Điều khoản & Điều kiện
Cập nhật lần cuối: tháng 8 năm 2026
§ 1 Phạm vi áp dụng
Các Điều khoản và Điều kiện chung này áp dụng cho mọi hợp đồng thuê phòng khách sạn để lưu trú cũng như mọi dịch vụ và việc cung cấp khác của Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt), đơn vị vận hành khách sạn dưới tên "Promenaden Hotel", sau đây gọi là "Khách sạn".
Các Điều khoản này áp dụng cho mọi khách lưu trú, người đặt phòng, người đi cùng, khách đến thăm, cũng như các doanh nghiệp, công ty lữ hành và các bên ký kết khác.
Các điều kiện khác biệt của khách hoặc bên ký kết chỉ được áp dụng nếu đã được Khách sạn xác nhận rõ ràng bằng văn bản.
§ 2 Các bên ký kết và giao kết hợp đồng
Các bên ký kết là Khách sạn và khách lưu trú hoặc người thực hiện đặt phòng.
Hợp đồng lưu trú được giao kết ngay khi Khách sạn xác nhận đặt phòng, một phòng được đặt có tính ràng buộc qua nền tảng đặt phòng, hoặc khách thực tế sử dụng dịch vụ của Khách sạn.
Nếu việc đặt phòng do bên thứ ba thực hiện thay cho khách, người đặt phòng cùng chịu trách nhiệm liên đới với khách đối với mọi nghĩa vụ phát sinh từ hợp đồng lưu trú, trong phạm vi pháp luật cho phép.
§ 3 Dịch vụ, giá và thanh toán
Khách sạn có nghĩa vụ giữ sẵn các phòng khách đã đặt và cung cấp các dịch vụ đã thỏa thuận.
Khách có nghĩa vụ thanh toán giá đã thỏa thuận cho việc cung cấp phòng và mọi dịch vụ khác đã sử dụng.
Áp dụng mức giá đã thỏa thuận tại thời điểm đặt phòng hoặc được hiển thị trên nền tảng đặt phòng tương ứng. Mọi mức giá đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo luật định, nếu có.
Các dịch vụ bổ sung như bữa sáng, đỗ xe, trả phòng muộn, vệ sinh đặc biệt, thêm người hoặc các dịch vụ khác có thể được tính phí riêng.
Hóa đơn của Khách sạn đến hạn thanh toán ngay khi nhận, không khấu trừ, trừ khi có thỏa thuận khác. Khách sạn có quyền yêu cầu khoản thanh toán trước, bảo lãnh bằng thẻ tín dụng hoặc tiền đặt cọc khi hoặc trước khi khách đến.
§ 4 Nhận phòng và trả phòng
Có thể nhận phòng từ 15:00 vào ngày đến. Phải trả phòng chậm nhất lúc 11:00 vào ngày đi.
Việc đến sớm hơn hoặc rời đi muộn hơn chỉ có thể thực hiện khi có sự đồng ý trước của Khách sạn và có thể phát sinh chi phí bổ sung.
Trong trường hợp trả phòng muộn mà không có thỏa thuận trước, Khách sạn có thể tính các chi phí sau: đến 18:00, tối đa 50% giá phòng hiện hành trong ngày; sau 18:00, tối đa 100% giá phòng hiện hành trong ngày.
Khách có quyền chứng minh rằng Khách sạn không bị thiệt hại, hoặc thiệt hại thấp hơn đáng kể so với số tiền đã tính.
§ 5 Nhận phòng kỹ thuật số và ra vào khách sạn
Khách sạn có thể sử dụng hệ thống nhận phòng kỹ thuật số, mã truy cập, chìa khóa điện tử hoặc các hệ thống kiểm soát ra vào tự động khác.
Khách có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu đầy đủ và chính xác cần thiết cho việc nhận phòng. Không được chuyển mã truy cập, chìa khóa, thẻ khóa hoặc dữ liệu truy cập kỹ thuật số cho bên thứ ba không được phép.
Trong trường hợp mất, lạm dụng hoặc tiết lộ dữ liệu truy cập, khách chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại phát sinh trong phạm vi khách có lỗi.
§ 6 Hủy phòng, không đến và rời đi sớm
Áp dụng các điều kiện hủy phòng đã thỏa thuận tại thời điểm đặt phòng. Nếu đặt qua nền tảng đặt phòng, các điều kiện hủy phòng được hiển thị và chấp nhận tại đó cũng được áp dụng.
Trong trường hợp hủy muộn, không đến hoặc rời đi sớm, quyền yêu cầu khoản thù lao đã thỏa thuận của Khách sạn vẫn được giữ nguyên trong phạm vi pháp luật cho phép. Khách sạn sẽ khấu trừ các chi phí tiết kiệm được cũng như thu nhập từ việc cho thuê lại phòng, trong phạm vi pháp luật yêu cầu.
