Üldtingimused

Uuendatud: oktoober 2026

§ 1 Kohaldamisala

Need üldtingimused kehtivad kõigile majutuseks mõeldud hotellitubade üürilepingutele ning kõigile muudele Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt) teenustele ja tarnetele. Ettevõte haldab hotelli nime „Promenaden Hotel” all ning seda nimetatakse edaspidi Hotelliks.

Tingimused kehtivad kõigile külalistele, broneerijatele, kaasreisijatele, külastajatele ning ettevõtetele, reisikorraldajatele ja teistele lepingupartneritele.

Külalise või lepingupartneri erinevad tingimused kehtivad ainult siis, kui Hotell on need sõnaselgelt kirjalikult kinnitanud.

§ 2 Lepingupooled ja lepingu sõlmimine

Lepingupooled on Hotell ja külaline või broneerija.

Majutusleping sõlmitakse niipea, kui Hotell kinnitab broneeringu, tuba broneeritakse siduvalt broneerimisportaali kaudu või külaline kasutab tegelikult Hotelli teenuseid.

Kui kolmas isik broneerib külalise nimel, vastutab broneerija koos külalisega solidaarselt kõigi majutuslepingust tulenevate kohustuste eest ulatuses, milles seadus seda lubab.

§ 3 Teenused, hinnad ja maksmine

Hotell on kohustatud hoidma külalise broneeritud toad saadaval ning osutama kokkulepitud teenused.

Külaline on kohustatud tasuma kokkulepitud hinna toa ja muude kasutatud teenuste eest.

Kehtivad broneerimise ajal kokku lepitud või vastavas broneerimisportaalis näidatud hinnad. Kõik hinnad sisaldavad kohaldatavat seadusjärgset käibemaksu, kui see on asjakohane.

Lisateenuste, näiteks hommikusöögi, parkimise, hilise lahkumise, eripuhastuse, lisainimeste või muude teenuste eest võidakse võtta eraldi tasu.

Hotelli arved kuuluvad tasumisele kohe pärast kättesaamist ilma mahaarvamisteta, kui pole kokku lepitud teisiti. Hotellil on õigus nõuda saabumisel või enne saabumist ettemaksu, krediitkaardigarantiid või tagatisraha.

§ 4 Saabumine ja lahkumine

Saabumispäeval saab sisse registreerida alates 15:00. Lahkumispäeval tuleb välja registreerida hiljemalt 11:00.

Varasem saabumine või hilisem lahkumine on võimalik ainult Hotelli eelneval nõusolekul ja võib tuua lisakulusid.

Ilma eelneva kokkuleppeta hilise lahkumise korral võib Hotell nõuda järgmist tasu: kuni 18:00 kuni 50 % kehtivast toa päevahinnast; pärast 18:00 kuni 100 % kehtivast toa päevahinnast.

Külaline võib tõendada, et Hotellil ei tekkinud kahju või see oli nõutud summast oluliselt väiksem.

§ 5 Digitaalne sisseregistreerimine ja hotelli pääsemine

Hotell võib kasutada digitaalseid sisseregistreerimissüsteeme, pääsukoode, elektroonilisi võtmeid või muid automaatseid pääsusüsteeme.

Külaline peab esitama kõik sisseregistreerimiseks vajalikud andmed täielikult ja õigesti. Pääsukoode, võtmeid, võtmekaarde ega digitaalseid pääsuandmeid ei tohi anda volitamata kolmandatele isikutele.

Pääsuandmete kaotamise, väärkasutamise või avalikustamise korral vastutab külaline sellest tuleneva kahju eest ulatuses, milles ta on selle eest vastutav.

§ 6 Tühistamine, saabumata jätmine ja varasem lahkumine

Kehtivad broneerimise ajal kokku lepitud tühistamistingimused. Broneerimisportaali kaudu broneerimisel kehtivad ka seal näidatud ja heaks kiidetud tühistamistingimused.

Hilise tühistamise, saabumata jätmise või varasema lahkumise korral säilib Hotelli õigus kokkulepitud tasule ulatuses, milles seadus seda lubab. Hotell arvestab maha säästetud kulud ja toa muul viisil väljaüürimisest saadud tulu ulatuses, mida seadus nõuab.

§ 7 Tubade kasutamine

Hotellitube võivad kasutada ainult registreeritud külalised ja ainult majutuseks.

Ilma Hotelli eelneva kirjaliku nõusolekuta on keelatud tubade loovutamine kolmandatele isikutele, allüürimine, ärilistel eesmärkidel kasutamine, foto- või filmivõtted, üritused, peod ja muud kokkuleppimata kasutusviisid.

Registreerimata ööbivad külalised ei ole lubatud. Rikkumise korral võib Hotell võtta täiendavat ööbimistasu ja rakendada oma ruumide kasutamise reegleid.

§ 8 Registreerimiskohustus ja isikusamasuse kontroll

Külaline peab esitama kõik seadusega nõutud registreerimisandmed täielikult ja õigesti.

