Όροι και Προϋποθέσεις
Τελευταία ενημέρωση: Αύγουστος 2026
§ 1 Πεδίο εφαρμογής
Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις ισχύουν για όλες τις συμβάσεις μίσθωσης δωματίων ξενοδοχείου για διαμονή, καθώς και για όλες τις λοιπές υπηρεσίες και παροχές της Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt), η οποία εκμεταλλεύεται το ξενοδοχείο με την επωνυμία "Promenaden Hotel", εφεξής αναφερόμενο ως «Ξενοδοχείο».
Οι παρόντες Όροι ισχύουν για όλους τους επισκέπτες, τους κρατούντες, τα συνοδά άτομα, τους επισκέπτες, καθώς και για εταιρείες, τουριστικούς πράκτορες και άλλα συμβαλλόμενα μέρη.
Τυχόν αποκλίνοντες όροι του επισκέπτη ή του συμβαλλόμενου μέρους ισχύουν μόνο εφόσον έχουν επιβεβαιωθεί ρητώς εγγράφως από το Ξενοδοχείο.
§ 2 Συμβαλλόμενα μέρη και σύναψη σύμβασης
Τα συμβαλλόμενα μέρη είναι το Ξενοδοχείο και ο επισκέπτης ή το πρόσωπο που πραγματοποιεί την κράτηση.
Σύμβαση διαμονής καταρτίζεται μόλις το Ξενοδοχείο επιβεβαιώσει την κράτηση, κατά τη δεσμευτική κράτηση δωματίου μέσω πύλης κρατήσεων ή όταν ο επισκέπτης κάνει πραγματική χρήση των υπηρεσιών του Ξενοδοχείου.
Εάν η κράτηση πραγματοποιείται από τρίτο πρόσωπο για λογαριασμό του επισκέπτη, ο κρατών ευθύνεται από κοινού με τον επισκέπτη για όλες τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τη σύμβαση διαμονής, στον βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο.
§ 3 Υπηρεσίες, τιμές και πληρωμή
Το Ξενοδοχείο υποχρεούται να διατηρεί διαθέσιμα τα δωμάτια που έχει κρατήσει ο επισκέπτης και να παρέχει τις συμφωνηθείσες υπηρεσίες.
Ο επισκέπτης υποχρεούται να καταβάλει τις συμφωνηθείσες τιμές για την παροχή του δωματίου και οποιεσδήποτε άλλες υπηρεσίες χρησιμοποιεί.
Ισχύουν οι τιμές που συμφωνήθηκαν κατά τη στιγμή της κράτησης ή που εμφανίζονται μέσω της αντίστοιχης πύλης κρατήσεων. Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν τον εκάστοτε νόμιμο ΦΠΑ, κατά περίπτωση.
Πρόσθετες υπηρεσίες, όπως πρωινό, στάθμευση, όψιμη αναχώρηση, ειδικός καθαρισμός, επιπλέον άτομα ή άλλες υπηρεσίες, ενδέχεται να χρεωθούν χωριστά.
Τα τιμολόγια του Ξενοδοχείου είναι πληρωτέα αμέσως κατά την παραλαβή τους, χωρίς εκπτώσεις, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά. Το Ξενοδοχείο δικαιούται να ζητήσει προκαταβολή, εγγύηση πιστωτικής κάρτας ή εγγύηση κατά την άφιξη ή πριν από αυτήν.
§ 4 Άφιξη και αναχώρηση
Το check-in είναι δυνατό από τις 3:00 μ.μ. της ημέρας άφιξης. Το check-out πρέπει να πραγματοποιείται το αργότερο έως τις 11:00 π.μ. της ημέρας αναχώρησης.
Πρόωρη άφιξη ή όψιμη αναχώρηση είναι δυνατή μόνο κατόπιν προηγούμενης συναίνεσης του Ξενοδοχείου και ενδέχεται να επιφέρει πρόσθετο κόστος.
Σε περίπτωση όψιμης αναχώρησης χωρίς προηγούμενη συμφωνία, το Ξενοδοχείο δύναται να χρεώσει τα ακόλουθα ποσά: έως τις 6:00 μ.μ., έως 50% της τρέχουσας ημερήσιας τιμής δωματίου· μετά τις 6:00 μ.μ., έως 100% της τρέχουσας ημερήσιας τιμής δωματίου.
Ο επισκέπτης διατηρεί το δικαίωμα να αποδείξει ότι το Ξενοδοχείο δεν υπέστη ζημία ή υπέστη σημαντικά μικρότερη ζημία από το χρεωθέν ποσό.
§ 5 Ψηφιακό check-in και πρόσβαση στο ξενοδοχείο
Το Ξενοδοχείο δύναται να χρησιμοποιεί ψηφιακά συστήματα check-in, κωδικούς πρόσβασης, ηλεκτρονικά κλειδιά ή άλλα αυτοματοποιημένα συστήματα πρόσβασης.
