih ostalih usluga.
Primjenjuju se cijene dogovorene u trenutku rezervacije ili prikazane na odgovarajućem portalu za rezervacije. Sve cijene uključuju važeći zakonski PDV, gdje je primjenjivo.
Dodatne usluge poput doručka, parkiranja, kasnog odjave, posebnog čišćenja, dodatnih osoba ili drugih usluga mogu se naplatiti zasebno.
Hotelski računi dospijevaju na naplatu odmah po primitku bez odbitaka, osim ako nije drugačije dogovoreno. Hotel ima pravo zatražiti avansnu uplatu, garanciju kreditnom karticom ili depozit pri dolasku ili prije dolaska.
§ 4 Dolazak i odlazak
Prijava je moguća od 15:00 sati na dan dolaska. Odjava mora biti obavljena najkasnije do 11:00 sati na dan odlaska.
Raniji dolazak ili kasniji odlazak mogući su samo uz prethodnu suglasnost Hotela i mogu podrazumijevati dodatne troškove.
U slučaju kasne odjave bez prethodnog dogovora, Hotel može naplatiti sljedeće troškove: do 18:00 sati do 50% trenutne dnevne cijene sobe; nakon 18:00 sati do 100% trenutne dnevne cijene sobe.
Gostu je zadržano pravo dokazivanja da Hotel nije pretrpio gubitak ili da je pretrpljeni gubitak znatno manji od naplaćenog iznosa.
§ 5 Digitalna prijava i pristup hotelu
Hotel može koristiti digitalne sustave prijave, pristupne kodove, elektroničke ključeve ili druge automatizirane sustave pristupa.
Gost je dužan dostaviti potpune i točne podatke potrebne za prijavu. Pristupni kodovi, ključevi, kartice ili digitalni pristupni podaci ne smiju se predavati neovlaštenim trećim osobama.
U slučaju gubitka, zlouporabe ili odavanja pristupnih podataka, gost odgovara za nastalu štetu u mjeri u kojoj je za nju odgovoran.
§ 6 Otkazivanje, nedolazak i prijevremeni odlazak
Primjenjuju se uslovi otkazivanja dogovoreni u trenutku rezervacije. Ako je rezervacija obavljena putem portala za rezervacije, primjenjuju se i ondje prikazani i prihvaćeni uslovi otkazivanja.
U slučaju kasnog otkazivanja, nedolaska ili prijevremenog odlaska, Hotelovo pravo na dogovorenu naknadu ostaje na snazi u mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno. Hotel će uračunati uštedene troškove, kao i prihode od alternativnog iznajmljivanja sobe, u mjeri u kojoj to zakon zahtijeva.
§ 7 Korištenje soba
Hotelske sobe smiju se koristiti isključivo u svrhu smještaja i samo od strane prijavljenih gostiju.
Bez prethodne pisane suglasnosti Hotela zabranjeno je prepuštanje soba trećim osobama, podnajmljivanje, korištenje u komercijalne svrhe, snimanje foto ili video materijala, organiziranje događanja, zabava ili korištenje u druge nedogovorene svrhe.
Neprijavljeni noćni gosti nisu dopušteni. U slučaju kršenja, Hotel može naplatiti dodatne naknade za noćenje i izvršiti svoja kućna prava.
§ 8 Obveza prijave i provjera identiteta
Gost je dužan dostaviti sve zakonski propisane podatke za prijavu potpuno i tačno.
Gdje to zakon zahtijeva, posebno za strane goste, Hotel može zatražiti važeću osobnu ispravu i evidentirati zakonski propisane podatke za prijavu. Ako se zakonski propisani podaci odbiju ili nepotpuno dostave, Hotel može odbiti smještaj.
§ 9 Zabrana pušenja
Promenaden Hotel je hotel nepušač.
Pušenje je strogo zabranjeno u cijeloj zgradi. Zabrana pušenja posebno se primjenjuje u hotelskim sobama, kupaonicama, hodnicima, stubištima, zajedničkim prostorima, ulaznim prostorima, pokraj prozora i na balkonima, u mjeri u kojoj dim može ući u zgradu ili druge prostorije. Zabrana pušenja odnosi se i na e-cigarete, vaporizatore, shishu, grijalice duhana i slične proizvode.