Seaduses nõutud juhtudel, eriti väliskülaliste puhul, võib Hotell küsida kehtivat isikut tõendavat dokumenti ja salvestada seadusega nõutud registreerimisandmed. Kui nõutud andmetest keeldutakse või need on puudulikud, võib Hotell majutamisest keelduda.

§ 9 Suitsetamiskeeld

Promenaden Hotel on mittesuitsetajate hotell.

Suitsetamine on rangelt keelatud kogu hoones. Keeld kehtib eelkõige hotellitubades, vannitubades, koridorides, trepikodades, ühisruumides, sissepääsualadel, akendel ja rõdudel, kui suits võib siseneda hoonesse või teistesse tubadesse. Keeld hõlmab ka e-sigarette, veipe, vesipiipe, tubakakuumuteid ja võrreldavaid tooteid.

Suitsetamiskeelu rikkumise korral nõuab Hotell kindlasummalist kahjuhüvitist 250,00 €. Külalisel on õigus tõendada, et Hotellil ei tekkinud kahju või see oli oluliselt väiksem.

Hotell jätab endale õiguse nõuda lisaks kõigi tegelikult tekkinud kulude hüvitamist, eelkõige eripuhastuse, lõhnaeemalduse, osoonitöötluse, tekstiilide, madratsite, kardinate ja mööbli puhastamise, toa kasutusest väljas olemise, saamata jäänud tulu, päästeteenistuse väljakutse ning suitsu- või tulekahjualarmi käivitumisest tekkinud kahju eest.

§ 10 Lemmikloomad ja muud loomad

Lemmikloomade või muude loomade toomine Hotelli ei ole üldjuhul lubatud. See kehtib kõigis tubades, avalikes ruumides, koridorides, hommikusöögialadel ja muudes Hotelli osades. Seadusest tulenevad kohustuslikud erandid jäävad kehtima.

Loata looma toomise korral nõuab Hotell kindlasummalist kahjuhüvitist 250,00 €. Külaline võib tõendada, et Hotellil ei tekkinud kahju või see oli oluliselt väiksem.

Lisaks võib Hotell nõuda kõigi tegelike kulude hüvitamist, eelkõige eripuhastuse, desinfitseerimise, loomakarvade ja lõhna eemaldamise, tekstiilide puhastamise või asendamise, mööbli, põrandate, uste või sisustuse kahjustuste, toa kasutusest väljas olemise ning saamata jäänud tulu eest. Hotell võib keelduda edasisest majutamisest koos loomaga ja rakendada oma ruumide kasutamise reegleid.

§ 11 Kahju ja erakorraline määrdumine

Külaline vastutab kogu kahju ja määrdumise eest, mille on põhjustanud tema, temaga kaasas olevad isikud, külastajad või teised temaga seotud isikud. See hõlmab eelkõige mööblit, voodeid, madratseid, voodipesu, rätikuid, vaipu, põrandaid, seinu, uksi, aknaid, tehnilisi seadmeid, sanitaarseadmeid, võtmeid, pääsusüsteeme, kaunistusi ja muud Hotelli vara.

Tavakasutust ületava erakorralise määrdumise eest võetakse tasu tegeliku töömahu järgi. See hõlmab eelkõige okset, vereplekke, tugevalt määrdunud madratseid või mööblit, uriini või muid kehavedelikke, eemaldamatuid plekke, tugevat lõhna, kogunenud jäätmeid, märkimisväärset kogust toidujääke, loata suitsetamist ja loata loomapidamist.

Hotell võib nõuda hüvitist eripuhastuse, desinfitseerimise, asendamise, remondi, kasutuskatkestuse ja saamata jäänud tulu eest.

§ 12 Võtmete ja pääsuseadmete kaotamine või kahjustamine

Võtmete, võtmekaartide, pääsukiipide või muude pääsuseadmete kaotamise, kahjustamise või tagastamata jätmise korral vastutab külaline tekkivate kulude eest. See hõlmab eelkõige asendusvõtmeid, lukusüdamike vahetamist, elektrooniliste pääsusüsteemide muutmist, turvameetmeid ning töö- ja halduskulusid.

§ 13 Kodukord, valdaja õigus ja sissepääsukeeld

(1) Hotell teostab valdaja õigust kõigis ruumides ja kogu kinnistul. Külaline on kohustatud järgima kodukorda ning arvestama teiste külaliste, töötajate ja naabritega. Kella 22.00–07.00 kehtib öörahu.

