Termos e Condições
Última atualização: agosto de 2026
§ 1 Âmbito de aplicação
Estas Condições Gerais aplicam-se a todos os contratos de arrendamento de quartos de hotel para alojamento, bem como a todos os outros serviços e fornecimentos da Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt), que explora o hotel sob o nome "Promenaden Hotel", doravante designado por "Hotel".
Estas Condições aplicam-se a todos os hóspedes, reservantes, acompanhantes, visitantes, bem como a empresas, operadores turísticos e outras partes contratantes.
As condições divergentes do hóspede ou da parte contratante só se aplicam se tiverem sido expressamente confirmadas por escrito pelo Hotel.
§ 2 Partes contratantes e celebração do contrato
As partes contratantes são o Hotel e o hóspede ou a pessoa que efectua a reserva.
O contrato de alojamento é celebrado assim que o Hotel confirma a reserva, um quarto é reservado de forma vinculativa através de um portal de reservas, ou o hóspede faz efectivamente uso dos serviços do Hotel.
Se a reserva for efectuada por um terceiro em nome do hóspede, o reservante é solidariamente responsável com o hóspede por todas as obrigações decorrentes do contrato de alojamento, na medida em que seja legalmente permitido.
§ 3 Serviços, preços e pagamento
O Hotel é obrigado a manter disponíveis os quartos reservados pelo hóspede e a prestar os serviços acordados.
O hóspede é obrigado a pagar os preços acordados pela disponibilização do quarto e por quaisquer outros serviços utilizados.
Aplicam-se os preços acordados no momento da reserva ou apresentados através do respectivo portal de reservas. Todos os preços incluem o IVA legal aplicável, quando aplicável.
Serviços adicionais como pequeno-almoço, estacionamento, saída tardia, limpeza especial, pessoas adicionais ou outros serviços poderão ser cobrados separadamente.
As facturas do Hotel são imediatamente exigíveis no momento da recepção, sem deduções, salvo acordo em contrário. O Hotel tem o direito de solicitar um pagamento antecipado, garantia por cartão de crédito ou depósito de segurança no momento da chegada ou antes desta.
§ 4 Chegada e partida
O check-in é possível a partir das 15h00 do dia de chegada. O check-out deve efectuar-se até às 11h00, no máximo, do dia de partida.
A chegada antecipada ou a saída tardia só é possível com o consentimento prévio do Hotel e poderá implicar custos adicionais.
Em caso de saída tardia sem acordo prévio, o Hotel poderá cobrar os seguintes custos: até às 18h00, até 50% da tarifa diária do quarto em vigor; após as 18h00, até 100% da tarifa diária do quarto em vigor.
O hóspede reserva o direito de provar que o Hotel não sofreu qualquer prejuízo, ou um prejuízo significativamente inferior ao valor cobrado.
§ 5 Check-in digital e acesso ao hotel
O Hotel poderá utilizar sistemas de check-in digital, códigos de acesso, chaves electrónicas ou outros sistemas de acesso automatizados.
O hóspede é obrigado a fornecer os dados completos e precisos necessários para o check-in. Os códigos de acesso, chaves, cartões-chave ou dados de acesso digital não devem ser transmitidos a terceiros não autorizados.
Em caso de perda, utilização indevida ou divulgação de dados de acesso, o hóspede é responsável por quaisquer danos resultantes, na medida em que seja responsável pelos mesmos.
§ 6 Cancelamento, não comparência e saída antecipada
Aplicam-se as condições de cancelamento acordadas no momento da reserva. Se a reserva for efectuada através de um portal de reservas, aplicam-se também as condições de cancelamento aí apresentadas e aceites.
Em caso de cancelamento tardio, não comparência ou saída antecipada, o direito do Hotel à remuneração acordada mantém-se, na medida em que seja legalmente permitido. O Hotel deduzirá as despesas poupadas, bem como os rendimentos provenientes do arrendamento alternativo do quarto, na medida em que seja legalmente exigido.
