شرایط و ضوابط
آخرین به‌روزرسانی: اوت 2026
§ ۱ دامنهٔ شمول
این شرایط و ضوابط عمومی برای کلیهٔ قراردادهای اجارهٔ اتاق‌های هتل به‌منظور اقامت و نیز برای سایر خدمات و تحویل‌های شرکت Promenaden Service UG (haftungsbeschränkt) که هتل را با نام «Promenaden Hotel» اداره می‌کند و از این پس «هتل» نامیده می‌شود، اعمال می‌گردد.
این شرایط برای کلیهٔ مهمانان، رزروکنندگان، همراهان، بازدیدکنندگان و همچنین شرکت‌ها، تورگردانان و سایر طرف‌های قرارداد اعمال می‌شود.
شرایط مغایر مهمان یا طرف قرارداد تنها در صورتی معتبر است که به‌صراحت و به‌صورت کتبی از سوی هتل تأیید شده باشد.
§ ۲ طرفین قرارداد و انعقاد قرارداد
طرفین قرارداد، هتل و مهمان یا شخص انجام‌دهندهٔ رزرو هستند.
قرارداد اقامت به محض آنکه هتل رزرو را تأیید کند، اتاقی به‌صورت قطعی از طریق یک پورتال رزرو، رزرو شود یا مهمان عملاً از خدمات هتل استفاده کند، منعقد می‌گردد.
چنانچه رزرو توسط شخص ثالثی از طرف مهمان انجام شود، رزروکننده تا حدی که قانوناً مجاز باشد، به‌طور تضامنی با مهمان در قبال کلیهٔ تعهدات ناشی از قرارداد اقامت مسئول است.
§ ۳ خدمات، قیمت‌ها و پرداخت
هتل موظف است اتاق‌های رزروشده توسط مهمان را در دسترس نگه دارد و خدمات توافق‌شده را ارائه کند.
مهمان موظف است قیمت‌های توافق‌شده برای در اختیار گذاشتن اتاق و سایر خدمات مورد استفاده را پرداخت کند.
قیمت‌های توافق‌شده در زمان رزرو یا قیمت‌های نمایش داده‌شده در پورتال رزرو مربوطه معتبر است. کلیهٔ قیمت‌ها، در صورت شمول، شامل مالیات بر ارزش افزودهٔ قانونی جاری است.
خدمات اضافی مانند صبحانه، پارکینگ، خروج دیرهنگام، نظافت ویژه، افراد اضافی یا سایر خدمات ممکن است جداگانه محاسبه شوند.
صورتحساب‌های هتل، مگر آنکه توافق دیگری شده باشد، بلافاصله پس از دریافت و بدون کسر قابل پرداخت است. هتل حق دارد هنگام ورود یا پیش از آن، پیش‌پرداخت، تضمین کارت اعتباری یا ودیعه درخواست کند.
§ ۴ ورود و خروج
پذیرش (چک‌این) از ساعت ۱۵:۰۰ روز ورود امکان‌پذیر است. تخلیهٔ اتاق (چک‌اوت) باید حداکثر تا ساعت ۱۱:۰۰ روز خروج انجام شود.
ورود زودتر یا خروج دیرتر تنها با موافقت قبلی هتل امکان‌پذیر است و ممکن است هزینهٔ اضافی در پی داشته باشد.
در صورت خروج دیرهنگام بدون توافق قبلی، هتل می‌تواند هزینه‌های زیر را دریافت کند: تا ساعت ۱۸:۰۰ حداکثر ۵۰٪ نرخ روزانهٔ جاری اتاق؛ پس از ساعت ۱۸:۰۰ حداکثر ۱۰۰٪ نرخ روزانهٔ جاری اتاق.
مهمان این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که ثابت کند هتل هیچ خسارتی یا خسارتی به‌مراتب کمتر از مبلغ مطالبه‌شده متحمل نشده است.
