条款与条件
更新日期：2026 年 8 月
§ 1 适用范围
本一般条款与条件适用于所有以住宿为目的的酒店客房租用合同，以及 Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt) 提供的所有其他服务和交付。该公司以“Promenaden Hotel”名义经营酒店，以下简称“酒店”。
本条款适用于所有住客、预订人、随行人员、访客，以及企业、旅行社和其他合同方。
住客或合同方的不同条件，仅在经酒店明确书面确认后方可适用。
§ 2 合同方与合同成立
合同方为酒店与住客或下单预订之人。
一旦酒店确认预订、客房通过预订平台被有约束力地预订，或住客实际使用酒店服务，住宿合同即告成立。
如由第三方代表住客预订，在法律允许的范围内，预订人与住客对住宿合同产生的一切义务承担连带责任。
§ 3 服务、价格与付款
酒店有义务为住客保留所预订的客房并提供约定的服务。
住客有义务支付客房提供及所使用的其他服务的约定价格。
适用预订时约定的价格或相应预订平台上显示的价格。所有价格均已包含适用的法定增值税（如适用）。
早餐、停车、延迟退房、特殊清洁、加人或其他服务等附加服务可能单独收费。
除非另有约定，酒店账单在收到后应立即全额支付，不得扣减。酒店有权在抵达时或抵达前要求预付款、信用卡担保或押金。
§ 4 抵达与离店
抵达当日 15:00 起可办理入住。离店当日最迟须于 11:00 前退房。
提前抵达或延迟离店须事先征得酒店同意，并可能产生额外费用。
如未经事先约定延迟离店，酒店可收取以下费用：18:00 前，最高为当日房价的 50%；18:00 后，最高为当日房价的 100%。
住客保留证明酒店未产生损失或损失明显低于所收金额的权利。
§ 5 数字化入住与酒店出入
酒店可使用数字化入住系统、门禁密码、电子钥匙或其他自动化门禁系统。
住客有义务提供入住所需的完整且准确的数据。门禁密码、钥匙、房卡或数字门禁数据不得转交给未经授权的第三方。
如门禁数据遗失、被滥用或被泄露，住客在其应负责的范围内对由此造成的损害承担责任。
§ 6 取消、未入住与提前离店
适用预订时约定的取消条款。如通过预订平台预订，还适用该平台上显示并经接受的取消条款。
如延迟取消、未入住或提前离店，在法律允许的范围内，酒店对约定报酬的请求权仍然有效。酒店将在法律要求的范围内，扣除所节省的费用以及客房另行出租所得的收入。
§ 7 客房的使用
酒店客房仅可用于住宿目的，且仅限已登记住客使用。
未经酒店事先书面同意，禁止将客房转让给第三方、转租、用于商业目的、拍摄照片或影片、举办活动、聚会或其他未经约定的用途。
禁止未登记人员留宿。如有违反，酒店可收取额外住宿费用并行使其管理权。
§ 8 登记义务与身份核验
住客有义务完整、准确地提供所有法律要求的登记数据。
在法律要求的情况下，尤其是针对外国住客，酒店可要求出示有效身份证件并记录法律要求的登记数据。如拒绝提供或未完整提供法律要求的数据，酒店可拒绝提供住宿。
§ 9 禁烟规定
Promenaden Hotel 是一家无烟酒店。
整栋建筑内严禁吸烟。禁烟规定尤其适用于酒店客房、浴室、走廊、楼梯间、公共区域、入口区域，以及在烟雾可能进入建筑或其他房间的情况下的窗边和阳台。禁烟规定同样适用于电子烟、雾化烟、水烟、加热烟草及类似产品。
如违反禁烟规定，酒店将收取 €250.00 的违约金。住客保留证明酒店未产生损失或损失明显较低的权利。