§ 7 Utilização dos quartos
Os quartos de hotel só podem ser utilizados para fins de alojamento e apenas pelos hóspedes registados.
A cedência de quartos a terceiros, o subarrendamento, a utilização para fins comerciais, produções fotográficas ou cinematográficas, eventos, festas ou outros fins não acordados é proibida sem o consentimento prévio e por escrito do Hotel.
Hóspedes pernoitantes não registados não são permitidos. Em caso de infracção, o Hotel poderá cobrar taxas adicionais de pernoita e exercer os seus direitos de gestão do estabelecimento.
§ 8 Obrigação de registo e verificação de identidade
O hóspede é obrigado a fornecer todos os dados de registo legalmente exigidos de forma completa e precisa.
Quando legalmente exigido, em particular para hóspedes estrangeiros, o Hotel poderá solicitar um documento de identidade válido e registar os dados de registo legalmente exigidos. Se os dados legalmente exigidos forem recusados ou fornecidos de forma incompleta, o Hotel poderá recusar o alojamento.
§ 9 Política de não-fumadores
O Promenaden Hotel é um hotel para não-fumadores.
É estritamente proibido fumar em todo o edifício. A proibição de fumar aplica-se em particular nos quartos, casas de banho, corredores, escadas, áreas comuns, zonas de entrada, junto às janelas e em varandas, na medida em que o fumo possa entrar no edifício ou em outros quartos. A proibição de fumar aplica-se igualmente a cigarros electrónicos, vapes, narguilé, aquecedores de tabaco e produtos comparáveis.
Em caso de infracção à proibição de fumar, o Hotel cobrará uma indemnização forfetária de 250,00 €. O hóspede reserva o direito de provar que o Hotel não sofreu qualquer prejuízo, ou um prejuízo significativamente inferior.
O Hotel reserva o direito de reclamar adicionalmente quaisquer outros custos efectivos incorridos, em particular para limpeza especial, eliminação de odores, tratamento com ozono, limpeza de têxteis, colchões, cortinas e mobiliário, tempo de inactividade do quarto, perda de receitas, chamadas dos bombeiros e danos causados por alarmes de fumo ou incêndio activados.
§ 10 Animais de estimação e outros animais
A entrada de animais de estimação ou outros animais é geralmente proibida no Hotel. Esta regra aplica-se a todos os quartos, áreas públicas, corredores, zonas de pequeno-almoço e outras áreas do Hotel. As excepções legais obrigatórias não são afectadas.
Em caso de entrada não autorizada de um animal nas instalações, o Hotel cobrará uma indemnização forfetária de 250,00 €. O hóspede reserva o direito de provar que o Hotel não sofreu qualquer prejuízo, ou um prejuízo significativamente inferior.
Além disso, o Hotel poderá cobrar todos os custos efectivos incorridos, em particular para limpeza especial, desinfecção, remoção de pelos de animais, eliminação de odores, limpeza ou substituição de têxteis, danos em mobiliário, pavimentos, portas ou acessórios, tempo de inactividade do quarto e perda de receitas. O Hotel tem o direito de recusar a continuação da estadia com o animal e de exercer os seus direitos de gestão do estabelecimento.
§ 11 Danos e sujidade excepcional
O hóspede é responsável por todos os danos e sujidades causados por si, pelos seus acompanhantes, visitantes ou outras pessoas que lhe sejam imputáveis. Isto aplica-se em particular a danos em mobiliário, camas, colchões, roupa de cama, toalhas, tapetes, pavimentos, paredes, portas, janelas, dispositivos técnicos, instalações sanitárias, chaves, sistemas de acesso, decoração e outros bens do hotel.
A sujidade excepcional que ultrapasse o uso normal é cobrada com base no esforço real necessário. Isto inclui em particular vómito, manchas de sangue, sujidade intensa de colchões ou mobiliário, urina ou outros fluidos corporais, manchas que não podem ser removidas, contaminação intensa por odores, acumulação de resíduos, quantidades significativas de restos de comida, fumar sem autorização e manter animais sem autorização.
