Општи услови пословања
Последње ажурирање: август 2026.
§ 1 Подручје примене
Ови Општи услови пословања примењују се на све уговоре о изнајмљивању хотелских соба ради смештаја, као и на све остале услуге и испоруке друштва Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt), које хотел води под називом „Promenaden Hotel“, у даљем тексту „Хотел“.
Ови услови важе за све госте, лица која врше резервацију, пратиоце, посетиоце, као и за предузећа, туроператоре и друге уговорне стране.
Одступајући услови госта или уговорне стране важе само ако их је Хотел изричито писмено потврдио.
§ 2 Уговорне стране и закључење уговора
Уговорне стране су Хотел и гост, односно лице које врши резервацију.
Уговор о смештају закључује се чим Хотел потврди резервацију, чим се соба обавезујуће резервише преко портала за резервације или чим гост стварно користи услуге Хотела.
Ако резервацију у име госта изврши треће лице, то лице солидарно са гостом одговара за све обавезе из уговора о смештају, у мери у којој је то законски дозвољено.
§ 3 Услуге, цене и плаћање
Хотел је дужан да држи на располагању собе које је гост резервисао и да пружи уговорене услуге.
Гост је дужан да плати уговорене цене за коришћење собе и за остале коришћене услуге.
Примењују се цене уговорене приликом резервације, односно цене приказане на одговарајућем порталу за резервације. Све цене садрже важећи законски ПДВ, где је применљиво.
Додатне услуге, као што су доручак, паркирање, касни одлазак, посебно чишћење, додатне особе или друге услуге, могу се засебно наплатити.
Рачуни Хотела доспевају на плаћање одмах по пријему, без одбитака, осим ако није другачије уговорено. Хотел има право да приликом доласка или пре њега затражи авансно плаћање, гаранцију кредитном картицом или депозит.
§ 4 Долазак и одлазак
Пријава (check-in) је могућа од 15:00 часова на дан доласка. Одјава (check-out) мора се обавити најкасније до 11:00 часова на дан одласка.
Ранији долазак или каснији одлазак могући су само уз претходну сагласност Хотела и могу изазвати додатне трошкове.
У случају касног одласка без претходног договора, Хотел може наплатити следеће трошкове: до 18:00 часова до 50% актуелне дневне цене собе; после 18:00 часова до 100% актуелне дневне цене собе.
Гост задржава право да докаже да Хотелу није настала штета или да је настала знатно мања штета од наплаћеног износа.
§ 5 Дигитална пријава и приступ хотелу
Хотел може користити системе за дигиталну пријаву, приступне кодове, електронске кључеве или друге аутоматизоване системе за приступ.
Гост је дужан да потпуно и тачно наведе податке потребне за пријаву. Приступни кодови, кључеви, кључ-картице или дигитални приступни подаци не смеју се уступати неовлашћеним трећим лицима.
У случају губитка, злоупотребе или откривања приступних података, гост одговара за насталу штету у мери у којој је за њу одговоран.
§ 6 Отказивање, недолазак (no-show) и превремени одлазак
Примењују се услови отказивања уговорени приликом резервације. У случају резервације преко портала за резервације, важе и тамо приказани и прихваћени услови отказивања.
У случају касног отказивања, недоласка или превременог одласка, право Хотела на уговорену накнаду остаје на снази у мери у којој је то законски дозвољено. Хотел ће урачунати уштеђене трошкове, као и приходе од другачијег издавања собе, у мери у којој то закон захтева.
§ 7 Коришћење соба
Хотелске собе смеју се користити искључиво у сврху смештаја и само од стране пријављених гостију.
Без претходне писмене сагласности Хотела забрањено је уступање соба трећим лицима, подизнајмљивање, коришћење у пословне сврхе, фото или филмске продукције, догађаји, журке или друге недоговорене сврхе.
Непријављени гости за ноћење нису дозвољени. У случају кршења, Хотел може наплатити додатне накнаде за ноћење и користити своје кућно право.
§ 8 Обавеза пријаве и провера идентитета
Гост је дужан да потпуно и тачно наведе све законом прописане податке за пријаву.
Где то закон налаже, нарочито за стране госте, Хотел може затражити важећи лични документ и евидентирати законом прописане податке за пријаву. Ако се законом прописани подаци ускрате или наведу непотпуно, Хотел може одбити смештај.
§ 9 Забрана пушења
Promenaden Hotel је хотел за непушаче.
Пушење је строго забрањено у целој згради. Забрана пушења важи нарочито у хотелским собама, купатилима, ходницима, степеништима, заједничким просторијама, улазним просторима, на прозорима и на балконима, уколико дим може да продре у зграду или у друге просторије. Забрана пушења односи се и на електронске цигарете, вејпове, наргиле, грејаче дувана и сличне производе.
У случају кршења забране пушења, Хотел ће наплатити паушалну накнаду штете у износу од 250,00 €. Гост задржава право да докаже да Хотелу није настала штета или да је настала знатно мања штета.