(2) Eelkõige on keelatud:

• a) hotelli seadmete, eelkõige lukustussüsteemi, lüüside (gateway), kioski, kaamerate, suitsuandurite ja võrguseadmete vargus, kahjustamine või nendega manipuleerimine;
• b) narkootiliste ainete omamine, tarvitamine, nendega kauplemine või edasiandmine Saksamaa narkootikumide seaduse (Betäubungsmittelgesetz) tähenduses;
• c) prostitutsiooni ja muude seksuaalteenuste osutamine või vahendamine ning tubade kasutamine ärilistel eesmärkidel ilma hotelli eelneva kirjaliku nõusolekuta;
• d) vägivald, ähvardamine, ahistamine või diskrimineeriv käitumine külaliste, töötajate või kolmandate isikute suhtes;
• e) relvade ja ohtlike esemete kaasaskandmine Saksamaa relvaseaduse (Waffengesetz) tähenduses;
• f) suitsetamine (sh e-sigaretid ja vesipiip) tubades ja siseruumides (vt § 9);
• g) peod, üritused ja märkimisväärne müra, eriti öörahu ajal;
• h) ülemajutamine, allüürimine või toa, sissepääsukoodide ja võtmekaartide andmine registreerimata isikutele;
• i) valeandmed isikusamasuse või külaliste arvu kohta;
• j) loomade kaasavõtmine ilma hotelli eelneva nõusolekuta (vt § 10).

(3) Lõike 2 rikkumise korral on hotellil õigus majutuslepingust mõjuval põhjusel etteteatamiseta taganeda, sissepääs (PIN-kood, võtmekaart) kohe blokeerida ja nõuda toa vabastamist. Kokkulepitud hind kogu broneeritud perioodi eest jääb tasumisele; kokkuhoitud kulud ja toa muul viisil väljaüürimine arvestatakse maha.

(4) Lõike 2 punkti f (suitsetamine) rikkumise korral kehtib § 9 kohane kindlasummaline kahjuhüvitis 250 €. Lõike 2 punktide b, c, g ja h rikkumise korral nõuab hotell eripuhastuse ja menetlemise kindlasummalist tasu 250 €. Külaline võib tõendada, et kahju ei tekkinud või oli oluliselt väiksem. Õigus nõuda suuremat kahju ja muid nõudeid on reserveeritud.

(5) Hotell võib lõiget 2 rikkunud isikutele kehtestada sissepääsukeelu ning keelduda nende tulevastest broneeringutest või need tühistada – ka broneerimisportaalide või kolmandate isikute kaudu tehtud. Kuritegude korral teeb hotell avalduse politseile.

(6) Sissepääsukeelu täitmiseks säilitab hotell selleks vajalikke andmeid (nimi, sünniaeg, kontaktandmed, põhjus, vajaduse korral toimiku number) oma õigustatud huvi alusel (GDPR artikli 6 lõike 1 punkt f) sissepääsukeelu kehtivuse ajal, kuid mitte kauem kui kolm aastat.

§ 14 Alkohol, narkootikumid ja ohtlikud esemed

Ebaseaduslike narkootikumide omamine, tarvitamine või nendega kauplemine on kogu Hotellis keelatud. Ohtlike, kergestisüttivate, plahvatusohtlike, tugevalt lõhnavate või tervist kahjustavate ainete toomine on keelatud.

Rikkumise korral võib Hotell teavitada pädevaid asutusi, lõpetada peatumise kohe ja nõuda kahju hüvitamist.

§ 15 Parkimine

Parkimiskohad, kui neid on, antakse vastavalt saadavusele. Õigust kindlale parkimiskohale ei ole, kui pole sõnaselgelt kirjalikult kokku lepitud teisiti.

Hotell ei vastuta sõidukite või neis olevate esemete varguse, kahjustumise, vandalismi ega kaotamise eest, välja arvatud juhul, kui kahju tuleneb Hotelli tahtlusest või raskest hooletusest.

§ 16 Leitud esemed

Maha jäetud esemed saadetakse edasi ainult taotluse korral ning külalise kulul ja vastutusel. Hotell hoiab leitud esemeid mõistliku aja. Seejärel võib need seaduse kohaselt kõrvaldada või kasutada.

Toitu, hügieenitarbeid ja kiiresti riknevaid esemeid hügieenilistel põhjustel ei säilitata.

§ 17 Hotelli vastutus

Hotell vastutab elu, keha või tervise kahjustamisest tuleneva kahju eest seaduse kohaselt.

Muu kahju eest vastutab Hotell ainult tahtluse, raske hooletuse või oluliste lepingukohustuste rikkumise korral ulatuses, milles seadus seda lubab. Külalise kaasatoodud asjade eest vastutab Hotell seaduse järgi.

Külaline peab hoolikalt hoidma väärisesemeid, sularaha, ehteid, elektroonikaseadmeid ja olulisi dokumente.

§ 18 Andmekaitse

Külalise isikuandmeid töödeldakse ainult kehtivate andmekaitseõigusaktide raames. Lisateave on Hotelli privaatsuspoliitikas.

§ 19 Tarbijavaidluste lahendamine

Hotell ei ole valmis ega kohustatud osalema tarbijavaidlusi lahendava vahekohtu menetluses.

§ 20 Lõppsätted

Kehtib Saksamaa õigus. Kui mõni nende tingimuste säte on või muutub täielikult või osaliselt kehtetuks, ei mõjuta see ülejäänud sätete kehtivust. Kohtualluvuse koht on Gera ulatuses, milles seadus seda lubab.