Termeni și condiții

Ultima actualizare: august 2026

§ 1 Domeniu de aplicare

Aceste Condiții Generale se aplică tuturor contractelor de închiriere a camerelor de hotel pentru cazare, precum și tuturor celorlalte servicii și livrări ale Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt), care operează hotelul sub numele "Promenaden Hotel", denumit în continuare "Hotelul".

Aceste condiții se aplică tuturor oaspeților, persoanelor care efectuează rezervări, însoțitorilor, vizitatorilor, precum și companiilor, operatorilor turistici și altor părți contractante.

Condițiile derogatorii ale oaspetelui sau ale părții contractante se aplică doar dacă au fost confirmate expres în scris de către Hotel.

§ 2 Părțile contractante și încheierea contractului

Părțile contractante sunt Hotelul și oaspetele sau persoana care efectuează rezervarea.

Un contract de cazare se încheie în momentul în care Hotelul confirmă rezervarea, o cameră este rezervată în mod obligatoriu printr-un portal de rezervări sau oaspetele face efectiv uz de serviciile Hotelului.

Dacă rezervarea este efectuată de o terță parte în numele oaspetelui, persoana care rezervă răspunde solidar cu oaspetele pentru toate obligațiile care decurg din contractul de cazare, în măsura în care acest lucru este permis de lege.

§ 3 Servicii, prețuri și plată

Hotelul este obligat să pună la dispoziție camerele rezervate de oaspete și să furnizeze serviciile convenite.

Oaspetele este obligat să achite prețurile convenite pentru punerea la dispoziție a camerei și pentru orice alte servicii utilizate.

Se aplică prețurile convenite la momentul rezervării sau afișate prin intermediul portalului de rezervări respectiv. Toate prețurile includ TVA-ul legal aplicabil, acolo unde este cazul.

Serviciile suplimentare, cum ar fi micul dejun, parcarea, plecarea târzie, curățenia specială, persoanele suplimentare sau alte servicii, pot fi facturate separat.

Facturile Hotelului sunt scadente imediat la primire, fără deduceri, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Hotelul este îndreptățit să solicite o plată în avans, o garanție prin card de credit sau un depozit de securitate la sau înainte de sosire.

§ 4 Sosire și plecare

Check-in-ul este posibil începând cu ora 15:00 în ziua sosirii. Check-out-ul trebuie efectuat cel târziu până la ora 11:00 în ziua plecării.

Sosirea mai devreme sau plecarea mai târziu este posibilă doar cu acordul prealabil al Hotelului și poate implica costuri suplimentare.

În cazul plecării târzii fără un acord prealabil, Hotelul poate percepe următoarele costuri: până la ora 18:00, până la 50% din tariful zilnic curent al camerei; după ora 18:00, până la 100% din tariful zilnic curent al camerei.

Oaspetele își rezervă dreptul de a dovedi că Hotelul nu a suferit nicio pierdere sau o pierdere semnificativ mai mică decât suma facturată.

§ 5 Check-in digital și acces în hotel

Hotelul poate utiliza sisteme de check-in digital, coduri de acces, chei electronice sau alte sisteme de acces automatizate.

Oaspetele este obligat să furnizeze datele complete și corecte necesare pentru check-in. Codurile de acces, cheile, cardurile de acces sau datele de acces digital nu trebuie transmise unor terțe părți neautorizate.

În cazul pierderii, utilizării abuzive sau divulgării datelor de acces, oaspetele răspunde pentru orice prejudiciu rezultat, în măsura în care îi este imputabil.

§ 6 Anulare, neprezentare și plecare anticipată

Se aplică condițiile de anulare convenite la momentul rezervării. Dacă rezervarea a fost efectuată printr-un portal de rezervări, se aplică și condițiile de anulare afișate și acceptate pe acel portal.

În cazul anulării târzii, neprezentării sau plecării anticipate, dreptul Hotelului la remunerația convenită rămâne valabil în măsura în care este permis de lege. Hotelul va deduce cheltuielile economisite, precum și veniturile obținute din închirierea alternativă a camerei, în măsura în care acest lucru este prevăzut de lege.

§ 7 Utilizarea camerelor

Camerele de hotel pot fi utilizate exclusiv în scopuri de cazare și numai de către oaspeții înregistrați.