§ ۵ پذیرش دیجیتال و دسترسی به هتل
هتل می‌تواند از سامانه‌های پذیرش دیجیتال، کدهای دسترسی، کلیدهای الکترونیکی یا سایر سامانه‌های خودکار دسترسی استفاده کند.
مهمان موظف است اطلاعات لازم برای پذیرش را کامل و صحیح ارائه کند. کدهای دسترسی، کلیدها، کارت‌های کلید یا اطلاعات دسترسی دیجیتال نباید در اختیار اشخاص ثالث غیرمجاز قرار گیرد.
در صورت مفقود شدن، سوءاستفاده یا افشای اطلاعات دسترسی، مهمان تا حدی که مسئول آن باشد، در قبال خسارات ناشی از آن مسئولیت دارد.
§ ۶ لغو رزرو، عدم حضور و خروج زودهنگام
شرایط لغو توافق‌شده در زمان رزرو اعمال می‌شود. در صورت رزرو از طریق پورتال رزرو، شرایط لغو نمایش داده‌شده و پذیرفته‌شده در آنجا نیز اعمال می‌گردد.
در صورت لغو دیرهنگام، عدم حضور یا خروج زودهنگام، حق هتل برای دریافت مبلغ توافق‌شده تا حدی که قانوناً مجاز باشد، به قوت خود باقی است. هتل هزینه‌های صرفه‌جویی‌شده و نیز درآمد حاصل از اجارهٔ مجدد اتاق را تا حدی که قانون الزام می‌کند، کسر خواهد کرد.
§ ۷ استفاده از اتاق‌ها
اتاق‌های هتل تنها برای اقامت و تنها توسط مهمانان ثبت‌شده قابل استفاده است.
واگذاری اتاق‌ها به اشخاص ثالث، اجارهٔ دست دوم، استفاده برای مقاصد تجاری، عکاسی یا فیلم‌برداری، برگزاری رویداد، مهمانی یا سایر مقاصد توافق‌نشده بدون موافقت کتبی قبلی هتل ممنوع است.
اقامت شبانهٔ مهمانان ثبت‌نشده مجاز نیست. در صورت تخلف، هتل می‌تواند هزینهٔ اقامت شبانهٔ اضافی دریافت کند و از حق مالکانهٔ خود (Hausrecht) استفاده نماید.
§ ۸ الزام به ثبت‌نام و احراز هویت
مهمان موظف است کلیهٔ اطلاعات ثبت‌نام الزامی قانونی را کامل و صحیح ارائه کند.
در مواردی که قانون الزام می‌کند، به‌ویژه برای مهمانان خارجی، هتل می‌تواند ارائهٔ مدرک شناسایی معتبر را درخواست کند و اطلاعات ثبت‌نام الزامی قانونی را ثبت نماید. در صورت امتناع از ارائهٔ اطلاعات الزامی قانونی یا ارائهٔ ناقص آن، هتل می‌تواند از پذیرش مهمان خودداری کند.
§ ۹ مقررات منع استعمال دخانیات
Promenaden Hotel یک هتل بدون دخانیات است.
استعمال دخانیات در کل ساختمان اکیداً ممنوع است. این ممنوعیت به‌ویژه در اتاق‌های هتل، حمام‌ها، راهروها، راه‌پله‌ها، فضاهای عمومی، ورودی‌ها، کنار پنجره‌ها و در بالکن‌ها، در صورتی که دود بتواند وارد ساختمان یا اتاق‌های دیگر شود، اعمال می‌گردد. ممنوعیت استعمال دخانیات شامل سیگار الکترونیکی، ویپ، قلیان، دستگاه‌های گرم‌کنندهٔ تنباکو و محصولات مشابه نیز می‌شود.
در صورت نقض ممنوعیت استعمال دخانیات، هتل مبلغ ۲۵۰٫۰۰ یورو به‌عنوان خسارت مقطوع دریافت خواهد کرد. مهمان این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که ثابت کند هتل هیچ خسارتی یا خسارتی به‌مراتب کمتر متحمل نشده است.