§ 7 Sử dụng phòng
Phòng khách sạn chỉ được sử dụng cho mục đích lưu trú và chỉ bởi những khách đã đăng ký.
Nghiêm cấm chuyển nhượng phòng cho bên thứ ba, cho thuê lại, sử dụng cho mục đích thương mại, chụp ảnh hoặc quay phim, tổ chức sự kiện, tiệc tùng hoặc các mục đích khác chưa được thỏa thuận mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Khách sạn.
Không cho phép khách lưu trú qua đêm chưa đăng ký. Trong trường hợp vi phạm, Khách sạn có thể tính thêm phí lưu trú qua đêm và thực hiện quyền quản lý của mình.
§ 8 Nghĩa vụ đăng ký và xác minh danh tính
Khách có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ và chính xác mọi dữ liệu đăng ký theo yêu cầu của pháp luật.
Khi pháp luật yêu cầu, đặc biệt đối với khách nước ngoài, Khách sạn có thể yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ và ghi nhận các dữ liệu đăng ký theo luật định. Nếu khách từ chối cung cấp hoặc cung cấp không đầy đủ dữ liệu theo luật định, Khách sạn có thể từ chối cho lưu trú.
§ 9 Quy định cấm hút thuốc
Promenaden Hotel là khách sạn không khói thuốc.
Nghiêm cấm hút thuốc trong toàn bộ tòa nhà. Lệnh cấm hút thuốc áp dụng đặc biệt trong phòng khách sạn, phòng tắm, hành lang, cầu thang, khu vực chung, khu vực lối vào, tại cửa sổ và trên ban công, trong trường hợp khói có thể lọt vào tòa nhà hoặc các phòng khác. Lệnh cấm hút thuốc cũng áp dụng cho thuốc lá điện tử, vape, shisha, thiết bị làm nóng thuốc lá và các sản phẩm tương tự.
Trong trường hợp vi phạm lệnh cấm hút thuốc, Khách sạn sẽ tính khoản bồi thường thiệt hại ấn định trước là €250.00. Khách có quyền chứng minh rằng Khách sạn không bị thiệt hại, hoặc thiệt hại thấp hơn đáng kể.
Khách sạn có quyền yêu cầu thêm mọi chi phí thực tế phát sinh khác, đặc biệt cho vệ sinh đặc biệt, khử mùi, xử lý ozone, giặt làm sạch hàng dệt, nệm, rèm cửa và đồ nội thất, thời gian phòng không sử dụng được, doanh thu bị mất, việc điều động lực lượng cứu hỏa, và thiệt hại do chuông báo khói hoặc báo cháy bị kích hoạt.
§ 10 Thú cưng và động vật
Về nguyên tắc, không được phép mang thú cưng hoặc các động vật khác vào Khách sạn. Quy định này áp dụng cho mọi phòng, khu vực công cộng, hành lang, khu vực ăn sáng và các khu vực khác của Khách sạn. Các trường hợp ngoại lệ bắt buộc theo luật định không bị ảnh hưởng.
Trong trường hợp mang động vật vào khi chưa được phép, Khách sạn sẽ tính khoản bồi thường thiệt hại ấn định trước là €250.00. Khách có quyền chứng minh rằng Khách sạn không bị thiệt hại, hoặc thiệt hại thấp hơn đáng kể.
Ngoài ra, Khách sạn có thể tính mọi chi phí thực tế phát sinh, đặc biệt cho vệ sinh đặc biệt, khử trùng, loại bỏ lông động vật, khử mùi, giặt làm sạch hoặc thay thế hàng dệt, hư hỏng đồ nội thất, sàn nhà, cửa hoặc trang thiết bị, thời gian phòng không sử dụng được và doanh thu bị mất. Khách sạn có quyền từ chối việc tiếp tục lưu trú cùng với động vật và thực hiện quyền quản lý của mình.
§ 11 Hư hỏng và vết bẩn bất thường
Khách chịu trách nhiệm đối với mọi hư hỏng và vết bẩn do chính khách, người đi cùng, khách đến thăm hoặc những người khác thuộc trách nhiệm của khách gây ra. Điều này áp dụng đặc biệt đối với hư hỏng đồ nội thất, giường, nệm, ga trải giường, khăn tắm, thảm, sàn nhà, tường, cửa ra vào, cửa sổ, thiết bị kỹ thuật, thiết bị vệ sinh, chìa khóa, hệ thống ra vào, đồ trang trí và các tài sản khác của khách sạn.
Vết bẩn bất thường vượt quá mức sử dụng thông thường sẽ được tính phí theo khối lượng công việc thực tế. Điều này bao gồm đặc biệt chất nôn, vết máu, vết bẩn nặng trên nệm hoặc đồ nội thất, nước tiểu hoặc các chất dịch cơ thể khác, vết bẩn không thể làm sạch, mùi hôi nặng, rác thải tích tụ, lượng lớn thức ăn thừa, hút thuốc trái phép và nuôi động vật trái phép.