Cedarea camerelor către terți, subînchirierea, utilizarea în scopuri comerciale, producțiile foto sau video, evenimentele, petrecerile sau alte utilizări neconvenite sunt interzise fără acordul prealabil scris al Hotelului.

Oaspeții care pernoctează fără a fi înregistrați nu sunt permiși. În cazul unei încălcări, Hotelul poate percepe taxe suplimentare de cazare și își poate exercita dreptul de administrare a spațiului.

§ 8 Obligația de înregistrare și verificarea identității

Oaspetele este obligat să furnizeze complet și corect toate datele de înregistrare prevăzute de lege.

Acolo unde legea o impune, în special pentru oaspeții străini, Hotelul poate solicita un document de identitate valabil și poate înregistra datele de înregistrare obligatorii prin lege. Dacă datele obligatorii prin lege sunt refuzate sau furnizate incomplet, Hotelul poate refuza cazarea.

§ 9 Politica antifumat

Promenaden Hotel este un hotel nefumători.

Fumatul este strict interzis în întreaga clădire. Interdicția de fumat se aplică în special în camerele de hotel, băi, coridoare, case de scări, spații comune, zone de intrare, la ferestre și pe balcoane, în măsura în care fumul ar putea pătrunde în clădire sau în alte camere. Interdicția de fumat se aplică și țigărilor electronice, vape-urilor, narghilelelor, dispozitivelor de încălzit tutun și produselor similare.

În cazul încălcării interdicției de fumat, Hotelul va percepe daune forfetare în valoare de 250,00 €. Oaspetele își rezervă dreptul de a dovedi că Hotelul nu a suferit nicio pierdere sau o pierdere semnificativ mai mică.

Hotelul își rezervă dreptul de a solicita suplimentar rambursarea oricăror costuri efective suplimentare, în special pentru curățenie specială, eliminarea mirosurilor, tratament cu ozon, curățarea textilelor, saltelelor, draperiilor și mobilierului, perioada în care camera nu poate fi închiriată, veniturile pierdute, intervențiile brigăzii de pompieri și daunele cauzate de declanșarea alarmelor de fum sau incendiu.

§ 10 Animale de companie și alte animale

Aducerea animalelor de companie sau a altor animale nu este, în general, permisă în Hotel. Această regulă se aplică în toate camerele, spațiile publice, coridoarele, zonele de mic dejun și alte spații ale Hotelului. Excepțiile legale obligatorii rămân neafectate.

În cazul aducerii neautorizate a unui animal în incintă, Hotelul va percepe daune forfetare în valoare de 250,00 €. Oaspetele își rezervă dreptul de a dovedi că Hotelul nu a suferit nicio pierdere sau o pierdere semnificativ mai mică.

În plus, Hotelul poate factura toate costurile efective suportate, în special pentru curățenie specială, dezinfecție, îndepărtarea părului de animale, eliminarea mirosurilor, curățarea sau înlocuirea textilelor, daunele aduse mobilierului, podelelor, ușilor sau accesoriilor, perioada în care camera nu poate fi închiriată și veniturile pierdute. Hotelul este îndreptățit să refuze continuarea sejurului cu animalul și să își exercite dreptul de administrare a spațiului.

§ 11 Daune și murdărire excepțională

Oaspetele răspunde pentru toate daunele și murdărirea cauzate de el însuși, de însoțitorii săi, de vizitatori sau de alte persoane care îi sunt imputabile. Aceasta se aplică în special daunelor aduse mobilierului, paturilor, saltelelor, lenjeriei de pat, prosoapelor, covoarelor, podelelor, pereților, ușilor, ferestrelor, dispozitivelor tehnice, instalațiilor sanitare, cheilor, sistemelor de acces, decorațiunilor și altor bunuri ale Hotelului.

Murdărirea excepțională care depășește uzura normală este facturată pe baza efortului efectiv necesar. Aceasta include, în special, vomismente, pete de sânge, murdărirea gravă a saltelelor sau a mobilierului, urină sau alte fluide corporale, pete care nu pot fi îndepărtate, contaminare puternică cu mirosuri, deșeuri acumulate, cantități semnificative de resturi alimentare, fumat neautorizat și ținerea neautorizată de animale.

