Általános Szerződési Feltételek
Utolsó frissítés: 2026. augusztus
§ 1 Hatály
Jelen Általános Szerződési Feltételek a Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt) által „Promenaden Hotel" néven üzemeltetett szálloda (a továbbiakban: „Szálloda") valamennyi szálláshelybérlési szerződésére, valamint minden egyéb szolgáltatására és teljesítésére vonatkoznak.
A feltételek érvényesek minden vendégre, foglalóra, kísérőre, látogatóra, valamint vállalatokra, utazásszervezőkre és egyéb szerződő felekre.
A vendég vagy a szerződő fél eltérő feltételei kizárólag abban az esetben alkalmazandók, ha azokat a Szálloda kifejezetten írásban megerősítette.
§ 2 Szerződő felek és a szerződés megkötése
A szerződő felek a Szálloda, valamint a vendég vagy a foglalást leadó személy.
A szállásszerződés akkor jön létre, amikor a Szálloda visszaigazolja a foglalást, egy szobát kötelező érvénnyel foglalnak le egy foglalási portálon keresztül, vagy a vendég ténylegesen igénybe veszi a Szálloda szolgáltatásait.
Ha a foglalást harmadik fél végzi a vendég nevében, a foglaló a vendéggel együttesen felel a szállásszerződésből eredő valamennyi kötelezettségért, a jogszabályok által megengedett mértékben.
§ 3 Szolgáltatások, árak és fizetés
A Szálloda köteles a vendég által foglalt szobákat rendelkezésre tartani és a megállapodott szolgáltatásokat nyújtani.
A vendég köteles a szoba igénybevételéért és az esetlegesen igénybe vett egyéb szolgáltatásokért a megállapodott árakat megfizetni.
A foglaláskor érvényes vagy az adott foglalási portálon feltüntetett árak az irányadók. Minden ár tartalmazza az érvényes törvényes áfát, amennyiben ez alkalmazandó.
Kiegészítő szolgáltatások, mint például reggeli, parkolás, késői kijelentkezés, különleges takarítás, extra személyek vagy egyéb szolgáltatások külön díj ellenében vehetők igénybe.
A Szálloda számlái kézhezvételkor azonnal, levonás nélkül esedékesek, kivéve, ha másképpen állapodtak meg. A Szálloda jogosult előleget, hitelkártya-garanciát vagy biztosítékot kérni érkezéskor vagy azt megelőzően.
§ 4 Érkezés és távozás
Az érkezés napján a bejelentkezés (check-in) 15:00 órától lehetséges. A kijelentkezést (check-out) a távozás napján legkésőbb 11:00 óráig kell elvégezni.
A korábbi érkezés vagy a késői távozás kizárólag a Szálloda előzetes hozzájárulásával lehetséges, és pótdíjat vonhat maga után.
Előzetes egyeztetés nélküli késői távozás esetén a Szálloda az alábbi díjakat számíthatja fel: 18:00 óráig az aktuális napi szobaár legfeljebb 50%-a; 18:00 óra után az aktuális napi szobaár legfeljebb 100%-a.
A vendégnek joga van bizonyítani, hogy a Szállodának nem keletkezett kára, vagy a felszámított összegnél lényegesen kisebb kára keletkezett.
§ 5 Digitális bejelentkezés és a szállodához való hozzáférés
A Szálloda digitális bejelentkezési rendszereket, hozzáférési kódokat, elektronikus kulcsokat vagy egyéb automatizált belépési rendszereket alkalmazhat.
A vendég köteles a bejelentkezéshez szükséges adatokat teljes körűen és pontosan megadni. A hozzáférési kódokat, kulcsokat, kulcskártyákat és digitális belépési adatokat tilos illetéktelen harmadik személyek számára átadni.
A belépési adatok elvesztése, visszaélésszerű használata vagy illetéktelen kiadása esetén a vendég felelős az ebből eredő károkért, amennyiben azok neki felróhatók.
§ 6 Lemondás, meg nem jelenés és korai távozás
A foglaláskor elfogadott lemondási feltételek az irányadók. Foglalási portálon keresztül történő foglalás esetén az ott megjelenített és elfogadott lemondási feltételek szintén alkalmazandók.
Késedelmes lemondás, meg nem jelenés vagy korai távozás esetén a Szálloda megőrzi a megállapodott díjazásra vonatkozó igényét, a jogszabályok által megengedett mértékben. A Szálloda a megtakarított kiadásokat, valamint a szoba alternatív bérbeadásából származó bevételeket a jogilag előírt mértékben számítja be.