酒店保留另行索赔实际产生的其他费用的权利，尤其是特殊清洁、除味、臭氧处理，清洁纺织品、床垫、窗帘和家具，客房停用、收入损失、消防出警，以及触发烟雾或火灾报警器造成的损失。
§ 10 宠物与动物
酒店原则上不允许携带宠物或其他动物入内。此规定适用于酒店所有客房、公共区域、走廊、早餐区及其他区域。强制性法定例外情况不受影响。
如未经许可携带动物入内，酒店将收取 €250.00 的违约金。住客保留证明酒店未产生损失或损失明显较低的权利。
此外，酒店可收取实际产生的全部费用，尤其是特殊清洁、消毒、清除动物毛发、除味、清洁或更换纺织品，家具、地板、门或设施的损坏，客房停用及收入损失。酒店有权拒绝住客携带该动物继续入住，并行使其管理权。
§ 11 损坏与异常污损
住客对其本人、随行人员、访客或其他可归责于住客的人员造成的一切损坏和污损承担责任。尤其适用于对家具、床、床垫、床上用品、毛巾、地毯、地板、墙壁、门、窗、技术设备、卫生设施、钥匙、门禁系统、装饰品及其他酒店财产造成的损坏。
超出正常使用范围的异常污损将按实际工作量收费，尤其包括呕吐物、血迹、床垫或家具的严重污损、尿液或其他体液、无法清除的污渍、严重异味、堆积的垃圾、大量食物残渣、违规吸烟以及违规饲养动物。
酒店可就特殊清洁、消毒、更换购置、维修、停用及收入损失要求赔偿。
§ 12 钥匙及门禁设备的遗失或损坏
如钥匙、房卡、门禁芯片或其他门禁设备遗失、损坏或未归还，住客须承担由此产生的费用，尤其包括补配钥匙、更换锁芯、变更电子门禁系统、安全措施以及人工和管理费用。
§ 13 安静时间、酒店内行为规范及酒店规章
住客的行为不得打扰、危及或骚扰其他住客、员工及邻居。安静时间为 22:00 至次日 7:00。
不容许举办聚会、播放嘈杂音乐、扰乱秩序、过量饮酒、吸毒、暴力、威胁、侮辱或损坏财物。
如有严重或屡次违规，酒店有权立即解除住宿合同、将住客请离并禁止其再次进入。在此情况下，在法律允许的范围内，酒店对报酬的请求权仍然有效。
§ 14 酒精、毒品及危险物品
酒店内全面禁止持有、使用或交易非法毒品。禁止携带危险、易燃、易爆、气味强烈或有害的物质。
如有违反，酒店有权通知相关主管机关、立即终止住宿并主张损害赔偿。
§ 15 停车
如设有停车位，将视空位情况提供。除非另有明确书面约定，住客无权要求特定车位。
酒店对车辆或车内物品的被盗、损坏、故意破坏或遗失不承担责任，除非损害系由酒店的故意或重大过失所致。
§ 16 遗留物品
遗留物品仅在住客要求时寄送，费用和风险由住客承担。酒店将在合理期限内保管遗留物品，此后可依据法律规定进行处置或利用。
出于卫生原因，食品、卫生用品及易腐物品不予保存。
§ 17 酒店的责任
对于造成生命、身体或健康损害的情况，酒店依据法律规定承担责任。
对于其他损害，在法律允许的范围内，酒店仅在故意、重大过失或违反主要合同义务的情况下承担责任。酒店依据法律规定对住客带入的物品承担责任。
贵重物品、现金、珠宝、电子设备及重要文件应由住客妥善保管。
§ 18 数据保护
住客的个人数据仅在适用的数据保护法律框架内处理。更多信息请参阅酒店的隐私政策。
§ 19 消费者争议解决
酒店既无意愿也无义务参与消费者仲裁机构的争议解决程序。
§ 20 最终条款
适用德国法律。如本条款的个别规定全部或部分无效或变为无效，其余规定的效力不受影响。在法律允许的范围内，管辖地为格拉（Gera）。