Общи условия
Последна актуализация: август 2026 г.
§ 1 Обхват
Настоящите Общи условия се прилагат към всички договори за наем на хотелски стаи за настаняване, както и към всички останали услуги и доставки на Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt), която стопанисва хотела под наименованието „Promenaden Hotel", наричан по-нататък „Хотелът".
Настоящите условия се прилагат към всички гости, резервиращи, придружаващи лица, посетители, както и към фирми, туроператори и други договорни страни.
Различаващи се условия на госта или на договорната страна се прилагат само ако са изрично потвърдени в писмена форма от Хотела.
§ 2 Договорни страни и сключване на договор
Договорните страни са Хотелът и гостът или лицето, извършващо резервацията.
Договор за настаняване се сключва в момента, в който Хотелът потвърди резервацията, стая бъде задължително резервирана чрез портал за резервации или гостът действително се възползва от услугите на Хотела.
Ако резервацията е направена от трето лице от името на госта, резервиращият носи солидарна отговорност с госта за всички задължения, произтичащи от договора за настаняване, доколкото това е правно допустимо.
§ 3 Услуги, цени и плащане
Хотелът е длъжен да осигури резервираните от госта стаи и да предостави договорените услуги.
Гостът е длъжен да заплати договорените цени за ползването на стаята и всякакви други използвани услуги.
Прилагат се цените, договорени към момента на резервацията или показани чрез съответния портал за резервации. Всички цени включват приложимия законоустановен ДДС, когато е приложимо.
Допълнителни услуги като закуска, паркинг, късно напускане, специално почистване, допълнителни лица или други услуги могат да се заплащат отделно.
Хотелските фактури са дължими незабавно при получаване без приспадане, освен ако не е договорено друго. Хотелът има право да изиска авансово плащане, гаранция с кредитна карта или депозит при или преди пристигането.
§ 4 Пристигане и напускане
Настаняването е възможно от 15:00 часа в деня на пристигане. Напускането трябва да се извърши най-късно до 11:00 часа в деня на заминаване.
По-ранното пристигане или по-късното напускане е възможно само с предварително съгласие на Хотела и може да породи допълнителни разходи.
При късно напускане без предварително споразумение Хотелът може да начисли следните разходи: до 18:00 часа – до 50% от действащата дневна цена на стаята; след 18:00 часа – до 100% от действащата дневна цена на стаята.
Гостът запазва правото да докаже, че Хотелът не е претърпял загуба или е претърпял значително по-малка загуба от начислената сума.
§ 5 Дигитално настаняване и достъп до хотела
Хотелът може да използва системи за дигитално настаняване, кодове за достъп, електронни ключове или други автоматизирани системи за достъп.
Гостът е длъжен да предостави пълни и точни данни, необходими за настаняването. Кодовете за достъп, ключовете, картите-ключове или дигиталните данни за достъп не трябва да се предават на неупълномощени трети лица.
При загуба, злоупотреба или разкриване на данни за достъп гостът носи отговорност за евентуалните вреди, доколкото те са по негова вина.
§ 6 Отказ от резервация, неявяване и ранно напускане
Прилагат се условията за анулиране, договорени към момента на резервацията. При резервация чрез портал за резервации се прилагат и показаните и приетите там условия за анулиране.
При късно анулиране, неявяване или ранно напускане правото на Хотела върху договореното възнаграждение остава в сила, доколкото е правно допустимо. Хотелът ще прихване спестените разходи, както и приходите от алтернативно отдаване на стаята под наем, в степента, изисквана от закона.
§ 7 Ползване на стаите
Хотелските стаи могат да се използват само за цели на настаняване и само от регистрирани гости.
Прехвърлянето на стаи на трети лица, пренаемането, използването за търговски цели, фото или филмови продукции, събития, партита или други недоговорени цели е забранено без предварително писмено съгласие на Хотела.
Нерегистрирани нощуващи гости не се допускат. При нарушение Хотелът може да начисли допълнителни такси за нощуване и да упражни правата си на домакин.
§ 8 Задължение за регистрация и проверка на самоличността
Гостът е длъжен да предостави всички законово изискуеми данни за регистрация пълно и точно.
Когато се изисква по закон, по-специално за чуждестранни гости, Хотелът може да поиска валиден документ за самоличност и да регистрира законово изискуемите данни за регистрация. Ако се откажат или непълно се предоставят законово изискуеми данни, Хотелът може да откаже настаняване.
§ 9 Политика за забрана на тютюнопушенето
Promenaden Hotel е хотел без тютюнопушене.
Тютюнопушенето е строго забранено в цялата сграда. Забраната за пушене се прилага по-специално в хотелските стаи, баните, коридорите, стълбищата, общите площи, входните зони, на прозорците и балконите, доколкото дим би могъл да проникне в сградата или в други стаи. Забраната за пушене се прилага и за електронни цигари, вейпове, наргиле, нагреватели за тютюн и сравними продукти.
При нарушение на забраната за пушене Хотелът ще начисли неустойка в размер на 250,00 €. Гостът запазва правото да докаже, че Хотелът не е претърпял загуба или е претърпял значително по-малка загуба.
Хотелът си запазва правото допълнително да претендира за всички действително направени разходи, по-специално за специално почистване, отстраняване на миризми, озонова обработка, почистване на текстил, матраци, завеси и мебели, престой на стаята, пропуснати приходи, извиквания на пожарната служба и щети, причинени от задействани детектори за дим или пожар.