Ο επισκέπτης υποχρεούται να παρέχει πλήρη και ακριβή στοιχεία που απαιτούνται για το check-in. Κωδικοί πρόσβασης, κλειδιά, κάρτες-κλειδιά ή ψηφιακά δεδομένα πρόσβασης δεν επιτρέπεται να διαβιβάζονται σε μη εξουσιοδοτημένα τρίτα πρόσωπα.
Σε περίπτωση απώλειας, κατάχρησης ή αποκάλυψης δεδομένων πρόσβασης, ο επισκέπτης ευθύνεται για τυχόν προκληθείσα ζημία στον βαθμό που φέρει ευθύνη γι' αυτήν.
§ 6 Ακύρωση, μη εμφάνιση και πρόωρη αναχώρηση
Ισχύουν οι όροι ακύρωσης που συμφωνήθηκαν κατά τη στιγμή της κράτησης. Εάν η κράτηση πραγματοποιήθηκε μέσω πύλης κρατήσεων, ισχύουν επίσης οι εκεί εμφανιζόμενοι και αποδεκτοί όροι ακύρωσης.
Σε περίπτωση εκπρόθεσμης ακύρωσης, μη εμφάνισης ή πρόωρης αναχώρησης, το δικαίωμα του Ξενοδοχείου στη συμφωνηθείσα αμοιβή παραμένει σε ισχύ, στον βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο. Το Ξενοδοχείο θα συμψηφίζει τα εξοικονομηθέντα έξοδα καθώς και τα έσοδα από εναλλακτική εκμίσθωση του δωματίου, στον βαθμό που απαιτείται από το νόμο.
§ 7 Χρήση των δωματίων
Τα δωμάτια του ξενοδοχείου επιτρέπεται να χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για σκοπούς διαμονής και μόνο από εγγεγραμμένους επισκέπτες.
Η παραχώρηση δωματίων σε τρίτους, η υπεκμίσθωση, η χρήση για εμπορικούς σκοπούς, φωτογραφικές ή κινηματογραφικές παραγωγές, εκδηλώσεις, πάρτι ή άλλους μη συμφωνηθέντες σκοπούς απαγορεύεται χωρίς προηγούμενη έγγραφη συναίνεση του Ξενοδοχείου.
Μη εγγεγραμμένοι διανυκτερεύοντες επισκέπτες δεν επιτρέπονται. Σε περίπτωση παραβίασης, το Ξενοδοχείο δύναται να χρεώσει πρόσθετα τέλη διανυκτέρευσης και να ασκήσει τα δικαιώματά του βάσει του κανονισμού λειτουργίας.
§ 8 Υποχρέωση εγγραφής και επαλήθευση ταυτότητας
Ο επισκέπτης υποχρεούται να παρέχει όλα τα νομικά απαιτούμενα στοιχεία εγγραφής πλήρως και με ακρίβεια.
Όπου απαιτείται από το νόμο, ιδίως για επισκέπτες από το εξωτερικό, το Ξενοδοχείο δύναται να ζητήσει έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης και να καταγράψει τα νομικά απαιτούμενα στοιχεία εγγραφής. Εάν τα νομικά απαιτούμενα στοιχεία αρνηθεί ο επισκέπτης να παράσχει ή τα παράσχει ελλιπώς, το Ξενοδοχείο δύναται να αρνηθεί τη διαμονή.
§ 9 Πολιτική απαγόρευσης καπνίσματος
Το Promenaden Hotel είναι ξενοδοχείο μη καπνιστών.
Το κάπνισμα απαγορεύεται αυστηρά σε ολόκληρο το κτίριο. Η απαγόρευση καπνίσματος ισχύει ειδικότερα στα δωμάτια, τα μπάνια, τους διαδρόμους, τα κλιμακοστάσια, τους κοινόχρηστους χώρους, τις εισόδους, δίπλα σε παράθυρα και σε μπαλκόνια, στον βαθμό που ο καπνός θα μπορούσε να εισέλθει στο κτίριο ή σε άλλους χώρους. Η απαγόρευση καπνίσματος ισχύει επίσης για ηλεκτρονικά τσιγάρα, vapes, ναργιλέ, θερμαντήρες καπνού και συναφή προϊόντα.
Σε περίπτωση παραβίασης της απαγόρευσης καπνίσματος, το Ξενοδοχείο θα χρεώσει αποζημίωση ρευστοποιημένης ζημίας ύψους €250,00. Ο επισκέπτης διατηρεί το δικαίωμα να αποδείξει ότι το Ξενοδοχείο δεν υπέστη ζημία ή υπέστη σημαντικά μικρότερη ζημία.