Хотел задржава право да додатно потражује и даље стварно настале трошкове, нарочито за посебно чишћење, уклањање мириса, третман озоном, чишћење текстила, душека, завеса и намештаја, период неупотребљивости собе, изгубљени приход, интервенције ватрогасне службе, као и штету изазвану активирањем аларма за дим или пожар.
§ 10 Кућни љубимци и животиње
Довођење кућних љубимаца или других животиња у Хотел начелно није дозвољено. Ово важи за све собе, јавне просторе, ходнике, просторе за доручак и остале делове Хотела. Обавезни законски изузеци остају непромењени.
У случају недозвољеног довођења животиње, Хотел ће наплатити паушалну накнаду штете у износу од 250,00 €. Гост задржава право да докаже да Хотелу није настала штета или да је настала знатно мања штета.
Поред тога, Хотел може наплатити све стварно настале трошкове, нарочито за посебно чишћење, дезинфекцију, уклањање животињске длаке, уклањање мириса, чишћење или замену текстила, оштећења намештаја, подова, врата или опреме, период неупотребљивости собе и изгубљени приход. Хотел има право да одбије даљи боравак са животињом и да користи своје кућно право.
§ 11 Оштећења и изузетна запрљања
Гост одговара за сва оштећења и запрљања која проузрокују он, његови пратиоци, посетиоци или друга лица која му се могу приписати. Ово се нарочито односи на оштећења намештаја, кревета, душека, постељине, пешкира, тепиха, подова, зидова, врата, прозора, техничких уређаја, санитарних уређаја, кључева, система за приступ, декорације и друге имовине хотела.
Изузетна запрљања која превазилазе уобичајено коришћење наплаћују се према стварном утрошку рада. Ово нарочито обухвата повраћање, мрље од крви, јака запрљања душека или намештаја, урин или друге телесне течности, мрље које се не могу уклонити, јако загађење мирисом, нагомилани отпад, значајне количине остатака хране, недозвољено пушење и недозвољено држање животиња.
Хотел може потраживати накнаду за посебно чишћење, дезинфекцију, набавку замене, поправку, период неупотребљивости и изгубљени приход.
§ 12 Губитак или оштећење кључева и уређаја за приступ
У случају губитка, оштећења или невраћања кључева, кључ-картица, приступних чипова или других уређаја за приступ, гост одговара за настале трошкове. Ово нарочито обухвата трошкове резервних кључева, замене цилиндара брава, измена у електронским системима за приступ, безбедносних мера, као и рада и административних трошкова.
§ 13 Ноћни мир, понашање у хотелу и кућни ред
Гост је дужан да се понаша тако да други гости, особље и суседи не буду ометани, угрожени или узнемиравани. Ноћни мир траје од 22:00 до 7:00 часова.
Журке, гласна музика, ометајуће понашање, прекомерна конзумација алкохола, употреба дрога, насиље, претње, увреде или оштећење имовине неће се толерисати.
У случају тешких или поновљених кршења, Хотел има право да уговор о смештају раскине без отказног рока, удаљи госта из објекта и изрекне забрану уласка. Право Хотела на накнаду у том случају остаје на снази, у мери у којој је то законски дозвољено.
§ 14 Алкохол, дроге и опасни предмети
Поседовање, конзумирање или трговина недозвољеним дрогама забрањени су у целом Хотелу. Уношење опасних, лако запаљивих, експлозивних, јаког мириса или по здравље опасних материја је забрањено.
У случају кршења, Хотел има право да обавести надлежне органе, одмах прекине боравак и потражује накнаду штете.
§ 15 Паркирање
Паркинг места, где постоје, обезбеђују се у зависности од расположивости. Не постоји право на одређено паркинг место, осим ако није изричито писмено уговорено.
Хотел не одговара за крађу, оштећење, вандализам или губитак возила или предмета у њима, осим ако је штета настала намерно или услед грубе непажње Хотела.
§ 16 Изгубљене ствари
Заборављене ствари шаљу се само на захтев и о трошку и ризику госта. Хотел чува изгубљене ствари у примереном року. Након тога оне се могу уништити или искористити у складу са законским прописима.
Храна, хигијенски производи и кварљива роба се из хигијенских разлога не чувају.
§ 17 Одговорност Хотела
Хотел одговара за штету проистеклу из повреде живота, тела или здравља у складу са законским прописима.
За осталу штету Хотел одговара само у случају намере, грубе непажње или повреде битних уговорних обавеза, у мери у којој је то законски дозвољено. За ствари које је гост унео Хотел одговара у складу са законским прописима.
Гост треба пажљиво да обезбеди драгоцености, готовину, накит, електронске уређаје и важна документа.
§ 18 Заштита података
Лични подаци госта обрађују се искључиво у оквиру важећих прописа о заштити података. Више информација можете пронаћи у политици приватности Хотела.
§ 19 Решавање потрошачких спорова
Хотел није спреман нити обавезан да учествује у поступку решавања спорова пред арбитражом за потрошаче.
§ 20 Завршне одредбе
Примењује се немачко право. Ако поједине одредбе ових услова у целини или делимично јесу или постану неважеће, то не утиче на важење осталих одредаба. Месно надлежни суд, у мери у којој је то законски дозвољено, налази се у граду Гера.