§ 10 Домашни любимци и животни
Внасянето на домашни любимци или други животни в Хотела по принцип не е разрешено. Това се отнася за всички стаи, обществени зони, коридори, зони за закуска и други части на Хотела. Задължителните законови изключения остават незасегнати.
При неразрешено внасяне на животно Хотелът ще начисли неустойка в размер на 250,00 €. Гостът запазва правото да докаже, че Хотелът не е претърпял загуба или е претърпял значително по-малка загуба.
Освен това Хотелът може да начисли всички действително направени разходи, по-специално за специално почистване, дезинфекция, отстраняване на животински косми, отстраняване на миризми, почистване или подмяна на текстил, щети по мебели, подове, врати или обков, престой на стаята и пропуснати приходи. Хотелът има право да откаже по-нататъшен престой с животното и да упражни правата си на домакин.
§ 11 Щети и извънредно замърсяване
Гостът носи отговорност за всички щети и замърсявания, причинени от него, придружаващите го лица, посетители или други лица, за които той отговаря. Това се отнася по-специално за щети по мебели, легла, матраци, спално бельо, кърпи, килими, подове, стени, врати, прозорци, технически устройства, санитарни съоръжения, ключове, системи за достъп, декорация и друга хотелска собственост.
Извънредното замърсяване, надхвърлящо нормалното ползване, се начислява въз основа на действително необходимите усилия. Това включва по-специално повръщано, петна от кръв, силно замърсяване на матраци или мебели, урина или други телесни течности, незаличими петна, силно замърсяване с миризми, натрупани отпадъци, значително количество хранителни остатъци, неразрешено пушене и неразрешено отглеждане на животни.
Хотелът може да претендира обезщетение за специално почистване, дезинфекция, закупуване на заместващи артикули, ремонт, престой и пропуснати приходи.
§ 12 Загуба или повреда на ключове и устройства за достъп
При загуба, повреда или невръщане на ключове, карти-ключове, чипове за достъп или други устройства за достъп гостът носи отговорност за произтичащите разходи. Това включва по-специално разходи за резервни ключове, подмяна на ключалки, промени в електронните системи за достъп, мерки за сигурност, както и труд и административни усилия.
§ 13 Часове за тишина, поведение в хотела и правила на дома
Гостът трябва да се държи по начин, по който другите гости, персоналът и съседите да не бъдат безпокоени, застрашавани или притеснявани. Часовете за тишина са от 22:00 до 07:00 часа.
Партита, силна музика, смущаващо поведение, прекомерна употреба на алкохол, употреба на наркотици, насилие, заплахи, обиди или увреждане на имущество няма да бъдат толерирани.
При тежки или повторни нарушения Хотелът има право да прекрати договора за настаняване без предизвестие, да отстрани госта от помещенията и да наложи забрана за достъп. Правото на Хотела върху възнаграждението остава в сила в този случай, доколкото е правно допустимо.
§ 14 Алкохол, наркотици и опасни предмети
Притежаването, употребата или търговията с незаконни наркотици е забранена в целия Хотел. Забранено е внасянето на опасни, силно запалими, взривоопасни, силно миришещи или вредни вещества.
При нарушение Хотелът има право да уведоми компетентните органи, да прекрати престоя незабавно и да предяви претенции за обезщетение.
§ 15 Паркиране
Паркоместата, когато са налични, се предоставят според наличността. Няма право на конкретно паркомясто, освен ако изрично не е договорено в писмена форма.
Хотелът не носи отговорност за кражба, щети, вандализъм или загуба на превозни средства или намиращи се в тях вещи, освен ако щетата не се дължи на умисъл или груба небрежност от страна на Хотела.
§ 16 Забравени вещи
Оставените вещи ще бъдат изпратени само при поискване и за сметка и риск на госта. Хотелът ще съхранява намерените вещи за разумен период. След това те могат да бъдат изхвърлени или оползотворени в съответствие със законовите разпоредби.
Хранителни продукти, хигиенни артикули и нетрайни стоки не се съхраняват от хигиенни съображения.
§ 17 Отговорност на Хотела
Хотелът носи отговорност за щети, произтичащи от увреждане на живота, тялото или здравето, в съответствие със законовите разпоредби.
За други щети Хотелът носи отговорност само в случаи на умисъл, груба небрежност или нарушение на съществени договорни задължения, доколкото е правно допустимо. Хотелът носи отговорност за внесените от госта вещи в съответствие със законовите разпоредби.
Ценности, пари в брой, бижута, електронни устройства и важни документи следва да се съхраняват внимателно от госта.
§ 18 Защита на личните данни
Личните данни на госта се обработват изключително в рамките на приложимото законодателство за защита на личните данни. Допълнителна информация можете да намерите в политиката за поверителност на Хотела.
§ 19 Разрешаване на потребителски спорове
Хотелът не е склонен и не е задължен да участва в процедури за разрешаване на спорове пред арбитражен орган за потребителски спорове.
§ 20 Заключителни разпоредби
Прилага се германското право. Ако отделни разпоредби на настоящите Условия са или станат изцяло или частично невалидни, валидността на останалите разпоредби остава незасегната. Мястото на юрисдикция, доколкото е правно допустимо, е Gera.