هتل این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که هرگونه هزینهٔ واقعی دیگر را نیز مطالبه کند، به‌ویژه برای نظافت ویژه، رفع بو، ازن‌درمانی، تمیزکاری منسوجات، تشک‌ها، پرده‌ها و مبلمان، خارج شدن اتاق از چرخهٔ بهره‌برداری، درآمد ازدست‌رفته، اعزام آتش‌نشانی و خسارات ناشی از فعال شدن هشداردهنده‌های دود یا آتش.
§ ۱۰ حیوانات خانگی و سایر حیوانات
آوردن حیوانات خانگی یا سایر حیوانات به هتل اصولاً مجاز نیست. این امر شامل کلیهٔ اتاق‌ها، فضاهای عمومی، راهروها، فضاهای صرف صبحانه و سایر بخش‌های هتل می‌شود. استثناهای الزامی قانونی به قوت خود باقی است.
در صورت آوردن حیوان بدون مجوز، هتل مبلغ ۲۵۰٫۰۰ یورو به‌عنوان خسارت مقطوع دریافت خواهد کرد. مهمان این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که ثابت کند هتل هیچ خسارتی یا خسارتی به‌مراتب کمتر متحمل نشده است.
علاوه بر این، هتل می‌تواند کلیهٔ هزینه‌های واقعی را مطالبه کند، به‌ویژه برای نظافت ویژه، ضدعفونی، پاک‌سازی موی حیوان، رفع بو، تمیزکاری یا تعویض منسوجات، آسیب به مبلمان، کف، درها یا تجهیزات، خارج شدن اتاق از چرخهٔ بهره‌برداری و درآمد ازدست‌رفته. هتل حق دارد از ادامهٔ اقامت همراه با حیوان جلوگیری کند و از حق مالکانهٔ خود (Hausrecht) استفاده نماید.
§ ۱۱ خسارات و آلودگی‌های غیرمعمول
مهمان در قبال کلیهٔ خسارات و آلودگی‌هایی که توسط خود او، همراهانش، بازدیدکنندگانش یا سایر اشخاص منتسب به او ایجاد شود، مسئول است. این امر به‌ویژه شامل آسیب به مبلمان، تخت‌ها، تشک‌ها، ملحفه‌ها، حوله‌ها، فرش‌ها، کف، دیوارها، درها، پنجره‌ها، دستگاه‌های فنی، تأسیسات بهداشتی، کلیدها، سامانه‌های دسترسی، تزئینات و سایر اموال هتل می‌شود.
آلودگی‌های غیرمعمول فراتر از استفادهٔ عادی بر اساس میزان کار واقعی محاسبه می‌شود. این امر به‌ویژه شامل استفراغ، لکه‌های خون، آلودگی شدید تشک‌ها یا مبلمان، ادرار یا سایر مایعات بدن، لکه‌های غیرقابل پاک شدن، بوی شدید، انباشت زباله، مقادیر قابل توجه باقی‌ماندهٔ مواد غذایی، استعمال دخانیات بدون مجوز و نگهداری حیوانات بدون مجوز می‌شود.
هتل می‌تواند برای نظافت ویژه، ضدعفونی، تهیهٔ جایگزین، تعمیر، خارج شدن از چرخهٔ بهره‌برداری و درآمد ازدست‌رفته غرامت مطالبه کند.
§ ۱۲ مفقود شدن یا آسیب دیدن کلیدها و وسایل دسترسی
در صورت مفقود شدن، آسیب دیدن یا عدم بازگرداندن کلیدها، کارت‌های کلید، تراشه‌های دسترسی یا سایر وسایل دسترسی، مهمان مسئول هزینه‌های ناشی از آن است. این امر به‌ویژه شامل هزینهٔ کلیدهای جایگزین، تعویض سیلندر قفل‌ها، تغییر در سامانه‌های الکترونیکی دسترسی، اقدامات امنیتی و نیز هزینهٔ کار و امور اداری می‌شود.