Khách sạn có thể yêu cầu bồi thường cho việc vệ sinh đặc biệt, khử trùng, mua sắm thay thế, sửa chữa, thời gian phòng không sử dụng được và doanh thu bị mất.
§ 12 Mất hoặc hư hỏng chìa khóa và thiết bị ra vào
Trong trường hợp mất, hư hỏng hoặc không hoàn trả chìa khóa, thẻ khóa, chip ra vào hoặc các thiết bị ra vào khác, khách chịu trách nhiệm về các chi phí phát sinh. Điều này bao gồm đặc biệt chi phí làm chìa khóa thay thế, thay ruột khóa, thay đổi hệ thống ra vào điện tử, các biện pháp an ninh, cũng như chi phí nhân công và hành chính.
§ 13 Giờ yên tĩnh, cách cư xử trong khách sạn và nội quy
Khách phải cư xử sao cho không làm phiền, gây nguy hiểm hoặc quấy rối các khách khác, nhân viên và hàng xóm. Giờ yên tĩnh được áp dụng từ 22:00 đến 7:00.
Không chấp nhận tiệc tùng, nhạc to, hành vi gây rối, uống rượu quá mức, sử dụng ma túy, bạo lực, đe dọa, xúc phạm hoặc làm hư hại tài sản.
Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại, Khách sạn có quyền chấm dứt hợp đồng lưu trú ngay lập tức mà không cần báo trước, yêu cầu khách rời khỏi cơ sở và cấm khách quay lại. Trong trường hợp này, quyền yêu cầu thù lao của Khách sạn vẫn được giữ nguyên trong phạm vi pháp luật cho phép.
§ 14 Rượu bia, ma túy và vật phẩm nguy hiểm
Nghiêm cấm tàng trữ, sử dụng hoặc buôn bán ma túy bất hợp pháp trong toàn bộ Khách sạn. Nghiêm cấm mang theo các chất nguy hiểm, dễ cháy, dễ nổ, có mùi nồng hoặc độc hại.
Trong trường hợp vi phạm, Khách sạn có quyền thông báo cho cơ quan chức năng có liên quan, chấm dứt kỳ lưu trú ngay lập tức và yêu cầu bồi thường thiệt hại.
§ 15 Đỗ xe
Chỗ đỗ xe, nếu có, được cung cấp tùy theo tình trạng còn chỗ. Khách không có quyền yêu cầu một chỗ đỗ xe cụ thể trừ khi có thỏa thuận rõ ràng bằng văn bản.
Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với việc trộm cắp, hư hỏng, phá hoại hoặc mất mát phương tiện hay đồ vật bên trong, trừ khi thiệt hại do lỗi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của Khách sạn.
§ 16 Đồ thất lạc
Đồ vật bỏ quên chỉ được gửi đi theo yêu cầu, với chi phí và rủi ro do khách chịu. Khách sạn sẽ lưu giữ đồ thất lạc trong một khoảng thời gian hợp lý. Sau đó, đồ vật có thể được xử lý hoặc sử dụng theo quy định của pháp luật.
Vì lý do vệ sinh, thực phẩm, đồ vệ sinh cá nhân và hàng hóa dễ hư hỏng sẽ không được lưu giữ.
§ 17 Trách nhiệm của Khách sạn
Khách sạn chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do xâm hại đến tính mạng, thân thể hoặc sức khỏe theo quy định của pháp luật.
Đối với các thiệt hại khác, Khách sạn chỉ chịu trách nhiệm trong trường hợp cố ý, sơ suất nghiêm trọng hoặc vi phạm nghĩa vụ hợp đồng cơ bản, trong phạm vi pháp luật cho phép. Khách sạn chịu trách nhiệm đối với đồ vật do khách mang vào theo quy định của pháp luật.
Khách nên cất giữ cẩn thận đồ vật có giá trị, tiền mặt, trang sức, thiết bị điện tử và giấy tờ quan trọng.
§ 18 Bảo vệ dữ liệu
Dữ liệu cá nhân của khách chỉ được xử lý trong khuôn khổ các luật bảo vệ dữ liệu hiện hành. Thông tin chi tiết có trong chính sách bảo mật của Khách sạn.
§ 19 Giải quyết tranh chấp tiêu dùng
Khách sạn không sẵn sàng và cũng không có nghĩa vụ tham gia thủ tục giải quyết tranh chấp trước cơ quan trọng tài tiêu dùng.
§ 20 Điều khoản cuối cùng
Áp dụng pháp luật Đức. Nếu một số quy định riêng lẻ của các Điều khoản này bị vô hiệu hoặc trở nên vô hiệu toàn bộ hoặc một phần, hiệu lực của các quy định còn lại vẫn không bị ảnh hưởng. Nơi có thẩm quyền xét xử, trong phạm vi pháp luật cho phép, là Gera.