Το Ξενοδοχείο διατηρεί επιπλέον το δικαίωμα να διεκδικήσει οποιοδήποτε πρόσθετο πραγματικό κόστος προέκυψε, ιδίως για ειδικό καθαρισμό, αποσμητικοποίηση, επεξεργασία με όζον, καθαρισμό υφασμάτων, στρωμάτων, κουρτινών και επίπλων, διακοπή λειτουργίας δωματίου, απώλεια εσόδων, εξόδους πυροσβεστικής και ζημίες από ενεργοποίηση συναγερμών καπνού ή πυρκαγιάς.
§ 10 Κατοικίδια και ζώα
Η είσοδος κατοικίδιων ή άλλων ζώων απαγορεύεται γενικά στο Ξενοδοχείο. Αυτό ισχύει για όλα τα δωμάτια, τους κοινόχρηστους χώρους, τους διαδρόμους, τους χώρους πρωινού και τους υπόλοιπους χώρους του Ξενοδοχείου. Οι υποχρεωτικές νομικές εξαιρέσεις παραμένουν ανεπηρέαστες.
Σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης εισαγωγής ζώου στις εγκαταστάσεις, το Ξενοδοχείο θα χρεώσει αποζημίωση ρευστοποιημένης ζημίας ύψους €250,00. Ο επισκέπτης διατηρεί το δικαίωμα να αποδείξει ότι το Ξενοδοχείο δεν υπέστη ζημία ή υπέστη σημαντικά μικρότερη ζημία.
Επιπλέον, το Ξενοδοχείο δύναται να χρεώσει όλα τα πραγματικά κόστη που προέκυψαν, ιδίως για ειδικό καθαρισμό, απολύμανση, αφαίρεση τριχών ζώων, αποσμητικοποίηση, καθαρισμό ή αντικατάσταση υφασμάτων, ζημίες σε έπιπλα, δάπεδα, πόρτες ή εξαρτήματα, διακοπή λειτουργίας δωματίου και απώλεια εσόδων. Το Ξενοδοχείο δικαιούται να αρνηθεί τη συνέχιση της παραμονής με το ζώο και να ασκήσει τα δικαιώματά του βάσει του κανονισμού λειτουργίας.
§ 11 Ζημίες και εξαιρετική ρύπανση
Ο επισκέπτης ευθύνεται για όλες τις ζημίες και τη ρύπανση που προκαλούνται από τον ίδιο, τα συνοδά άτομά του, επισκέπτες ή άλλα πρόσωπα που του αποδίδονται. Αυτό ισχύει ιδίως για ζημίες σε έπιπλα, κρεβάτια, στρώματα, σεντόνια, πετσέτες, χαλιά, δάπεδα, τοίχους, πόρτες, παράθυρα, τεχνικές συσκευές, υγειονομικές εγκαταστάσεις, κλειδιά, συστήματα πρόσβασης, διακόσμηση και λοιπά αντικείμενα του ξενοδοχείου.
Η εξαιρετική ρύπανση που υπερβαίνει την κανονική χρήση χρεώνεται βάσει της πραγματικής εργασίας που απαιτείται. Αυτό περιλαμβάνει ιδίως εμετό, λεκέδες αίματος, έντονη ρύπανση στρωμάτων ή επίπλων, ούρα ή άλλα σωματικά υγρά, μη αφαιρέσιμους λεκέδες, έντονη οσμή μόλυνσης, συσσωρευμένα απόβλητα, σημαντικές ποσότητες υπολειμμάτων τροφίμων, μη εξουσιοδοτημένο κάπνισμα και μη εξουσιοδοτημένη διατήρηση ζώων.
Το Ξενοδοχείο δύναται να διεκδικήσει αποζημίωση για ειδικό καθαρισμό, απολύμανση, προμήθεια αντικαταστάσεων, επισκευή, διακοπή λειτουργίας και απώλεια εσόδων.
§ 12 Απώλεια ή ζημία κλειδιών και συσκευών πρόσβασης
Σε περίπτωση απώλειας, ζημίας ή μη επιστροφής κλειδιών, καρτών-κλειδιών, τσιπ πρόσβασης ή άλλων συσκευών πρόσβασης, ο επισκέπτης ευθύνεται για τα προκύπτοντα κόστη. Αυτά περιλαμβάνουν ιδίως κόστη για ανταλλακτικά κλειδιά, αντικατάσταση κυλίνδρων κλειδαριάς, τροποποιήσεις ηλεκτρονικών συστημάτων πρόσβασης, μέτρα ασφαλείας, καθώς και εργατικές και διοικητικές δαπάνες.
