Општи услови
Последно ажурирање: октомври 2026
§ 1 Област на примена
Овие Општи услови важат за сите договори за изнајмување хотелски соби за сместување, како и за сите други услуги и испораки на Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt), кое управува со хотелот под името „Promenaden Hotel“, во понатамошниот текст „хотелот“.
Условите важат за сите гости, лица што резервираат, придружници, посетители, како и за компании, туроператори и други договорни страни.
Различни услови на гостинот или договорната страна важат само ако хотелот изречно ги потврдил во писмена форма.
§ 2 Договорни страни и склучување на договорот
Договорните страни се хотелот и гостинот или лицето што ја прави резервацијата.
Договорот за сместување се склучува штом хотелот ја потврди резервацијата, собата обврзувачки се резервира преку портал или гостинот фактички ги користи услугите на хотелот.
Ако трето лице резервира во име на гостинот, лицето што резервира солидарно одговара со гостинот за сите обврски од договорот за сместување, во рамките дозволени со закон.
§ 3 Услуги, цени и плаќање
Хотелот е обврзан да ги обезбеди собите резервирани од гостинот и да ги испорача договорените услуги.
Гостинот е обврзан да ги плати договорените цени за собата и за сите други користени услуги.
Важат цените договорени при резервацијата или прикажани на соодветниот портал. Сите цени го вклучуваат важечкиот законски ДДВ, кога се применува.
Дополнителни услуги, како појадок, паркинг, доцно заминување, посебно чистење, дополнителни лица или други услуги, може да се наплатат одделно.
Хотелските сметки достасуваат веднаш по приемот, без одбитоци, освен ако е договорено поинаку. Хотелот може при или пред пристигнувањето да побара аванс, гаранција со кредитна картичка или депозит.
§ 4 Пристигнување и заминување
Пријавувањето е можно од 15:00 на денот на пристигнување. Одјавувањето мора да биде најдоцна до 11:00 на денот на заминување.
Порано пристигнување или подоцна заминување е можно само со претходна согласност од хотелот и може да предизвика дополнителни трошоци.
При подоцна заминување без претходен договор, хотелот може да наплати: до 18:00 до 50 % од тековната дневна цена на собата; по 18:00 до 100 % од тековната дневна цена.
Гостинот има право да докаже дека хотелот не претрпел штета или дека таа е значително помала од наплатениот износ.
§ 5 Дигитално пријавување и пристап до хотелот
Хотелот може да користи дигитални системи за пријавување, пристапни кодови, електронски клучеви или други автоматизирани системи за пристап.
Гостинот е обврзан да даде целосни и точни податоци потребни за пријавување. Пристапните кодови, клучевите, картичките и дигиталните пристапни податоци не смеат да се споделуваат со неовластени трети лица.
При губење, злоупотреба или откривање на пристапните податоци, гостинот одговара за настанатата штета во мера во која е одговорен за неа.
§ 6 Откажување, недоаѓање и предвремено заминување
Важат условите за откажување договорени при резервацијата. При резервација преку портал важат и условите за откажување прикажани и прифатени таму.
При задоцнето откажување, недоаѓање или предвремено заминување, хотелот го задржува правото на договорениот надомест, во рамките дозволени со закон. Хотелот ги пребива заштедените трошоци и приходите од издавање на собата на друго лице, во мера пропишана со закон.
§ 7 Користење на собите
Хотелските соби смеат да се користат само за сместување и само од пријавени гости.
Пренесување на собите на трети лица, подзакуп, деловна употреба, фото или филмски продукции, настани, забави или други недоговорени намени се забранети без претходна писмена согласност од хотелот.
Ноќевање на непријавени лица не е дозволено. При повреда, хотелот може да наплати дополнителни ноќевања и да ги примени своите права според куќниот ред.
§ 8 Обврска за пријавување и проверка на идентитетот
Гостинот мора целосно и точно да ги достави сите законски задолжителни податоци за пријавување.
