Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
§ 1 Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor het ter beschikking stellen van hotelkamers voor logies, evenals op alle overige diensten en leveringen van Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt), die het hotel exploiteert onder de naam "Promenaden Hotel", hierna het "Hotel" genoemd.
Deze voorwaarden gelden voor alle gasten, boekers, meereizende personen, bezoekers, evenals voor bedrijven, reisorganisatoren en andere contractpartijen.
Afwijkende voorwaarden van de gast of de contractpartij gelden alleen indien deze uitdrukkelijk schriftelijk door het Hotel zijn bevestigd.
§ 2 Contractpartijen en totstandkoming van de overeenkomst
Contractpartijen zijn het Hotel en de gast of de persoon die de boeking plaatst.
Een logiesovereenkomst komt tot stand zodra het Hotel de boeking bevestigt, een kamer bindend wordt geboekt via een boekingsportaal of de gast daadwerkelijk gebruikmaakt van de diensten van het Hotel.
Wordt de boeking door een derde namens de gast geplaatst, dan is de boeker, voor zover wettelijk toegestaan, samen met de gast hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen uit de logiesovereenkomst.
§ 3 Diensten, prijzen en betaling
Het Hotel is verplicht de door de gast geboekte kamers beschikbaar te houden en de overeengekomen diensten te verlenen.
De gast is verplicht de overeengekomen prijzen te betalen voor het ter beschikking stellen van de kamer en voor alle overige gebruikte diensten.
De bij de boeking overeengekomen of via het betreffende boekingsportaal weergegeven prijzen zijn van toepassing. Alle prijzen zijn, voor zover van toepassing, inclusief de geldende wettelijke btw.
Aanvullende diensten zoals ontbijt, parkeren, laat vertrek, extra schoonmaak, extra personen of andere diensten kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
Facturen van het Hotel zijn, tenzij anders overeengekomen, direct na ontvangst zonder aftrek opeisbaar. Het Hotel is gerechtigd bij of vóór aankomst een vooruitbetaling, creditcardgarantie of borg te verlangen.
§ 4 Aankomst en vertrek
Inchecken is mogelijk vanaf 15:00 uur op de dag van aankomst. Uitchecken dient uiterlijk om 11:00 uur op de dag van vertrek te gebeuren.
Eerdere aankomst of later vertrek is alleen mogelijk met voorafgaande toestemming van het Hotel en kan extra kosten met zich meebrengen.
Bij laat vertrek zonder voorafgaande afspraak kan het Hotel de volgende kosten in rekening brengen: tot 18:00 uur maximaal 50% van de actuele dagprijs van de kamer; na 18:00 uur maximaal 100% van de actuele dagprijs van de kamer.
De gast behoudt het recht aan te tonen dat het Hotel geen of een aanzienlijk lagere schade heeft geleden dan het in rekening gebrachte bedrag.
§ 5 Digitaal inchecken en toegang tot het hotel
Het Hotel kan gebruikmaken van digitale incheck-systemen, toegangscodes, elektronische sleutels of andere geautomatiseerde toegangssystemen.
De gast is verplicht de voor het inchecken benodigde gegevens volledig en naar waarheid te verstrekken. Toegangscodes, sleutels, sleutelkaarten of digitale toegangsgegevens mogen niet aan onbevoegde derden worden doorgegeven.
Bij verlies, misbruik of doorgifte van toegangsgegevens is de gast aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade, voor zover hij of zij daarvoor verantwoordelijk is.
§ 6 Annulering, no-show en vroegtijdig vertrek
De bij de boeking overeengekomen annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing. Bij boeking via een boekingsportaal gelden bovendien de daar weergegeven en geaccepteerde annuleringsvoorwaarden.
Bij late annulering, no-show of vroegtijdig vertrek blijft de aanspraak van het Hotel op de overeengekomen vergoeding, voor zover wettelijk toegestaan, bestaan. Het Hotel verrekent bespaarde kosten en opbrengsten uit een andere verhuur van de kamer, voor zover wettelijk vereist.