O Hotel poderá reclamar compensação por limpeza especial, desinfecção, aquisição de substituição, reparação, tempo de inactividade e perda de receitas.
§ 12 Perda ou dano de chaves e dispositivos de acesso
Em caso de perda, dano ou não devolução de chaves, cartões-chave, chips de acesso ou outros dispositivos de acesso, o hóspede é responsável pelos custos resultantes. Isto inclui em particular os custos de chaves de substituição, substituição de cilindros de fechadura, alterações a sistemas de acesso electrónico, medidas de segurança, bem como esforço de mão-de-obra e administrativo.
§ 13 Horas de silêncio, conduta no hotel e regulamento interno
O hóspede deve comportar-se de forma a não perturbar, colocar em perigo ou importunar outros hóspedes, funcionários e vizinhos. As horas de silêncio vigoram das 22h00 às 7h00.
Festas, música alta, comportamento perturbador, consumo excessivo de álcool, consumo de drogas, violência, ameaças, insultos ou danos em bens não serão tolerados.
Em caso de infrações graves ou repetidas, o Hotel tem o direito de rescindir o contrato de alojamento sem aviso prévio, retirar o hóspede das instalações e emitir uma proibição de entrada. O direito do Hotel à remuneração mantém-se neste caso, na medida em que seja legalmente permitido.
§ 14 Álcool, drogas e artigos perigosos
A posse, o consumo ou o tráfico de drogas ilegais é proibido em todo o Hotel. É proibido trazer substâncias perigosas, altamente inflamáveis, explosivas, de odor intenso ou nocivas.
Em caso de infracção, o Hotel tem o direito de informar as autoridades competentes, encerrar imediatamente a estadia e reclamar indemnizações por danos.
§ 15 Estacionamento
Os lugares de estacionamento, quando disponíveis, são facultados sujeitos a disponibilidade. Não existe qualquer direito a um lugar de estacionamento específico, salvo acordo expresso por escrito.
O Hotel não é responsável por furto, danos, vandalismo ou perda de veículos ou objectos neles contidos, salvo se os danos resultarem de dolo ou negligência grave por parte do Hotel.
§ 16 Objectos perdidos
Os objectos deixados para trás só serão reenviados mediante pedido e por conta e risco do hóspede. O Hotel guardará os objectos perdidos durante um período razoável. Após esse prazo, poderão ser eliminados ou utilizados em conformidade com as disposições legais.
Alimentos, artigos de higiene e bens perecíveis não são guardados, por razões de higiene.
§ 17 Responsabilidade do Hotel
O Hotel é responsável pelos danos resultantes de lesões à vida, integridade física ou saúde, em conformidade com as disposições legais.
Por outros danos, o Hotel só é responsável em casos de dolo, negligência grave ou violação de obrigações contratuais essenciais, na medida em que seja legalmente permitido. O Hotel é responsável pelos objectos trazidos pelo hóspede em conformidade com as disposições legais.
Os objectos de valor, dinheiro, joias, dispositivos electrónicos e documentos importantes devem ser devidamente guardados pelo hóspede.
§ 18 Protecção de dados
Os dados pessoais do hóspede são tratados exclusivamente no âmbito das leis de protecção de dados aplicáveis. Mais informações podem ser encontradas na política de privacidade do Hotel.
§ 19 Resolução de litígios de consumo
O Hotel não está disposto nem é obrigado a participar em procedimentos de resolução de litígios perante uma entidade de arbitragem de consumo.
§ 20 Disposições finais
Aplica-se a lei alemã. Caso disposições individuais destas Condições sejam ou se tornem inválidas, no todo ou em parte, a validade das restantes disposições não será afectada. O foro competente, na medida em que seja legalmente permitido, é Gera.