U slučaju kršenja zabrane pušenja, Hotel će naplatiti paušalnu naknadu štete u iznosu od 250,00 €. Gostu je zadržano pravo dokazivanja da Hotel nije pretrpio gubitak ili da je pretrpljeni gubitak znatno manji.
Hotel zadržava pravo na potraživanje svih dodatnih stvarnih nastalih troškova, posebno za posebno čišćenje, uklanjanje mirisa, ozonsku obradu, čišćenje tekstila, madraca, zavjesa i namještaja, period nedostupnosti sobe, izgubljene prihode, intervencije vatrogasne službe te štete uzrokovane aktiviranjem detektora dima ili požara.
§ 10 Kućni ljubimci i životinje
Dovođenje kućnih ljubimaca ili drugih životinja u Hotel općenito nije dopušteno. To se odnosi na sve sobe, javne prostore, hodnike, prostore za doručak i ostale prostore Hotela. Obvezne zakonske iznimke ostaju neizmijenjene.
U slučaju neovlaštenog dovođenja životinje, Hotel će naplatiti paušalnu naknadu štete u iznosu od 250,00 €. Gostu je zadržano pravo dokazivanja da Hotel nije pretrpio gubitak ili da je pretrpljeni gubitak znatno manji.
Osim toga, Hotel može naplatiti sve stvarne nastale troškove, posebno za posebno čišćenje, dezinfekciju, uklanjanje dlake, uklanjanje mirisa, čišćenje ili zamjenu tekstila, oštećenja namještaja, podova, vrata ili opreme, period nedostupnosti sobe i izgubljene prihode. Hotel ima pravo odbiti daljnji boravak sa životinjom i izvršiti svoja kućna prava.
§ 11 Oštećenja i izvanredno zaprljanje
Gost odgovara za sva oštećenja i zaprljanja koja su uzrokovala ona, prateće osobe, posjetitelji ili druge njima pripisive osobe. To se posebno odnosi na oštećenja namještaja, kreveta, madraca, posteljine, ručnika, tepiha, podova, zidova, vrata, prozora, tehničkih uređaja, sanitarnih prostorija, ključeva, pristupnih sustava, dekoracije i ostale hotelske imovine.
Izvanredno zaprljanje koje premašuje uobičajenu upotrebu naplaćuje se prema stvarnom utrošenom trudu. To posebno uključuje povraćanje, krvave mrlje, jako zaprljanje madraca ili namještaja, urin ili druge tjelesne tekućine, mrlje koje se ne mogu ukloniti, jaku kontaminaciju mirisom, nagomilani otpad, značajne količine ostataka hrane, neovlašteno pušenje i neovlašteno držanje životinja.
Hotel može potraživati naknadu za posebno čišćenje, dezinfekciju, nabavku zamjenskih predmeta, popravak, period nedostupnosti i izgubljene prihode.
§ 12 Gubitak ili oštećenje ključeva i pristupnih uređaja
U slučaju gubitka, oštećenja ili nepovrata ključeva, kartica, pristupnih čipova ili drugih pristupnih uređaja, gost odgovara za nastale troškove. To posebno uključuje troškove zamjenskih ključeva, zamjene ključaonice, izmjene elektroničkih pristupnih sustava, sigurnosnih mjera te troškove rada i administracije.
§ 13 Kućni red, pravo vlasnika i zabrana ulaska
(1) Hotel ostvaruje pravo vlasnika u svim prostorijama i na cijeloj nekretnini. Gost je dužan pridržavati se kućnog reda i obzirno se ponašati prema drugim gostima, uposlenicima i komšijama. Od 22:00 do 07:00 sati važi noćni mir.
(2) Naročito je zabranjeno:
- a) krađa, oštećenje ili manipulacija opremom hotela, naročito sistemom zaključavanja, pristupnicima (gateway), kioskom, kamerama, detektorima dima i mrežnom opremom;
- b) posjedovanje, upotreba, trgovina ili davanje opojnih droga u smislu njemačkog Zakona o opojnim drogama (Betäubungsmittelgesetz);
- c) bavljenje prostitucijom i drugim seksualnim uslugama ili njihovo ugovaranje te korištenje soba u komercijalne svrhe bez prethodne pisane saglasnosti hotela;
- d) nasilje, prijetnje, uznemiravanje ili diskriminirajuće ponašanje prema gostima, uposlenicima ili trećim licima;
- e) nošenje oružja i opasnih predmeta u smislu njemačkog Zakona o oružju (Waffengesetz);
- f) pušenje (uključujući e-cigarete i nargilu) u sobama i zatvorenim prostorima (vidi § 9);
- g) zabave, događaji i znatna buka, naročito za vrijeme noćnog mira;
- h) prekoračenje broja osoba, podzakup ili ustupanje sobe, pristupnih kodova i ključ-kartica neprijavljenim licima;
- i) netačni podaci o identitetu ili broju gostiju;
- j) dovođenje životinja bez prethodne saglasnosti hotela (vidi § 10).