§ 7 A szobák használata
A szállodai szobák kizárólag szállás céljára és kizárólag bejelentkezett vendégek által használhatók.
Szobák harmadik személynek való átadása, albérletbe adása, kereskedelmi célú felhasználása, fotó- vagy filmfelvételek készítése, rendezvények, bulik szervezése vagy egyéb, nem engedélyezett célokra való felhasználása a Szálloda előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül tilos.
Be nem jelentett éjszakázó vendégek nem engedélyezettek. Szabályszegés esetén a Szálloda pótéjszakai díjat számíthat fel, és házirendjét érvényesítheti.
§ 8 Bejelentkezési kötelezettség és személyazonosság ellenőrzése
A vendég köteles a jogszabályban előírt valamennyi bejelentkezési adatot teljes körűen és pontosan megadni.
Ahol ezt jogszabály előírja – különösen külföldi vendégek esetében –, a Szálloda érvényes személyazonosító okmányt kérhet, és a jogilag szükséges bejelentkezési adatokat rögzítheti. Ha a kötelező adatok megadását a vendég megtagadja, vagy azokat hiányosan adja meg, a Szálloda megtagadhatja az elszállásolást.
§ 9 Dohányzási tilalom
A Promenaden Hotel nemdohányzó szálloda.
Az épület teljes területén szigorú dohányzási tilalom van érvényben. A tilalom különösen vonatkozik a szállodai szobákra, fürdőszobákra, folyosókra, lépcsőházakra, közös helyiségekre, bejárati területekre, ablakokra és erkélyekre, amennyiben a füst bejuthatna az épületbe vagy más szobákba. A dohányzási tilalom egyaránt vonatkozik az e-cigarettákra, vaporizátorokra, vízipipákra, dohánymelegítőkre és hasonló termékekre is.
A dohányzási tilalom megszegése esetén a Szálloda 250,00 € átalánykártérítést számít fel. A vendégnek joga van bizonyítani, hogy a Szállodának nem keletkezett kára, vagy lényegesen kisebb kára keletkezett.
A Szálloda fenntartja a jogot, hogy ezen felül minden ténylegesen felmerült költséget érvényesítsen, különösen különleges takarítás, szagtalanítás, ózongázos kezelés, textíliák, matracok, függönyök és bútorok tisztítása, a szoba kiesési ideje, elmaradt bevétel, tűzoltóság kivonulása, valamint a füst- vagy tűzjelzők aktiválásával okozott károk esetén.
§ 10 Háziállatok és állatok
A Szállodába háziállatot vagy egyéb állatot bevinni általánosan tilos. Ez vonatkozik valamennyi szobára, közös helyiségre, folyosóra, reggelizőre és a Szálloda minden egyéb területére. A kötelező törvényi kivételek érintetlenek maradnak.
Engedély nélküli állat bevitele esetén a Szálloda 250,00 € átalánykártérítést számít fel. A vendégnek joga van bizonyítani, hogy a Szállodának nem keletkezett kára, vagy lényegesen kisebb kára keletkezett.
Emellett a Szálloda felszámíthatja az összes ténylegesen felmerült költséget, különösen a különleges takarítás, fertőtlenítés, szőreltávolítás, szagtalanítás, textíliák tisztítása vagy cseréje, bútorok, padlók, ajtók vagy szerelvények sérülése, a szoba kiesési ideje és az elmaradt bevétel tekintetében. A Szálloda jogosult az állattal való további tartózkodást megtagadni és házirendjét érvényesíteni.
§ 11 Károk és rendkívüli szennyeződések
A vendég felelős minden általa, kísérői, látogatói vagy más, neki felróható személyek által okozott kárért és szennyeződésért. Ez különösen vonatkozik a bútorok, ágyak, matracok, ágyneműk, törölközők, szőnyegek, padlók, falak, ajtók, ablakok, műszaki berendezések, egészségügyi létesítmények, kulcsok, belépési rendszerek, dekorációs elemek és egyéb szállodai tulajdon megrongálására.
A normál használatot meghaladó rendkívüli szennyeződés felszámítása a tényleges ráfordítás alapján történik. Ide tartoznak különösen a hányás, vérszennyeződés, matracok vagy bútorok erős szennyezettsége, vizelet vagy egyéb testváladék, eltávolíthatatlan foltok, erős szagos szennyezettség, felhalmozott szemét, jelentős mennyiségű ételmaradék, engedély nélküli dohányzás, valamint állat engedély nélküli tartása.