§ 7 Gebruik van de kamers
De hotelkamers mogen uitsluitend voor logiesdoeleinden en alleen door aangemelde gasten worden gebruikt.
Het overdragen van kamers aan derden, onderverhuur, gebruik voor commerciële doeleinden, foto- of filmproducties, evenementen, feesten of andere niet overeengekomen doeleinden is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het Hotel verboden.
Niet-aangemelde overnachtingsgasten zijn niet toegestaan. Bij overtreding kan het Hotel extra overnachtingskosten in rekening brengen en zijn huisrecht uitoefenen.
§ 8 Meldingsplicht en identiteitscontrole
De gast is verplicht alle wettelijk vereiste meldingsgegevens volledig en naar waarheid te verstrekken.
Voor zover wettelijk vereist, met name bij buitenlandse gasten, kan het Hotel een geldig identiteitsbewijs verlangen en de wettelijk vereiste meldingsgegevens vastleggen. Worden wettelijk vereiste gegevens geweigerd of onvolledig verstrekt, dan kan het Hotel het verblijf weigeren.
§ 9 Rookverbod
Promenaden Hotel is een rookvrij hotel.
Roken is in het gehele gebouw strikt verboden. Het rookverbod geldt met name in hotelkamers, badkamers, gangen, trappenhuizen, gemeenschappelijke ruimten, entreegebieden, bij ramen en op balkons, voor zover rook het gebouw of andere ruimten kan binnendringen. Het rookverbod geldt ook voor e-sigaretten, vapes, waterpijpen (shisha), tabaksverhitters en vergelijkbare producten.
Bij overtreding van het rookverbod brengt het Hotel een forfaitaire schadevergoeding van € 250,00 in rekening. De gast behoudt het recht aan te tonen dat het Hotel geen of een aanzienlijk lagere schade heeft geleden.
Het Hotel behoudt zich het recht voor daarnaast alle verdere daadwerkelijk ontstane kosten te vorderen, met name voor extra schoonmaak, geurverwijdering, ozonbehandeling, reiniging van textiel, matrassen, gordijnen en meubilair, uitval van de kamer, gederfde inkomsten, inzet van de brandweer en schade door geactiveerde rook- of brandmelders.
§ 10 Huisdieren en andere dieren
Het meenemen van huisdieren of andere dieren is in het Hotel in principe niet toegestaan. Dit geldt voor alle kamers, openbare ruimten, gangen, ontbijtruimten en andere delen van het Hotel. Dwingende wettelijke uitzonderingen blijven onverlet.
Bij het ongeoorloofd meenemen van een dier brengt het Hotel een forfaitaire schadevergoeding van € 250,00 in rekening. De gast behoudt het recht aan te tonen dat het Hotel geen of een aanzienlijk lagere schade heeft geleden.
Daarnaast kan het Hotel alle daadwerkelijk ontstane kosten in rekening brengen, met name voor extra schoonmaak, desinfectie, verwijdering van dierenharen, geurverwijdering, reiniging of vervanging van textiel, schade aan meubilair, vloeren, deuren of inrichting, uitval van de kamer en gederfde inkomsten. Het Hotel is gerechtigd een verder verblijf met het dier te weigeren en zijn huisrecht uit te oefenen.
§ 11 Schade en buitengewone vervuiling
De gast is aansprakelijk voor alle schade en vervuiling die door hem of haar, meereizende personen, bezoekers of andere aan hem of haar toe te rekenen personen wordt veroorzaakt. Dit geldt met name voor schade aan meubilair, bedden, matrassen, beddengoed, handdoeken, tapijten, vloeren, wanden, deuren, ramen, technische apparaten, sanitaire voorzieningen, sleutels, toegangssystemen, decoratie en overige eigendommen van het hotel.
Buitengewone vervuiling die verder gaat dan normaal gebruik wordt op basis van de daadwerkelijke inspanning in rekening gebracht. Hieronder vallen met name braaksel, bloedvlekken, ernstige vervuiling van matrassen of meubilair, urine of andere lichaamsvloeistoffen, niet te verwijderen vlekken, sterke geurhinder, opgehoopt afval, aanzienlijke hoeveelheden etensresten, ongeoorloofd roken en het ongeoorloofd houden van dieren.