Кога законот го бара тоа, особено за странски гости, хотелот може да побара важечки документ за идентификација и да ги евидентира законски потребните податоци. Ако се одбие нивното доставување или се достават нецелосно, хотелот може да го одбие сместувањето.
§ 9 Забрана за пушење
Promenaden Hotel е хотел за непушачи.
Пушењето е строго забрането во целата зграда. Забраната важи особено во собите, бањите, ходниците, скалите, заедничките простори, влезовите, крај прозорците и на балконите ако чадот може да навлезе во зградата или во други соби. Таа важи и за електронски цигари, вејпови, наргиле, загревачи на тутун и слични производи.
При повреда на забраната, хотелот наплатува паушален надомест на штета од 250,00 €. Гостинот има право да докаже дека хотелот не претрпел штета или дека таа е значително помала.
Хотелот го задржува правото да побара и дополнителни реални трошоци, особено за посебно чистење, отстранување мириси, озонирање, чистење текстил, душеци, завеси и мебел, неможност за користење на собата, изгубени приходи, противпожарни интервенции и штета предизвикана од активирани аларми за чад или пожар.
§ 10 Домашни миленици и животни
Донесувањето домашни миленици или други животни во хотелот вообичаено не е дозволено. Ова важи за сите соби, јавни простори, ходници, простори за појадок и други делови од хотелот. Задолжителните законски исклучоци остануваат непроменети.
При неовластено донесување животно, хотелот наплатува паушален надомест на штета од 250,00 €. Гостинот може да докаже дека хотелот не претрпел штета или дека таа е значително помала.
Хотелот може дополнително да ги наплати сите реални трошоци, особено за посебно чистење, дезинфекција, отстранување влакна и мириси, чистење или замена на текстил, оштетување мебел, подови, врати или опрема, неможност за користење на собата и изгубени приходи. Хотелот може да го одбие понатамошниот престој со животното и да ги примени своите права според куќниот ред.
§ 11 Оштетувања и исклучителна нечистотија
Гостинот одговара за сите оштетувања и нечистотија предизвикани од него, неговите придружници, посетители или други лица за кои одговара. Ова особено важи за мебел, кревети, душеци, постелнина, крпи, теписи, подови, ѕидови, врати, прозорци, технички уреди, санитарии, клучеви, пристапни системи, украси и друг хотелски имот.
Исклучителната нечистотија над нормалната употреба се наплатува според реално потребниот труд. Ова особено вклучува повраќаници, крвни дамки, многу извалкани душеци или мебел, урина и други телесни течности, неотстранливи дамки, силни мириси, наталожен отпад, значителни остатоци од храна, недозволено пушење и недозволено чување животни.
Хотелот може да побара надомест за посебно чистење, дезинфекција, набавка на замена, поправка, неможност за користење и изгубени приходи.
§ 12 Губење или оштетување клучеви и пристапни уреди
При губење, оштетување или невраќање клучеви, картички, чипови или други пристапни уреди, гостинот одговара за настанатите трошоци. Ова особено вклучува заменски клучеви, замена на цилиндри, промени во електронските системи, безбедносни мерки, како и труд и административни трошоци.
§ 13 Куќен ред, право на сопственикот и забрана за влез
(1) Хотелот го остварува правото на сопственик во сите простории и на целиот имот. Гостинот е должен да го почитува куќниот ред и да се однесува обѕирно кон другите гости, вработените и соседите. Од 22:00 до 07:00 часот важи ноќен мир.