Hotelul poate solicita compensații pentru curățenie specială, dezinfecție, achiziția de înlocuitori, reparații, perioada de nefuncționare și veniturile pierdute.

§ 12 Pierderea sau deteriorarea cheilor și a dispozitivelor de acces

În cazul pierderii, deteriorării sau nerestituirii cheilor, cardurilor de acces, cipurilor de acces sau altor dispozitive de acces, oaspetele răspunde pentru costurile rezultate. Aceasta include în special costurile pentru chei de înlocuire, înlocuirea cilindrilor de blocare, modificări ale sistemelor de acces electronice, măsuri de securitate, precum și efortul de muncă și cel administrativ.

§ 13 Orele de liniște, comportamentul în hotel și regulamentul intern

Oaspetele trebuie să se comporte astfel încât ceilalți oaspeți, personalul și vecinii să nu fie deranjați, puși în pericol sau hărțuiți. Orele de liniște se aplică între 22:00 și 07:00.

Petrecerile, muzica tare, comportamentul perturbator, consumul excesiv de alcool, consumul de droguri, violența, amenințările, insultele sau deteriorarea proprietății nu sunt tolerate.

În cazul unor încălcări grave sau repetate, Hotelul este îndreptățit să rezilieze contractul de cazare fără preaviz, să îndepărteze oaspetele din incintă și să emită o interdicție de acces. Dreptul Hotelului la remunerație rămâne valabil în acest caz, în măsura în care este permis de lege.

§ 14 Alcool, droguri și obiecte periculoase

Deținerea, consumul sau comercializarea drogurilor ilegale este interzisă în întregul Hotel. Aducerea de substanțe periculoase, extrem de inflamabile, explozive, cu miros puternic sau hazardate este interzisă.

În cazul unei încălcări, Hotelul este îndreptățit să informeze autoritățile competente, să încheie imediat sejurul și să formuleze pretenții de despăgubire.

§ 15 Parcare

Locurile de parcare, acolo unde sunt disponibile, sunt oferite în funcție de disponibilitate. Nu există niciun drept la un loc de parcare specific, cu excepția cazului în care s-a convenit expres în scris.

Hotelul nu răspunde pentru furt, daune, vandalism sau pierderea vehiculelor ori a obiectelor din interiorul acestora, cu excepția cazului în care prejudiciul se datorează intenției sau neglijenței grave din partea Hotelului.

§ 16 Obiecte uitate

Obiectele uitate vor fi expediate doar la cerere și pe cheltuiala și riscul oaspetelui. Hotelul va păstra obiectele găsite pentru o perioadă rezonabilă. După aceea, ele pot fi eliminate sau valorificate în conformitate cu dispozițiile legale.

Produsele alimentare, articolele de igienă și bunurile perisabile nu sunt păstrate, din motive de igienă.

§ 17 Răspunderea Hotelului

Hotelul răspunde pentru prejudiciile rezultate din vătămarea vieții, integrității corporale sau sănătății în conformitate cu dispozițiile legale.

Pentru alte prejudicii, Hotelul răspunde doar în cazuri de intenție, neglijență gravă sau încălcare a obligațiilor contractuale esențiale, în măsura în care este permis de lege. Hotelul răspunde pentru bunurile aduse de oaspete în conformitate cu dispozițiile legale.

Obiectele de valoare, numerarul, bijuteriile, dispozitivele electronice și documentele importante trebuie asigurate cu grijă de către oaspete.

§ 18 Protecția datelor

Datele personale ale oaspetelui sunt prelucrate exclusiv în cadrul legilor aplicabile privind protecția datelor. Mai multe informații pot fi găsite în politica de confidențialitate a Hotelului.

§ 19 Soluționarea litigiilor cu consumatorii

Hotelul nu este nici dispus, nici obligat să participe la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unui consiliu de arbitraj pentru consumatori.

§ 20 Dispoziții finale

Se aplică legislația germană. În cazul în care dispoziții individuale ale acestor Condiții sunt sau devin invalide, în totalitate sau parțial, valabilitatea celorlalte dispoziții rămâne neafectată. Locul de jurisdicție, în măsura în care este permis de lege, este Gera.