Het Hotel kan vergoeding vorderen voor extra schoonmaak, desinfectie, vervanging, reparatie, uitval en gederfde inkomsten.
§ 12 Verlies of beschadiging van sleutels en toegangsmiddelen
Bij verlies, beschadiging of niet-teruggave van sleutels, sleutelkaarten, toegangschips of andere toegangsmiddelen is de gast aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende kosten. Hieronder vallen met name kosten voor vervangende sleutels, vervanging van slotcilinders, aanpassing van elektronische toegangssystemen, veiligheidsmaatregelen en arbeids- en administratieve kosten.
§ 13 Nachtrust, gedrag in het hotel en huisregels
De gast dient zich zodanig te gedragen dat andere gasten, medewerkers en buren niet worden gestoord, in gevaar gebracht of lastiggevallen. Nachtrust geldt van 22:00 uur tot 07:00 uur.
Feesten, luide muziek, storend gedrag, overmatig alcoholgebruik, drugsgebruik, geweld, bedreigingen, beledigingen of beschadiging van eigendommen worden niet getolereerd.
Bij ernstige of herhaalde overtredingen is het Hotel gerechtigd de logiesovereenkomst zonder opzegtermijn te beëindigen, de gast van het terrein te verwijderen en een huisverbod op te leggen. De aanspraak van het Hotel op vergoeding blijft in dat geval, voor zover wettelijk toegestaan, bestaan.
§ 14 Alcohol, drugs en gevaarlijke voorwerpen
Het bezit, gebruik of verhandelen van illegale drugs is in het gehele Hotel verboden. Het meebrengen van gevaarlijke, licht ontvlambare, explosieve, sterk ruikende of schadelijke stoffen is verboden.
Bij overtreding is het Hotel gerechtigd de bevoegde autoriteiten in te lichten, het verblijf onmiddellijk te beëindigen en schadevergoeding te vorderen.
§ 15 Parkeren
Parkeerplaatsen worden, voor zover beschikbaar, ter beschikking gesteld naar beschikbaarheid. Er bestaat geen aanspraak op een specifieke parkeerplaats, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Het Hotel is niet aansprakelijk voor diefstal, beschadiging, vandalisme of verlies van voertuigen of de daarin aanwezige voorwerpen, tenzij de schade te wijten is aan opzet of grove nalatigheid van het Hotel.
§ 16 Gevonden voorwerpen
Achtergelaten voorwerpen worden uitsluitend op verzoek en op kosten en risico van de gast nagestuurd. Het Hotel bewaart gevonden voorwerpen gedurende een redelijke termijn. Daarna kunnen deze overeenkomstig de wettelijke bepalingen worden vernietigd of anderszins verwerkt.
Levensmiddelen, hygiëneartikelen en bederfelijke waren worden om hygiënische redenen niet bewaard.
§ 17 Aansprakelijkheid van het Hotel
Het Hotel is overeenkomstig de wettelijke bepalingen aansprakelijk voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid.
Voor overige schade is het Hotel, voor zover wettelijk toegestaan, uitsluitend aansprakelijk in geval van opzet, grove nalatigheid of schending van wezenlijke contractuele verplichtingen. Voor door de gast meegebrachte zaken is het Hotel aansprakelijk overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
Waardevolle voorwerpen, contant geld, sieraden, elektronische apparaten en belangrijke documenten dienen door de gast zorgvuldig te worden opgeborgen.
§ 18 Gegevensbescherming
Persoonsgegevens van de gast worden uitsluitend verwerkt in het kader van de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring van het Hotel.
§ 19 Geschillenbeslechting voor consumenten
Het Hotel is niet bereid en niet verplicht om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentengeschillencommissie.
§ 20 Slotbepalingen
Het Duitse recht is van toepassing. Mochten afzonderlijke bepalingen van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn of worden, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. Bevoegde rechtbank is, voor zover wettelijk toegestaan, Gera.