(2) Особено е забрането:
- a) кражба, оштетување или манипулација со опремата на хотелот, особено со системот за заклучување, порталите (gateway), киоскот, камерите, детекторите за чад и мрежната опрема;
- b) поседување, употреба, трговија или давање наркотични средства во смисла на германскиот Закон за наркотични средства (Betäubungsmittelgesetz);
- c) вршење или посредување на проституција и други сексуални услуги, како и користење на собите за комерцијални цели без претходна писмена согласност од хотелот;
- d) насилство, закани, вознемирување или дискриминаторско однесување кон гости, вработени или трети лица;
- e) носење оружје и опасни предмети во смисла на германскиот Закон за оружје (Waffengesetz);
- f) пушење (вклучително е-цигари и наргиле) во собите и затворените простории (види § 9);
- g) забави, настани и значителна бучава, особено за време на ноќниот мир;
- h) пренатрупаност, подизнајмување или отстапување на собата, кодовите за пристап и картичките-клучеви на непријавени лица;
- i) неточни податоци за идентитетот или бројот на гостите;
- j) внесување животни без претходна согласност од хотелот (види § 10).
(3) Во случај на повреда на став 2, хотелот има право без отказен рок од важна причина да го раскине договорот за сместување, веднаш да го блокира пристапот (PIN код, картичка-клуч) и да побара напуштање на собата. Договорената цена за целиот резервиран период останува должна; заштедените трошоци и повторното издавање на собата се пресметуваат.
(4) За повреда на став 2 точка f (пушење) се применува паушалниот надомест на штета според § 9 во износ од 250 €. За повреди на став 2 точки b, c, g и h хотелот наплатува паушал за посебно чистење и обработка од 250 €. Гостинот може да докаже дека штета не настанала или дека била значително помала. Правото на поголем надомест и други барања се задржува.
(5) Хотелот може да изрече забрана за влез на лица што го повредиле став 2 и да ги одбие или откаже нивните идни резервации — и преку портали за резервации или трети лица. Во случај на кривични дела хотелот поднесува пријава.
(6) За спроведување на забраната хотелот ги чува потребните податоци (име, датум на раѓање, податоци за контакт, причина, по потреба број на предмет) врз основа на својот легитимен интерес (член 6 став 1 точка (f) од GDPR) за времетраењето на забраната, најмногу три години.
§ 14 Алкохол, дроги и опасни предмети
Поседувањето, консумирањето или тргувањето со незаконски дроги е забрането во целиот хотел. Забрането е внесување опасни, лесно запаливи, експлозивни, силно миризливи или штетни супстанции.
При повреда, хотелот може да ги извести надлежните органи, веднаш да го прекине престојот и да побара надомест на штета.
§ 15 Паркирање
Паркинг-местата, кога ги има, се доделуваат според расположливоста. Нема право на одредено место, освен ако тоа е изречно договорено во писмена форма.
Хотелот не одговара за кражба, оштетување, вандализам или губење возила или предмети во нив, освен ако штетата е предизвикана со умисла или груба небрежност на хотелот.
§ 16 Заборавени предмети
Заборавените предмети се препраќаат само по барање и на трошок и ризик на гостинот. Хотелот ги чува разумен период. Потоа може да бидат отстранети или искористени согласно законските одредби.
Храна, хигиенски производи и расипливи стоки не се чуваат од хигиенски причини.
§ 17 Одговорност на хотелот
Хотелот одговара за штета поради повреда на животот, телото или здравјето согласно законските одредби.
За друга штета хотелот одговара само при умисла, груба небрежност или повреда на суштински договорни обврски, во рамките дозволени со закон. За предметите внесени од гостинот хотелот одговара согласно законските одредби.
Гостинот треба внимателно да ги обезбеди вредностите, готовината, накитот, електронските уреди и важните документи.
§ 18 Заштита на податоците
Личните податоци на гостинот се обработуваат исклучиво според важечките закони за заштита на податоците. Дополнителни информации има во хотелската политика за приватност.
§ 19 Решавање потрошувачки спорови
Хотелот не е подготвен ниту обврзан да учествува во постапки за решавање спорови пред потрошувачко арбитражно тело.
§ 20 Завршни одредби
Се применува германското право. Ако одделни одредби од овие услови се или станат целосно или делумно неважечки, важноста на останатите одредби останува непроменета. Надлежното судско место, во рамките дозволени со закон, е Гера.