§ 13 Ώρες ησυχίας, συμπεριφορά στο ξενοδοχείο και κανονισμός λειτουργίας
Ο επισκέπτης οφείλει να συμπεριφέρεται με τρόπο που να μην ενοχλεί, να μην θέτει σε κίνδυνο και να μην παρενοχλεί άλλους επισκέπτες, το προσωπικό και τους γείτονες. Ώρες ησυχίας ισχύουν από τις 10:00 μ.μ. έως τις 7:00 π.μ.
Πάρτι, δυνατή μουσική, ενοχλητική συμπεριφορά, υπερβολική κατανάλωση αλκοόλ, χρήση ναρκωτικών, βία, απειλές, προσβολές ή φθορές περιουσίας δεν γίνονται ανεκτά.
Σε περίπτωση σοβαρών ή επαναλαμβανόμενων παραβιάσεων, το Ξενοδοχείο δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση διαμονής αζημίως, να απομακρύνει τον επισκέπτη από τις εγκαταστάσεις και να εκδώσει απαγόρευση εισόδου. Το δικαίωμα του Ξενοδοχείου στην αμοιβή παραμένει σε ισχύ στην περίπτωση αυτή, στον βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο.
§ 14 Αλκοόλ, ναρκωτικά και επικίνδυνα αντικείμενα
Η κατοχή, κατανάλωση ή εμπορία παράνομων ναρκωτικών απαγορεύεται σε ολόκληρο το Ξενοδοχείο. Απαγορεύεται η εισαγωγή επικίνδυνων, εξαιρετικά εύφλεκτων, εκρηκτικών, έντονα οσμωδών ή επικίνδυνων ουσιών.
Σε περίπτωση παραβίασης, το Ξενοδοχείο δικαιούται να ενημερώσει τις αρμόδιες αρχές, να τερματίσει αμέσως τη διαμονή και να προβεί σε αξιώσεις αποζημίωσης.
§ 15 Στάθμευση
Οι χώροι στάθμευσης, εφόσον είναι διαθέσιμοι, παρέχονται βάσει διαθεσιμότητας. Δεν υπάρχει δικαίωμα σε συγκεκριμένη θέση στάθμευσης, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητώς εγγράφως.
Το Ξενοδοχείο δεν ευθύνεται για κλοπή, ζημία, βανδαλισμό ή απώλεια οχημάτων ή αντικειμένων που βρίσκονται σε αυτά, εκτός εάν η ζημία οφείλεται σε δόλο ή βαρεία αμέλεια εκ μέρους του Ξενοδοχείου.
§ 16 Αντικείμενα που ξεχάστηκαν
Αντικείμενα που αφέθηκαν πίσω διαβιβάζονται μόνο κατόπιν αιτήματος και με έξοδα και κίνδυνο του επισκέπτη. Το Ξενοδοχείο φυλάσσει τα αντικείμενα που βρέθηκαν για εύλογο χρονικό διάστημα. Μετά από αυτό, δύναται να απορριφθούν ή να αξιοποιηθούν σύμφωνα με τις νομικές διατάξεις.
Τρόφιμα, είδη υγιεινής και ευπαθή αγαθά δεν φυλάσσονται, για λόγους υγιεινής.
§ 17 Ευθύνη του Ξενοδοχείου
Το Ξενοδοχείο ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από βλάβη στη ζωή, το σώμα ή την υγεία σύμφωνα με τις νομικές διατάξεις.
Για λοιπές ζημίες, το Ξενοδοχείο ευθύνεται μόνο σε περιπτώσεις δόλου, βαρείας αμέλειας ή παράβασης ουσιωδών συμβατικών υποχρεώσεων, στον βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο. Το Ξενοδοχείο ευθύνεται για αντικείμενα που εισάγει ο επισκέπτης σύμφωνα με τις νομικές διατάξεις.
Τιμαλφή, μετρητά, κοσμήματα, ηλεκτρονικές συσκευές και σημαντικά έγγραφα θα πρέπει να φυλάσσονται προσεκτικά από τον επισκέπτη.
§ 18 Προστασία δεδομένων
Τα προσωπικά δεδομένα του επισκέπτη υποβάλλονται σε επεξεργασία αποκλειστικά στο πλαίσιο της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων. Περαιτέρω πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην πολιτική απορρήτου του Ξενοδοχείου.
§ 19 Επίλυση καταναλωτικών διαφορών
Το Ξενοδοχείο δεν είναι διατεθειμένο ούτε υποχρεούται να συμμετέχει σε διαδικασίες επίλυσης διαφορών ενώπιον επιτροπής εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.
§ 20 Τελικές διατάξεις
Εφαρμόζεται το γερμανικό δίκαιο. Εάν μεμονωμένες διατάξεις των παρόντων Όρων είναι ή καταστούν εν όλω ή εν μέρει άκυρες, η ισχύς των υπολοίπων διατάξεων παραμένει ανεπηρέαστη. Αρμόδιο δικαστήριο, στον βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο, είναι αυτό της Gera.