A Szálloda igényt tarthat különleges takarítás, fertőtlenítés, csere, javítás, kiesési idő és elmaradt bevétel megtérítésére.
§ 12 Kulcsok és belépési eszközök elvesztése vagy megrongálása
Kulcsok, kulcskártyák, belépési chipek vagy egyéb belépési eszközök elvesztése, megrongálása vagy vissza nem adása esetén a vendég felelős az ebből eredő költségekért. Ez magában foglalja különösen a pótkulcsok, zárhengerek cseréjének, az elektronikus belépési rendszerek módosításának és biztonsági intézkedések, valamint munka- és adminisztrációs ráfordítások költségeit.
§ 13 Csendes óra, magatartás a szállodában és házirend
A vendégnek úgy kell viselkednie, hogy más vendégeket, munkatársakat és szomszédokat ne zavarja, ne veszélyeztesse és ne zaklassa. A csendes óra 22:00 órától 07:00 óráig tart.
Bulik, hangos zene, zavaró viselkedés, túlzott alkoholfogyasztás, kábítószer-használat, erőszak, fenyegetés, sértés vagy rongálás nem tolerálható.
Súlyos vagy ismétlődő szabályszegés esetén a Szálloda jogosult a szállásszerződést azonnali hatállyal felmondani, a vendéget az épületből eltávolítani és kitiltást alkalmazni. A Szálloda díjazásra vonatkozó igénye ebben az esetben is fennmarad, a jogszabályok által megengedett mértékben.
§ 14 Alkohol, kábítószerek és veszélyes tárgyak
Illegális kábítószerek birtoklása, fogyasztása vagy árusítása a Szálloda teljes területén tilos. Veszélyes, könnyen gyúlékony, robbanékony, erősen szagos vagy ártalmas anyagok behozatala tilos.
Szabályszegés esetén a Szálloda jogosult az illetékes hatóságokat értesíteni, a tartózkodást azonnal megszüntetni és kártérítési igényt érvényesíteni.
§ 15 Parkolás
A parkolóhelyek – amennyiben rendelkezésre állnak – a szabad kapacitás függvényében biztosítottak. Meghatározott parkolóhelyre nincs jogosultság, kivéve, ha ezt írásban kifejezetten megállapodták.
A Szálloda nem vállal felelősséget a járművek vagy az azokban lévő tárgyak ellopásáért, megrongálásáért, vandalizmusért vagy elvesztéséért, kivéve, ha a kár a Szálloda szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából ered.
§ 16 Elveszett tárgyak
A hátrahagyott tárgyakat kizárólag kérésre, a vendég költségére és kockázatára továbbítjuk. A Szálloda az elveszett tárgyakat ésszerű ideig megőrzi. Ezt követően a jogszabályi előírásoknak megfelelően megsemmisíthetők vagy felhasználhatók.
Élelmiszereket, higiéniai termékeket és romlandó árukat higiéniai okokból nem őrzünk meg.
§ 17 A Szálloda felelőssége
A Szálloda az életben, testi épségben vagy egészségben okozott károkért a jogszabályi rendelkezések szerint felel.
Egyéb károkért a Szálloda kizárólag szándékosság, súlyos gondatlanság vagy lényeges szerződéses kötelezettségek megszegése esetén felel, a jogszabályok által megengedett mértékben. A Szálloda a vendég által behozott tárgyakért a jogszabályi rendelkezések szerint felel.
Értéktárgyakat, készpénzt, ékszereket, elektronikai eszközöket és fontos okmányokat a vendég gondosan köteles megőrizni.
§ 18 Adatvédelem
A vendég személyes adatait kizárólag az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok keretein belül kezeljük. További tájékoztatást a Szálloda adatvédelmi tájékoztatójában talál.
§ 19 Fogyasztói vitarendezés
A Szálloda sem nem hajlandó, sem nem köteles részt venni fogyasztói döntőbizottság előtti vitarendezési eljárásban.
§ 20 Záró rendelkezések
A német jog az irányadó. Amennyiben jelen Feltételek egyes rendelkezései egészben vagy részben érvénytelenek lennének vagy azzá válnának, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az illetékes bíróság székhelye, a jogszabályok által megengedett mértékben, Gera.