§ ۱۳ ساعات سکوت، رفتار در هتل و مقررات داخلی
مهمان باید به گونه‌ای رفتار کند که سایر مهمانان، کارکنان و همسایگان آزرده، در معرض خطر یا مورد مزاحمت قرار نگیرند. ساعات سکوت از ساعت ۲۲:۰۰ تا ۷:۰۰ است.
مهمانی، موسیقی با صدای بلند، رفتار مزاحم، مصرف بیش از حد الکل، مصرف مواد مخدر، خشونت، تهدید، توهین یا تخریب اموال پذیرفته نخواهد شد.
در صورت تخلفات جدی یا مکرر، هتل حق دارد قرارداد اقامت را بدون اخطار قبلی فسخ کند، مهمان را از محل خارج نماید و ممنوعیت ورود صادر کند. در این صورت حق هتل برای دریافت مبلغ قرارداد، تا حدی که قانوناً مجاز باشد، به قوت خود باقی است.
§ ۱۴ الکل، مواد مخدر و اشیای خطرناک
نگهداری، مصرف یا خرید و فروش مواد مخدر غیرقانونی در سراسر هتل ممنوع است. آوردن مواد خطرناک، بسیار قابل اشتعال، منفجره، دارای بوی شدید یا زیان‌آور ممنوع است.
در صورت تخلف، هتل حق دارد مراجع ذی‌صلاح را مطلع کند، اقامت را فوراً خاتمه دهد و ادعای خسارت مطرح نماید.
§ ۱۵ پارکینگ
جای پارک، در صورت وجود، بر اساس ظرفیت موجود در اختیار قرار می‌گیرد. حق داشتن جای پارک مشخص وجود ندارد، مگر آنکه به‌صراحت و به‌صورت کتبی توافق شده باشد.
هتل در قبال سرقت، آسیب، خرابکاری یا مفقود شدن وسایل نقلیه یا اشیای درون آن‌ها مسئولیتی ندارد، مگر آنکه خسارت ناشی از عمد یا تقصیر سنگین هتل باشد.
§ ۱۶ اشیای جامانده
اشیای جامانده تنها بنا به درخواست و با هزینه و مسئولیت مهمان ارسال می‌شود. هتل اشیای جامانده را برای مدت معقولی نگهداری می‌کند. پس از آن، این اشیا ممکن است طبق مقررات قانونی دور ریخته یا مورد استفاده قرار گیرند.
مواد غذایی، لوازم بهداشتی و کالاهای فاسدشدنی به دلایل بهداشتی نگهداری نمی‌شوند.
§ ۱۷ مسئولیت هتل
هتل در قبال خسارات ناشی از صدمه به جان، جسم یا سلامت طبق مقررات قانونی مسئول است.
در مورد سایر خسارات، هتل تا حدی که قانوناً مجاز باشد، تنها در موارد عمد، تقصیر سنگین یا نقض تعهدات اساسی قراردادی مسئولیت دارد. هتل در قبال اشیایی که مهمان با خود می‌آورد، طبق مقررات قانونی مسئول است.
اشیای قیمتی، پول نقد، جواهرات، دستگاه‌های الکترونیکی و مدارک مهم باید توسط مهمان با دقت محافظت شوند.
§ ۱۸ حفاظت از داده‌ها
داده‌های شخصی مهمان منحصراً در چارچوب قوانین جاری حفاظت از داده‌ها پردازش می‌شود. اطلاعات بیشتر را می‌توانید در سیاست حفظ حریم خصوصی هتل بیابید.
§ ۱۹ حل اختلاف مصرف‌کننده
هتل نه مایل و نه موظف به شرکت در رویهٔ حل اختلاف در برابر هیئت داوری مصرف‌کنندگان است.
§ ۲۰ مقررات پایانی
قانون آلمان حاکم است. چنانچه برخی از مفاد این شرایط به‌طور کلی یا جزئی نامعتبر باشد یا نامعتبر گردد، اعتبار سایر مفاد به قوت خود باقی خواهد ماند. محل رسیدگی قضایی، تا حدی که قانوناً مجاز باشد، Gera (گرا) است.