(3) U slučaju povrede stava 2. hotel ima pravo bez otkaznog roka iz važnog razloga raskinuti ugovor o smještaju, odmah blokirati pristup (PIN kod, ključ-kartica) i zahtijevati napuštanje sobe. Ugovorena cijena za cijeli rezervisani period i dalje se duguje; ušteđeni troškovi i ponovni zakup sobe uračunavaju se.
(4) Za povredu stava 2. tačke f (pušenje) primjenjuje se paušalna naknada štete prema § 9 u iznosu od 250 €. Za povrede stava 2. tačaka b, c, g i h hotel naplaćuje paušal za posebno čišćenje i obradu od 250 €. Gost može dokazati da šteta nije nastala ili da je bila znatno manja. Zadržano je pravo na naknadu veće štete i dalje zahtjeve.
(5) Hotel može licima koja su povrijedila stav 2. izreći zabranu ulaska te odbiti ili otkazati njihove buduće rezervacije — i putem portala za rezervacije ili trećih lica. U slučaju krivičnih djela hotel podnosi prijavu.
(6) Radi provođenja zabrane ulaska hotel pohranjuje potrebne podatke (ime, datum rođenja, kontaktni podaci, razlog, prema potrebi broj predmeta) na osnovu svog legitimnog interesa (čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a) za vrijeme trajanja zabrane, najduže tri godine.
§ 14 Alkohol, droge i opasni predmeti
Posjedovanje, konzumacija ili trgovina ilegalnim drogama zabranjeni su u cijelom Hotelu. Zabranjeno je donošenje opasnih, lako zapaljivih, eksplozivnih, jako mirišljivih ili štetnih tvari.
U slučaju kršenja, Hotel ima pravo obavijestiti nadležne vlasti, odmah prekinuti boravak i potraživati naknadu štete.
§ 15 Parkiranje
Parkirna mjesta, gdje su dostupna, osiguravaju se prema raspoloživosti. Nema prava na određeno parkirno mjesto, osim ako nije izričito pisano dogovoreno.
Hotel ne odgovara za krađu, oštećenje, vandalizam ili gubitak vozila ili predmeta koji se u njima nalaze, osim ako je šteta nastala namjerom ili grubom nepažnjom Hotela.
§ 16 Zaboravljeni predmeti
Ostavljeni predmeti prosljeđuju se samo na zahtjev i o trošku i riziku gosta. Hotel će čuvati pronađene predmete razumno vrijeme. Nakon toga, mogu se zbrinuti ili iskoristiti u skladu sa zakonskim odredbama.
Prehrambeni proizvodi, higijenski artikli i kvarljiva roba ne čuvaju se, iz higijenskih razloga.
§ 17 Odgovornost Hotela
Hotel odgovara za štetu nastalu povredom života, tjelesnog integriteta ili zdravlja u skladu sa zakonskim odredbama.
Za ostalu štetu Hotel odgovara samo u slučajevima namjere, grube nepažnje ili povrede bitnih ugovornih obaveza, u mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno. Hotel odgovara za predmete koje je gost unio u skladu sa zakonskim odredbama.
Dragocjenosti, gotovinu, nakit, elektroničke uređaje i važne dokumente gost bi trebao pažljivo osigurati.
§ 18 Zaštita podataka
Lični podaci gosta obrađuju se isključivo u okviru važećih zakona o zaštiti podataka. Više informacija možete pronaći u politici privatnosti Hotela.
§ 19 Rješavanje potrošačkih sporova
Hotel nije spreman niti obavezan učestvovati u postupcima rješavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim tijelom.
§ 20 Završne odredbe
Primjenjuje se njemačko pravo. Ako pojedine odredbe ovih Uslova budu ili postanu djelomično ili u cijelosti nevažeće, valjanost preostalih odredbi ostaje nepromijenjena. Mjesto nadležnosti, u mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno, je Gera.